Loading
製造 Service Console

您位於此處：

  1. Salesforce 說明
  2. 文件
  3. Agentforce Manufacturing

製造 Service Console

「製造 Service Console」可將強大元件連結在一起，以提升客戶服務代表 (CSR) 的生產力，並為客戶提供全方位的檢視。主控台可以協助 CSR 快速解決客戶個案、主動解決問題，並利用追加銷售機會，例如保固續約和相關訂閱。

必要版本

提供版本：Lightning Experience

提供版本：Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition

觀看此影片以導覽「製造 Service Console」。

如果您無法在全螢幕中觀看檢視，請在新的索引標籤上開啟影片：導覽「製造 Service Console」。

  • 瞭解「製造 Service Console」
    「製造 Service Console」是您的客戶服務代表 (CSR) 可以用來檢視與客戶的互動時程表、取得相關警示、檢閱及建立資產、訂單和個案、採取相關動作，以及搜尋知識文章。瞭解主控台如何組織，以協助您的 CSR 透過單一頁面管理整個服務生命週期。
  • 設定製造 Service Console
    在「設定」中啟用「製造 Service Console」即可開始使用。將適當的權限集指派給使用者,以授與其「製造 Service Console」和 Service Console 元件的存取權。設定 Service Console 元件,以微調服務體驗中的每個步驟。
  • 「製造 Service Console」權限集
    根據管理員和使用者所需「製造 Service Console」與「製造資產 Service Console」功能的存取層級,將權限集指派給他們。
  • 使用製造服務主控台
    「製造服務主控台」可為您提供客戶的整體資訊，並將您需要的工具連結在一起，以解決客戶的查詢並提供主動服務。例如，當 B2B 客戶以客戶服務代表 (CSR) 的身分致電您的服務中心時，您可以使用主控台來執行多工作業，而不會遺失互動的內容。在單一畫面上，追蹤即將到來的參與、檢查訂單遞送狀態與資產效能、追加銷售延長保固、升級個案等。
  • 擴充製造 Service Console
    透過在 Manufacturing Cloud 中自訂 Service Console 元件，將工作人員的生產力提升到最高並加深客戶關係。自訂「製造 Service Console」內的元件，或將其設定為使用不同的標準頁面。觀看此影片以探索如何擴充「製造 Service Console」。
 
正在載入
Salesforce Help | Article