Aprender sobre la Consola de servicio de activos para Manufacturing

Primeros pasos con la Consola de servicio de activos para Manufacturing

Vea este vídeo para comprender cómo los usuarios de los fabricantes pueden utilizar la Consola de servicio de activos para Manufacturing para gestionar activos de forma eficiente, resolver problemas rápidamente y minimizar el tiempo de inactividad de activos.

Si no puede ver la vista en pantalla completa, abra el vídeo en una nueva ficha: Explorar Consola de servicio de activos para Manufacturing.

Capacidades de la Consola de servicio de activos para Manufacturing

Esto es lo que los usuarios pueden hacer en la consola.

Obtener alertas con capacidad de acción

Los usuarios pueden obtener Alertas contextuales que les permiten realizar recomendaciones de forma proactiva a socios y clientes. Los usuarios pueden obtener alertas puntuales en las actividades como la próxima caducidad de términos de garantía, la cita de servicio pendiente y el estado de casos relacionados con el activo.

Ver eventos clave

Los usuarios pueden capturar y ver eventos clave del ciclo de vida de un activo, como la fabricación, la recepción del pedido y su entrega. Pueden pasar el ratón sobre un evento clave para ver sus detalles e iniciar acciones como la creación de un plan de acción, un evento o una tarea, o el registro de una llamada.

Ver una instantánea visual del servicio realizado en el activo

Los usuarios pueden ver una cronología interactiva y cronológica de órdenes de trabajo y partidas de órdenes de trabajo relacionadas con un activo para comprender el servicio que se realiza en él. Aunque la Consola de activos para Manufacturing incluye una cronología preconfigurada, puede crear configuraciones de cronología para mostrar información como casos y elementos de reclamación relacionados con un activo.

Realizar acciones contextuales

Los usuarios pueden realizar acciones que tratan consultas de clientes relacionadas con activos, como la renovación de garantías, programación de citas de servicio y creación de casos. Los usuarios pueden completar su trabajo de forma rápida y coherente iniciando acciones desde una lista de acciones y obteniendo recomendaciones para las siguientes mejores acciones.

Ver detalles de activos granulares

Los usuarios pueden capturar y ver detalles críticos acerca de un activo, como su nombre, cantidad, precio, número de serie y cuenta, contacto y producto relacionados.

Gestionar garantías, casos, órdenes de trabajo y elementos de reclamación relacionadas

Los usuarios pueden obtener instantáneas de los registros Garantía de activo, Caso, Orden de trabajo y Elemento de reclamación relacionados con un activo. Pueden ver y modificar garantías de activos, casos, órdenes de trabajo y reclamaciones abriéndolos como subfichas en la consola. También puede crear registros desde la lista relacionada.