Loading
Console de service pour Manufacturing

Vous êtes ici :

  1. Aide de Salesforce
  2. Documents
  3. Agentforce Manufacturing

Console de service pour Manufacturing

La Console de service pour Manufacturing regroupe les puissants composants qui augmentent la productivité des agents de service client et présentent une vue complète des clients. La console peut aider les agents à résoudre rapidement les requêtes des clients, à répondre proactivement aux problèmes et à tirer parti des opportunités de vente incitative, telles que les renouvellements de garantie et les abonnements associés.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition

Regardez cette vidéo qui présente la Console de service pour Manufacturing.

Si vous ne pouvez pas visionner en plein écran, ouvrez la vidéo dans un nouvel onglet : Visitez Console de service pour Manufacturing.

  • Découverte de la Console de service pour Manufacturing
    Console de service pour Manufacturing permet aux représentants du service client d'examiner la chronologie des interactions avec un client, de recevoir des alertes contextuelles, de réviser et de créer des actifs, des commandes et des requêtes, d'exécuter les actions appropriées et de rechercher des articles Knowledge. Découvrez comment la console est organisée afin d'aider vos agents à gérer le cycle de vie complet du service à partir d'une page unique.
  • Configuration de la Console de service pour Manufacturing
    Commencez par activer Console de service pour Manufacturing dans Configuration. Attribuez aux utilisateurs les ensembles d'autorisations appropriés pour leur accorder l'accès à Console de service pour Manufacturing et aux composants de console de service. Configurez les composants de Console de service pour ajuster chaque étape de votre expérience de service.
  • Attribution d'ensembles d'autorisations Console de service pour Manufacturing
    Attribuez aux administrateurs et aux utilisateurs des ensembles d'autorisations basés sur le niveau d'accès requis aux fonctionnalités de Console de service pour Manufacturing.
  • Utilisation de la Console de service pour Manufacturing
    Console de service pour Manufacturing présente une vue globale d'un client, et regroupe les outils nécessaires pour résoudre ses requêtes et offrir un service proactif. Par exemple, lorsqu'un client B2B appelle votre centre de services, un agent peut utiliser la console pour effectuer plusieurs tâches sans perdre le contexte de l'interaction. Sur le même écran, suivez les engagements à venir, vérifiez le statut de livraison des commandes et les performances des actifs, vendez une garantie étendue, escaladez une requête, et plus encore.
  • Extension de la Console de service pour Manufacturing
    Dynamisez la productivité des agents et optimisez les relations avec les clients en personnalisant les composants de la console de service dans Manufacturing Cloud. Personnalisez les composants dans Console de service pour Manufacturing ou configurez-les pour qu'ils fonctionnent avec différentes pages standard. Regardez cette vidéo qui montre comment étendre la Console de service pour Manufacturing.
 
Chargement
Salesforce Help | Article