Loading
Servicekonsoll for Manufacturing

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Manufacturing

Servicekonsoll for Manufacturing

Service Console for Manufacturing knytter sammen kraftige Manufacturing-komponenter for service itself for å øke produktiviteten til kundeservicerepresentanter (CSR-er) og presentere en 360-graders visning av kunden. Konsollen kan hjelpe CRS-er å raskt løse kundesaker, proaktivt løse problemer og dra nytte av salgsmuligheter for oppsalg, som garantifornyelser og relaterte abonnementer.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience

Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition

Se denne videoen for å ta en tur gjennom Service Console for Manufacturing.

Hvis du ikke kan se visningen i fullskjerm, åpner du videoen på en ny fane: Ta en tur gjennom Service Console for Manufacturing.

  • Lære om Service Console for Manufacturing
    Servicekonsoll for Manufacturing er stedet der kundestøtterepresentanter (CSR-er) kan vise en tidslinje med interaksjoner med kunden, få kontekstuelle varsler, se gjennom og opprette aktiva, bestillinger og saker, utføre relevante handlinger og søke etter Knowledge-artikler. Find ud af, hvordan konsollen er organiseret til at hjælpe dine CSR'er med at administrere hele servicelivscyklussen fra en side.
  • Konfigurere Servicekonsoll for Manufacturing
    Kom i gang med å aktivere Service Console for Manufacturing i Oppsett. Tildel brukere de riktige tillatelsessettene for å gi dem tilgang til Service Console for Manufacturing- og Service Console-komponenter. Konfigurer servicekonsollkomponentene til å finjustere hvert trinn i serviceopplevelsen.
  • Tildele tillatelsessett for Service Console for Manufacturing
    Tildel tillatelsessett til administratorer og brukere basert på deres nødvendige tilgangsnivå til Service Console for Manufacturing-funksjonene.
  • Arbejd med Service Console for Manufacturing
    Servicekonsoll for Manufacturing gir deg et holistisk bilde av kunden og knytter sammen verktøyene du trenger for å løse kundens spørringer og gi proaktiv service. Når en B2B-kunde ringer servicesenteret som en kundeservicerepresentant (CSR), kan du for eksempel bruke konsollen til å utføre flere oppgaver uten å miste konteksten til interaksjonen. På ett skjermbilde kan du spore kommende engasjementer, kontrollere bestillingsleveringsstatus og aktivaytelse, selge opp en utvidet garanti, eskalere en sak og mer.
  • Utvide Servicekonsoll for Manufacturing
    Forbedre agentproduktiviteten og fordyp kundeforholdene ved å tilpasse servicekonsollkomponentene i Manufacturing Cloud. Tilpass komponentene i Servicekonsoll for Manufacturing, eller konfigurer dem til å fungere med forskjellige standardsider. Se denne videoen for å utforske hvordan du utvider Service Console for Manufacturing.
 
Laster
Salesforce Help | Article