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Manufacturing 服务控制台

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Manufacturing 服务控制台

Manufacturing 服务控制台结合了强大的组件，以提高客户服务代表 (CSR) 的效率，并向客户展示全方位的观点。控制台可以帮助 CSR 快速解决客户个案，主动解决问题，并利用追加销售业务机会，例如保修续订和相关订阅。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience

适用于：Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition

观看此视频，了解 Manufacturing 服务控制台。

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  • 了解 Manufacturing 服务控制台
    客户服务代表 (CSR) 可在 Manufacturing 服务控制台中查看与客户交互的时间线、获取上下文警报、审核并创建资产、订单和个案、采取相关操作并搜索 Knowledge 文章。了解控制台的组织方式，以帮助您的 CSR 从一个页面管理整个服务生命周期。
  • 设置 Manufacturing 服务控制台
    从“设置”中启用 Manufacturing 服务控制台开始。为用户分配适当的权限集，以授予他们对 Manufacturing 服务控制台和服务控制台组件的访问权限。配置服务控制台组件，以微调服务体验中的每个步骤。
  • Manufacturing 服务控制台分配权限集
    根据管理员和用户对 Manufacturing 服务控制台功能所需的访问级别，为他们分配权限集。
  • 使用 Manufacturing 服务控制台
    Manufacturing 服务控制台可让您全面了解客户，并整合您需要的工具来解决查询并提供主动服务。例如，在 B2B 客户以客户服务代表 (CSR) 身份致电服务中心时，您可以使用控制台执行多个任务，而不会丢失交互的上下文。在单个屏幕上，跟踪即将到来的参与、检查订单交付状态和资产业绩、追加销售延长保修、上报个案等。
  • 扩展 Manufacturing 服务控制台
    通过在 Manufacturing Cloud 中自定义服务控制台组件，提高客服人员的工作效率并加深客户关系。在 Manufacturing 服务控制台中自定义组件，或将其配置为使用不同的标准页面。观看此视频，了解如何扩展 Manufacturing 服务控制台。
 
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