Analisi delle richieste per la pagina iniziale di Gestione del ciclo di vita delle garanzie
Utilizzare il cruscotto digitale Claims Analysis (Analisi richieste) incorporato nella pagina iniziale di Gestione del ciclo di vita delle garanzie per avere una visione completa e informazioni approfondite sulle richieste di garanzia.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Manufacturing Cloud e CRM Analytics per Gestione del ciclo di vita delle garanzie abilitati |
| Autorizzazioni utente richieste | |
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| Per accedere ai cruscotti digitali di CRM Analytics per Gestione del ciclo di vita delle garanzie: | Utente CRM Analytics Plus E Utente Analytics per Manufacturing o Utente Intelligence sul reddito per Manufacturing |
Il cruscotto digitale Claims Analysis (Analisi richieste) include tre pagine, Claims Deepdive (Approfondimento richieste), Claim Distribution (Distribuzione richieste) e SLA Management (Gestione degli accordi sul livello di servizio). Filtrare i grafici nel cruscotto digitale in base a regione, concessionario, prodotto, pezzo, stato della richiesta e a un periodo specifico. Selezionare anche un periodo con cui confrontare i dati e analizzare l'avanzamento delle richieste.
- Claims Deepdive (Approfondimento richieste): Utilizzare la pagina per ottenere informazioni approfondite sulle richieste di garanzia in base ai concessionari, ai pezzi e ai costi. È possibile analizzare i concessionari in base al valore delle richieste, identificare i pezzi che determinano numeri di richieste più elevati e concentrarsi sulle richieste di valore elevato che richiedono attenzione.
- Claim Distribution (Distribuzione richieste): Utilizzare la pagina per analizzare la distribuzione delle richieste in base a specifiche posizioni geografiche e a varie fasi di elaborazione delle richieste. Ottenere informazioni per identificare le posizioni dei concessionari che generano i volumi di richieste più elevati, valutare l'efficienza del flusso di lavoro di elaborazione delle richieste e comprendere le tendenze delle richieste per identificare le aree che richiedono un'attenzione immediata.
- SLA Management (Gestione degli accordi sul livello di servizio): Utilizzare la pagina per analizzare il tempo di transizione delle richieste all'interno del processo del ciclo di vita della garanzia. Selezionare le fasi della richiesta per visualizzare il tempo medio per il passaggio di una richiesta dalla prima fase selezionata alla fase successiva e il tempo medio trascorso dalla richiesta in queste fasi. Questi approfondimenti aiutano a sviluppare strategie per ridurre al minimo il tempo di transizione e migliorare l'osservanza degli accordi sul livello di servizio.
Utilizzare la sezione Dettagli richiesta per visualizzare i dettagli di tutte le richieste. Filtrare i dettagli della richiesta in base allo stato della richiesta e selezionare un periodo specifico con cui confrontare l'avanzamento e analizzarlo.
È possibile incorporare il cruscotto digitale Claims Analysis (Analisi richieste) nella pagina iniziale di Gestione del ciclo di vita delle garanzie per un accesso semplice o aprire il cruscotto digitale direttamente dall'app CRM Analytics per Gestione del ciclo di vita delle garanzie.
Per istruzioni generali su come incorporare i cruscotti digitali, vedere Incorporamento di cruscotti digitali nelle pagine Lightning.
