Verwalten des Lebenszyklus von Vermögenswertservices in Manufacturing Cloud

Verwalten Sie jede Phase im Lebenszyklus eines Vermögenswerts und erhalten Sie einen Überblick über alle Aktivitäten, die einem Vermögenswert zugeordnet sind. Verwenden Sie die leistungsstarke Vermögenswert-Servicekonsole für die Fertigung, um hinsichtlich der Änderungen an einem Vermögenswert auf dem Laufenden zu bleiben, die wichtigsten Meilensteine des Vermögenswerts anzuzeigen und die wichtigsten Details des Vermögenswerts zu erfassen. Verwalten Sie Vermögenswertservicevorgänge, orchestrieren Sie Vor-Ort-Services, stellen Sie Serviceansprüche bereit und steigern Sie die Produktivität des Serviceteams. Verknüpfen Sie Vermögenswerte mit zugehörigen Accounts und Kontakten. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Vorgänge Ihrer Vermögenswertflotten.

• Informationen zur Vermögenswert-Servicekonsole für die Fertigung
  Mit der Vermögenswert-Servicekonsole für die Fertigung können Kundendienstmitarbeiter (CSRs), Garantiesachbearbeiter, Servicetechniker und andere Benutzer wichtige Informationen über einen Vermögenswert anzeigen, ohne Anwendungen wechseln zu müssen. Sie können wichtige Meilensteine für einen Vermögenswert verfolgen, Benachrichtigungen zu dessen Aktivitäten erhalten und die für ihn durchgeführten Services einsehen. Sie können granulare Details über den Vermögenswert erfassen, die zugehörigen Garantien, Kundenvorgänge, Arbeitsaufträge und Ansprüche verwalten und proaktive Maßnahmen ergreifen.
• Interaktive Vermögenswerthierarchie für Manufacturing Cloud
  Visualisieren Sie die Hierarchie der Komponenten in einem Vermögenswert in einem strukturähnlichen Diagramm mithilfe der interaktiven Ansicht für Vermögenswerte. Serviceagenten und Außendiensttechniker können sich einen allgemeinen Überblick über die Vermögenswertstruktur verschaffen, die Beziehungen zwischen Vermögenswerten verfolgen und wichtige Details zu jedem Vermögenswert in der Hierarchie überprüfen. Sie können Vermögenswerte auch einfach in einer Vermögenswerthierarchie ersetzen und verlegen. Verwenden Sie die interaktive Vermögenswertansicht auf dem Desktop oder in der mobilen Salesforce Field Service-Anwendung.
• Vermögenswertabdeckungsansicht in Manufacturing Cloud
  Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Ansprüche in Bezug auf Vermögenswerte und bieten Sie Ihren Kunden die richtige Servicestufe, wenn Sie Arbeit an ihren Vermögenswerten ausführen. Service-Manager und Agenten können Einblick in die Abdeckung eines Vermögenswerts erhalten, einschließlich seiner Gewährleistungen, Wartungspläne und Serviceverträge. Außerdem können sie beim Erstellen eines Arbeitsauftrags den richtigen Anspruch aus einer Liste der berechtigten Ansprüche auswählen. Service-Manager und Agenten können Vermögenswertabdeckungen anzeigen und Abdeckungen auf ihrem Desktop oder in der mobilen Salesforce Field Service-Anwendung auswählen.
• Erweiterter Austausch für Manufacturing Cloud
  Advanced Exchange vereinfacht die Bearbeitung von Rückgabe- und Ersatzanforderungen für defekte Produkte oder Teile. Außendiensttechniker oder Serviceleiter können Produktdetails effizient erfassen und sowohl Rückgabe als auch Austausch in einem nahtlosen Workflow initiieren und so einen reibungslosen Betrieb mit minimalen Unterbrechungen gewährleisten.
• Zuordnen von Vermögenswerten zu zugehörigen Accounts
  Erstellen Sie Datensätze vom Typ "Vermögenswert-Accountteilnehmer", um alle Accounts zu verfolgen, die einem Vermögenswert im Lebenszyklus des Vermögenswerts zugeordnet sind. Beispielsweise kann ein Vermögenswert mit dem Lieferanten, der Ihnen den Vermögenswert bereitgestellt hat, und dem Kunden, der den Vermögenswert gekauft hat, verknüpft sein. Ein Vermögenswert kann mehrere Accountteilnehmer umfassen.
