Вы находитесь здесь:
Анализ претензий для управления жизненным циклом гарантии
Используйте панель мониторинга «Анализ претензий», встроенную на начальную страницу управления жизненным циклом гарантии для универсального представления и важных данных о претензиях по гарантии.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Версии Enterprise, Unlimited и Developer Edition, где включены Manufacturing Cloud и CRM Analytics for Warranty Lifecycle Management |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для доступа к панелям мониторинга CRM Analytics for Warranty Lifecycle Management: | Пользователь CRM Analytics Plus И Analytics for Manufacturing User или RI for Manufacturing User |
Панель мониторинга «Анализ претензий» содержит три страницы - «Углубленное изучение претензий», «Распределение претензий» и «Управление SLA». Фильтруйте диаграммы в панели мониторинга на основе региона, дилера, продукта, запчасти, статуса заявки-претензии и определенного периода. Также выберите период для сравнения данных и анализа хода выполнения заявок-претензий.
- Глубокий анализ претензий: Используйте страницу для получения важных данных о претензиях по гарантии на основе дилеров, запчастей и стоимости. Вы можете проанализировать дилеров на основе стоимости претензий, определить части, вызывающие повышение количества претензий, и сосредоточиться на ценных претензиях, требующих внимания.
- Распределение претензий: Используйте страницу для анализа распределения претензий на основе определенных географических расположений и разных этапов обработки претензий. Получите важные данные для определения расположений дилеров, которые создают наибольшие объемы заявок-претензий, оцените эффективность бизнес-правил обработки претензий и поймите тенденции претензий, чтобы определить области, требующие немедленного внимания.
- Управление SLA: Используйте страницу для анализа времени перехода претензии в процессе жизненного цикла гарантии. Выберите этапы заявки-претензии для просмотра среднего времени перехода заявки-претензии от первого выбранного этапа к следующему и среднего времени нахождения заявки-претензии на этих этапах. Эти важные данные помогают разработать стратегии для уменьшения времени перехода и улучшения соблюдения соглашения об уровне обслуживания.
Используйте раздел сведений о претензии для просмотра сведений обо всех претензиях. Отфильтруйте сведения о претензии на основе статуса претензии и выберите определенный период для сравнения и анализа хода выполнения.
Панель мониторинга «Анализ претензий» можно встроить на начальную страницу управления жизненным циклом гарантии для упрощения доступа или открыть панель мониторинга напрямую в приложении CRM Analytics for Warranty Management.
Общие инструкции по внедрению панелей мониторинга см. в разделе Внедрение панелей мониторинга в страницы Lightning.
