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Analyse des réclamations pour la page d'accueil de Gestion du cycle de vie des garanties
Utilisez le tableau de bord Analyse des réclamations incorporé à la page d'accueil Gestion du cycle de vie des garanties pour une vue complète et recueillir des connaissances sur vos réclamations de garantie.
Éditions requises
| Disponible avec : éditions Enterprise, Unlimited et Developer dans lesquelles Manufacturing Cloud et CRM Analytics pour Gestion du cycle de vie des garanties sont activés. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour accéder aux tableaux de bord CRM Analytics for Warranty Lifecycle Management : | Utilisateur de CRM Analytics Plus ET Utilisateur de Analytics for Manufacturing ou Utilisateur de RI for Manufacturing |
Le tableau de bord Analyse des réclamations contient trois pages : Exploration des réclamations, Distribution des réclamations et Gestion du contrat de niveau de service. Filtrez les graphiques du tableau de bord selon la région, le concessionnaire, le produit, la pièce, le statut de la réclamation et une période spécifique. Sélectionnez également une période pour comparer les données et analyser la progression de vos réclamations.
- Exploration des réclamations : utilisez la page pour recueillir des connaissances sur vos réclamations de garantie en fonction des concessionnaires, des pièces et des coûts. Vous pouvez analyser les concessionnaires en fonction de la valeur des réclamations, identifier les pièces qui entraînent une augmentation du nombre de réclamations, et vous orienter vers les réclamations importantes qui nécessitent une attention.
- Distribution des réclamations : utilisez la page pour analyser la distribution de vos réclamations en fonction d'emplacements géographiques spécifiques et de diverses phases de traitement. Recueillez des connaissances pour identifier les emplacements des concessionnaires qui génèrent les volumes de réclamations les plus importants, évaluer l’efficacité du workflow de traitement des réclamations et comprendre les tendances des réclamations afin d'identifier les zones qui nécessitent une attention immédiate.
- Gestion du contrat de niveau de service : utilisez la page pour analyser la durée de transition d'une réclamation au cours de votre processus de cycle de vie de garantie. Sélectionnez les étapes de réclamation pour afficher le temps moyen nécessaire pour déplacer une réclamation depuis la première étape sélectionnée vers la suivante, et le temps moyen passé par les réclamations dans ces étapes. Ces connaissances aident à développer des stratégies de réduction du temps de transition et d'amélioration de l'adhérence au contrat de niveau de service.
Utilisez la section Détails de la réclamation pour afficher les détails de toutes vos réclamations. Filtrez les détails de la réclamation en fonction de son statut, puis sélectionnez une période spécifique pour comparer et analyser la progression.
Vous pouvez incorporer le tableau de bord Analyse des réclamations à la page d'accueil Gestion du cycle de vie des garanties pour faciliter l'accès ou ouvrez le tableau de bord directement depuis l'application CRM Analytics pour Gestion des garanties.
Pour des instructions générales sur l'incorporation de tableaux de bord, consultez Incorporation de tableaux dans des pages Lightning.