• Zuordnen von Vermögenswerten zu zugehörigen Kontakten
  Erstellen Sie Datensätze vom Typ "Vermögenswert-Kontaktteilnehmer", um alle Kontakte zu verfolgen, die einem Vermögenswert im Lebenszyklus des Vermögenswerts zugeordnet sind. Ordnen Sie einen Vermögenswert beispielsweise dem Techniker zu, der ihn repariert hat, dem Finanzverwalter, der seinen Verkauf vereinfacht hat, und dem Vertriebsleiter, der ihn verkauft hat. Ein Vermögenswert kann mehrere Kontaktteilnehmer umfassen.
• Verbundene Vermögenswerte für Manufacturing Cloud
  Mithilfe Verbundener Vermögenswerte können Sie auf Telematikdaten aus Vermögenswerten reagieren, datengestützte Statistiken zum Vermögenswertzustand abrufen und die Betriebszeit von Vermögenswerten maximieren. Richten Sie einen berührungslosen Prozess ein, der wichtige Ereignisse erkennt, die aus Vermögenswerten generiert wurden, beispielsweise Sensorfehler oder hohe Umgebungstemperaturen, und ergreifen Sie Aktionen in Salesforce. Visualisieren und analysieren Sie einfach Vermögenswertdaten, die in Data 360 gespeichert sind. Rufen Sie Integritätsbewertungen für Ihre Vermögenswerte auf der Grundlage von Nutzung, Alter und Wartungsverlauf ab, um Wartungs-, Upgrade-, Zuverlässigkeits- und Ersatzarbeiten zu planen. Stellen Sie zum Verwenden von Daten Verbundener Vermögenswerte sicher, dass das Telematikfeld für die relevanten Vermögenswerte auf true festgelegt ist.
• Depotreparatur für Manufacturing Cloud
  Vereinfachen Sie die Reparatur beschädigter Produkte oder Teile, die an Servicedepots zurückgegeben werden. Mit der Depotreparatur können Sie Arbeitsaufträge aus Rückgabeauftrags-Belegposten mit vorab ausgefüllten Daten erstellen und so den Prozess beschleunigen. Strukturierte Workflows und Echtzeitverfolgung gewährleisten konsistente Abläufe und eine verbesserte Serviceleistung in allen Depots.
• Verwalten von Flotten von Vermögenswerten in der Manufacturing Cloud
  Überwachen Sie Ihre Flottenvorgänge und verfolgen Sie die wichtigsten Aktivitäten Ihrer Vermögenswert-Flotten. Erstellen Sie eine Flotte und fügen Sie ihr Vermögenswerte hinzu, beispielsweise mobile Gerätschaften, feste Systeme und Elektrowerkzeuge. Sie können auch wichtige Informationen über die Teilnehmer erfassen, die an allen Phasen des Lebenszyklus einer Flotte beteiligt sind. Verwenden Sie Aktionspläne und Datensatzbenachrichtigungen, um die Vorgänge Ihrer Flotten besser einsehen und steuern zu können.
• Produktservicekampagne in Manufacturing Cloud
  Organisieren Sie fruchtbare Produktservicekampagnen, um das Ansehen Ihres Unternehmens zu stärken, das Trust der Kunden zu stärken und die Sicherheit der Kunden zu gewährleisten. Hersteller organisieren Produktservicekampagnen, um fehlerhafte Produkte zu warten, nicht reparierte Produkte zurückzurufen, berechtigte Produkte zu aktualisieren und die Produktkommunikation im richtigen Maßstab zu verwalten.
• Rückgabe von Serviceteilen
  Verwalten Sie den Rückgabeprozess für Serviceteile, um die Effizienz des Serviceprozesses für Benutzer zu verbessern. Fordern Sie Kunden auf, die beschädigten Teile, die sich auf einen Anspruch beziehen, zurückzugeben, wenn das Teil ersetzt werden muss.
• Arbeitszeitblätter
  Ermöglichen Sie es Außendiensttechnikern, Vermögenswerte Arbeitszeitblättern zuzuordnen und detaillierte Informationen mithilfe konfigurierbarer Formulare zu erfassen. Techniker können überprüfte Arbeitszeitblätter aktualisieren, um die Genauigkeit aufrechtzuerhalten, während Supervisors und Administratoren die Sichtbarkeit von Eingabefeldern entsprechend den betrieblichen Anforderungen steuern.
• Arbeitsauftragsschätzung in Manufacturing Cloud
  Optimieren Sie die Serviceplanung und Abrechnung, indem Sie umfassende Angebote für Services für Vermögenswerte generieren. Serviceagenten und Außendiensttechniker können Angebote für Vermögenswertservices generieren, die den Arbeitstyp, die zum Ausführen der Arbeit erforderlichen Produkte sowie die Abdeckungen und Ansprüche der Vermögenswerte berücksichtigen. Nachdem Kunden die Angebote genehmigt haben, können Serviceagenten Arbeitsaufträge zum Verfolgen der Services ganz einfach generieren.