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Console de serviço para Manufatura

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Console de serviço para Manufatura

O Console de serviço para manufatura une componentes eficientes que aumentam a produtividade dos representantes de atendimento ao cliente (CSRs) e apresenta uma visão completa do cliente. O console pode ajudar os CSRs a resolver rapidamente casos de clientes, lidar proativamente com problemas e aproveitar oportunidades de venda adicional, como renovações de garantia e assinaturas relacionadas.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Enterprise, Unlimited e Developer Editions

Assista a este vídeo para fazer um tour no Console de serviço para manufatura.

Se não for possível ver o vídeo em tela cheia, abra-o em uma nova guia: Faça um tour no Console de serviço para manufatura.

  • Aprender sobre o Console de serviço para Manufatura
    É no Console de serviço para Manufatura que os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) podem visualizar uma linha do tempo de interações com o cliente, obter alertas contextuais, revisar e criar ativos, pedidos e casos, realizar ações relevantes e pesquisar artigos do Knowledge. Saiba como o console está organizado para ajudar os CSRs a gerenciar todo o ciclo de vida do serviço em uma só página.
  • Configurar o console de serviço para manufatura
    Comece habilitando o Console de serviço para Manufatura em Configuração. Atribua aos usuários os conjuntos de permissões apropriados para dar a eles acesso aos componentes do Console de serviço para Manufatura e Console de serviço. Configure os componentes do console de serviço para ajustar cada etapa em sua experiência de serviço.
  • Atribuir conjuntos de permissões para o Console de serviço para Manufatura
    Atribua conjuntos de permissões a administradores e usuários com base em seu nível de acesso necessário ao Console de serviço para Manufatura.
  • Trabalhar com o Console de serviço para manufatura
    O Console de serviço para Manufatura apresenta uma imagem holística do cliente e reúne as ferramentas necessárias para resolver suas consultas e oferecer serviço proativo. Por exemplo, quando um cliente B2B liga para o seu centro de serviços, como representante de atendimento ao cliente (CSR), você pode usar o console para realizar várias tarefas sem perder o contexto da interação. Em uma única tela, rastreie engajamentos futuros, verifique o status de entrega do pedido e o desempenho do ativo, faça a venda adicional de uma garantia estendida, escale um caso e muito mais.
  • Estender o console de serviço para manufatura
    Aumente a produtividade dos agentes e aprofunde os relacionamentos com os clientes personalizando os componentes do console de serviço no Manufacturing Cloud. Personalize os componentes no Console de serviço para manufatura ou configure-os para funcionar com diferentes páginas padrão. Assista a este vídeo para explorar como estender o Console de serviço para manufatura.
 
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