Administrer livscyklussen for aktivtjenesten i Manufacturing Cloud

Administrer alle faser i et aktivs livscyklus, og få indsigt i alle aktiviteter, der er relateret til et aktiv. Brug den effektive Asset Service Console for Manufacturing til at holde styr på ændringerne, der er relateret til et aktiv, til at se aktivets større milepæle og til at registrere aktivets nøgledetaljer. Administrer aktivservicehandlinger, orkestrere tjenester på stedet, klargøre serviceberettigelser og øge serviceteamproduktiviteten. Link aktiver til relaterede konti og kontakter. Få indsigt i driften af dine aktivflåder.

• Få mere at vide om Asset Service Console for Manufacturing
  Med Asset Service Console for Manufacturing kan kundeservicerepræsentanter (CSR'er), garantidommere, serviceteknikere og andre brugere få indsigt i vigtige oplysninger om et aktiv uden at skifte applikationer. De kan spore vigtige milepæle, der er relateret til et aktiv, få advarsler om dets aktiviteter og se tjenester, der udføres på det. De kan registrere detaljerede detaljer om aktivet, administrere dets relaterede garantier, sager, arbejdsordrer og skader og udføre proaktive handlinger.
• Aktivinteraktivt hierarki for Manufacturing Cloud
  Visualiser hierarkiet af komponenter i et aktiv i et trælignende diagram ved brug af Aktiv Interaktiv visning. Serviceagenter og teknikere kan få en visning på højt niveau af aktivstrukturen, spore relationer mellem aktiver og gennemse vigtige detaljer om hvert aktiv i hierarkiet. De kan også nemt erstatte og omplacere aktiver i et aktivhierarki. Brug aktivinteraktiv visning på stationær computer eller Salesforce Field Service Mobile-appen.
• Visning af aktivdækning i Manufacturing Cloud
  Få et komplet billede af de berettigelser, der er relateret til aktiver, og lever det rigtige niveau af tjenester til dine kunder, når du udfører arbejde på deres aktiver. Servicechefer og agenter kan få indsigt i dækningen af et aktiv, herunder dets garantier, vedligeholdelsesplaner og servicekontrakter. De kan også vælge den rigtige berettigelse fra en liste over berettigelser, når de opretter en arbejdsordre. Servicechefer og agenter kan se aktivdækninger og vælge dækninger på deres stationære computer eller på Salesforce Field Service Mobile-appen.
• Avanceret udveksling til Manufacturing Cloud
  Avanceret udveksling forenkler processen med at håndtere retur- og erstatningsanmodninger for defekte produkter eller dele. Fieldteknikere eller servicemanagers kan effektivt registrere produktdetaljer og starte både returnering og erstatning i et problemfrit arbejdsflow – hvilket hjælper med at vedligeholde problemfri drift med minimal afbrydelse.
• Tilknyt et aktiv til dets relaterede konti
  Opret registreringer for aktivkontodeltager for at spore alle konti, der er tilknyttet et aktiv i aktivets livscyklus. Et aktiv kan f.eks. være relateret til den leverandør, der leverede aktivet til dig, og den kunde, der købte aktivet. Et aktiv kan have flere kontodeltagere.
• Tilknyt et aktiv til dets relaterede kontakter
  Opret registreringer for aktivkontaktdeltager for at spore alle kontakter, der er tilknyttet et aktiv i aktivets livscyklus. Tilknyt f.eks. et aktiv til den tekniker, der reparerede det, til den finansmanager, der gjorde det nemmere at sælge det, og til den salgschef, der solgte det. Et aktiv kan have flere kontaktdeltagere.
• Tilsluttede aktiver til Manufacturing Cloud
  Reager på telematikdata fra aktiver, få datastyrede indsigter i aktivtilstand og maksimere aktivoppetid ved brug af Tilsluttede aktiver. Etabler en berøringsfri proces, der registrerer kritiske begivenheder, der er genereret fra aktiver, f.eks. sensorfejl eller høj omgivelsestemperatur, og reager i Salesforce. Visualiser og analyser nemt aktivdata, der er lagret i Data 360. Få tilstandsscores for dine aktiver baseret på anvendelse, alder og vedligeholdelseshistorik for at planlægge vedligeholdelse, opgraderinger, pålidelighed og erstatning. Hvis du vil bruge Tilsluttede aktiver, skal du sørge for, at telematikfeltet er indstillet til true på de relevante aktiver.
• Depot Reparation til Manufacturing Cloud
  Gør reparationen af beskadigede produkter eller dele, der returneres til servicelager, enkel. Med Depot Reparation kan du oprette arbejdsordrer fra returordrelinjevarer ved brug af forhåndsudfyldte data, hvilket sætter fart på processen. Strukturerede arbejdsflows og sporing i realtid sikrer ensartede handlinger og forbedret serviceydeevne på tværs af lagerbygninger.
• Administrer flåder af aktiver i Manufacturing Cloud
  Overvåg din flådedrift, og spor nøgleaktiviteterne for dine aktivflåder. Opret en flåde, og føj aktiver til den, f.eks. mobiludstyr, faste systemer og elværktøjer. Du kan også registrere vigtige oplysninger om de deltagere, der er involveret i alle faser af en flådes livscyklus. Brug handlingsplaner og registreringsalarmer til at få større indsigt i og kontrol over driften af dine flåder.
• Produktservicekampagne i Manufacturing Cloud
  Organisere frugtbare Produktservicekampagner for at dyrke dit firmas omdømme, pleje kundernes Trust og sikre kundernes sikkerhed. Producenter organiserer Produktservicekampagner for at servicere defekte produkter, tilbagekalde produkter, opgradere kvalificerede produkter og administrere produktkommunikation i stor skala.
• Returnering af servicedele
  Administrer returprocessen for servicedele for at forbedre serviceprocesens effektivitet for brugere. Anmod kunder om at returnere de beskadigede dele, der er relateret til et krav, når delen skal erstattes.
• Timesedler
  Sæt teknikere i stand til at knytte aktiver til timesedler og registrere detaljerede oplysninger ved brug af konfigurerbare formularer. Teknikere kan opdatere bekræftede timesedler for at bevare nøjagtigheden, mens supervisorer og administratorer kontrollerer synligheden af indtastningsfelter, så de matcher driftsmæssige behov.
• Arbejdsordreestimering i Manufacturing Cloud
  Strømlin serviceplanlægning og faktureringshandlinger ved at generere omfattende tilbud for tjenester på aktiver. Serviceagenter og Field Service-teknikere kan generere tilbud for aktivtjenester, der tager arbejdstypen, de påkrævede produkter til at udføre arbejdet og aktivets dækninger og berettigelser med i betragtning. Når kunderne har godkendt tilbuddene, kan serviceagenter nemt generere arbejdsordrer for at spore tjenesterne.