Loading
Консоль обслуживания для производства

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Производство Agentforce

Консоль обслуживания для производства

Service Console for Manufacturing объединяет мощные компоненты, повышающие производительность представителей службы поддержки клиентов (CSR) и представляющие полное представление о клиенте. Консоль может помочь CSR быстро решать обращения клиентов, активно решать проблемы и использовать возможности дополнительных продаж, например, продление гарантии и связанные подписки.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition

Просмотрите это видео, чтобы ознакомиться с Service Console for Manufacturing.

Если просмотр недоступен в полноэкранном режиме, откройте видеоролик на новой вкладке: Просмотр консоли обслуживания для производства.

  • Сведения о консоли обслуживания для производства
    Service Console for Manufacturing - это место, где представители службы поддержки клиентов (CSR) могут просматривать временную шкалу взаимодействий с клиентом, получать Контекстные предупреждения, просматривать и создавать активы, заказы и обращения, предпринимать соответствующие действия и искать статьи Knowledge. Узнайте, как консоль организована, чтобы помочь CSR управлять всем жизненным циклом обслуживания на одной странице.
  • Настройка консоли обслуживания для производства
    Начните работу, включив Service Console for Manufacturing в настройках. Назначьте пользователям соответствующие наборы полномочий, чтобы предоставить им доступ к консоли обслуживания для производства и компонентам консоли обслуживания. Настройте компоненты консоли обслуживания для точной настройки каждого этапа взаимодействия обслуживания.
  • Назначение наборов полномочий для Service Console for Manufacturing
    Назначьте наборы полномочий администраторам и пользователям на основе их требуемого уровня доступа к функциям Service Console for Manufacturing.
  • Работа с консолью обслуживания для производства
    Service Console for Manufacturing предоставляет целостное представление о клиенте и связывает воедино инструменты, необходимые для решения его запросов и предоставления активного обслуживания. Например, когда клиент B2B звонит в ваш сервисный центр, являясь представителем службы поддержки клиентов (CSR), вы можете использовать консоль для многозадачности, не теряя контекста взаимодействия. На одном экране отслеживайте будущие взаимодействия, проверяйте статус доставки заказа и производительность активов, перепродавайте продленную гарантию, расширяйте обращение и прочее.
  • Расширение консоли обслуживания для производства
    Повысьте производительность агентов и углубьте взаимосвязи с клиентами, настроив компоненты сервисной консоли в Manufacturing Cloud. Настройте компоненты в Service Console for Manufacturing или настройте их для работы с разными стандартными страницами. Просмотрите это видео, чтобы узнать, как расширить Service Console for Manufacturing.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article