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製造のサービスコンソール

詳細情報:

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製造のサービスコンソール

製造のサービスコンソールでは、強力なコンポーネントを結合してカスタマーサービス担当者 (CSR) の生産性を高め、顧客の全体像を把握できます。このコンソールを使用すると、CSR は顧客ケースをすばやく解決したり、問題を事前に解決したり、保証の更新や関連サブスクリプションなどのアップセル商談を最大限に活用したりできます。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Enterprise Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition

製造のサービスコンソールの概要を確認するには、次の動画をご覧ください。

全画面でご覧になれない場合は、新しいタブで動画 Take a Tour of Service Console for Manufacturing を開いてください。

  • 製造のサービスコンソールについて
    製造のサービスコンソールでは、カスタマーサービス担当者 (CSR) が顧客とのインタラクションのタイムラインの参照、コンテキスト型のアラートの取得、納入商品、注文、およびケースの確認と作成、関連するアクションの実行、ナレッジ記事の検索を行うことができます。CSR が 1 つのページからサービスライフサイクル全体を管理するために、コンソールがどのように整理されているかについて説明します。
  • 製造のサービスコンソールの設定
    まず、[設定] で製造のサービスコンソールを有効にします。ユーザーに適切な権限セットを割り当てて、製造のサービスコンソールおよびサービスコンソールコンポーネントへのアクセス権を付与します。サービスエクスペリエンスの各ステップを微調整するようにサービスコンソールコンポーネントを設定します。
  • 製造のサービスコンソールの権限セットの割り当て
    製造のサービスコンソール機能への必要なアクセスレベルに基づいて、システム管理者とユーザーに権限セットを割り当てます。
  • 製造のサービスコンソールの操作
    製造のサービスコンソールでは、顧客の全体像を把握できます。また、問い合わせを解決してプロアクティブなサービスを提供するために必要なツールがまとめられます。たとえば、B2B 顧客がサービスセンターに電話をかけてきたときに、カスタマーサービス担当者 (CSR) はコンソールを使用して、インタラクションのコンテキストを失うことなくマルチタスクを実行できます。1 つの画面で、今後のエンゲージメントを追跡したり、注文の配送状況や納入商品のパフォーマンスを確認したり、拡張保証をアップセルしたり、ケースをエスカレーションしたりします。
  • 製造のサービスコンソールの拡張
    Manufacturing Cloud でサービスコンソールコンポーネントをカスタマイズして、エージェントの生産性を高め、顧客との関係を強化できます。コンポーネントは、製造のサービスコンソール内でカスタマイズするか、さまざまな標準ページと連動するように設定します。製造のサービスコンソールを拡張する方法を確認するには、次の動画をご覧ください。
 
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