Gestionar el ciclo de vida de servicio de activos en Manufacturing Cloud

Gestione cada etapa del ciclo de vida de un activo y obtenga visibilidad de todas las actividades relacionadas con un activo. Utilice la potente Consola de servicio de activos para Manufacturing para permanecer al tanto de los cambios relacionados con un activo, ver los eventos clave del activo y capturar los detalles clave del activo. Gestione operaciones de servicio de activos, orqueste servicios in situ, aprovisione asignaciones de servicio y potencie la productividad del equipo de servicio. Vincule activos con cuentas y contactos relacionados. Obtenga visibilidad de las operaciones de sus flotas de activos.

• Aprender sobre la Consola de servicio de activos para Manufacturing
  Con la Consola de servicio de activos para Manufacturing, los representantes de servicio al cliente (CSR), los adjudicadores de garantías, los técnicos de servicio y otros usuarios pueden obtener visibilidad sobre información crítica sobre un activo sin cambiar de aplicación. Pueden seguir eventos clave relacionados con un activo, obtener alertas sobre sus actividades y ver los servicios realizados en él. Pueden capturar detalles granulares acerca del activo, gestionar sus garantías, casos, órdenes de trabajo y reclamaciones relacionadas y realizar acciones proactivas.
• Jerarquía interactiva de activos para Manufacturing Cloud
  Visualice la jerarquía de componentes en un activo en un gráfico similar a un árbol utilizando Vista interactiva de activo. Los agentes de servicio y los técnicos de campo pueden obtener una vista de alto nivel de la estructura de activos, realizar un seguimiento de las relaciones entre activos y revisar detalles críticos acerca de cada activo en la jerarquía. También pueden sustituir y reubicar activos fácilmente en una jerarquía de activos. Utilice Vista interactiva de activo en escritorio o la aplicación móvil Salesforce Field Service.
• Vista de cobertura de activos en Manufacturing Cloud
  Obtenga una imagen completa de las asignaciones relacionadas con activos y ofrezca el nivel correcto de servicios a sus clientes cuando realice trabajo en sus activos. Los gerentes y agentes de servicio pueden obtener visibilidad sobre la cobertura de un activo, incluyendo sus garantías, planes de mantenimiento y contratos de servicio. También pueden elegir la asignación correcta desde una lista de asignaciones aptas cuando crean una orden de trabajo. Los gerentes y agentes de servicio pueden ver coberturas de activos y elegir coberturas en su escritorio o en la aplicación móvil Salesforce Field Service.
• Intercambio avanzado para Manufacturing Cloud
  Cambio avanzado simplifica el proceso de gestión de solicitudes de devolución y sustitución de productos o piezas defectuosos. Los técnicos de campo o gestores de servicio pueden capturar de forma eficiente detalles de productos e iniciar tanto la devolución como la sustitución en un flujo de trabajo sencillo, lo que ayuda a mantener operaciones sin problemas con interrupciones mínimas.
• Asociar un activo con sus cuentas relacionadas
  Cree registros de participantes de cuentas de activos para realizar un seguimiento de todas las cuentas asociadas a un activo en el ciclo de vida del activo. Por ejemplo, un activo puede estar relacionado con el proveedor que le proporcionó el activo y el cliente que lo compró. Un activo puede tener múltiples participantes de cuenta.
• Asociar un activo con sus contactos relacionados
  Cree registros de Participante de contacto de activo para realizar un seguimiento de todos los contactos asociados con un activo en el ciclo de vida del activo. Por ejemplo, asocie un activo con el técnico que lo reparó, con el gestor financiero que ha facilitado su venta, y con el ejecutivo de ventas que lo vendió. Un activo puede tener múltiples participantes de contacto.
• Activos conectados para Manufacturing Cloud
  Actúe sobre datos telemáticos desde activos, obtenga perspectivas dirigidas por datos sobre el estado de activos y maximice el tiempo de disponibilidad de activos utilizando Activos conectados. Establezca un proceso sin contacto que detecta eventos críticos generados desde activos, como fallos de sensor o alta temperatura ambiente, y realice acciones en Salesforce. Visualice y analice fácilmente datos de activos almacenados en Data 360. Obtenga puntuaciones de estado para sus activos basándose en el uso, la antigüedad y el historial de mantenimiento para planificar el mantenimiento, las actualizaciones, la fiabilidad y la sustitución. Para consumir datos Activos conectados, asegúrese de que el campo telemático está establecido como verdadero en los activos relevantes.
• Reparación de depósitos para Manufacturing Cloud
  Simplifique la reparación de productos dañados o piezas devueltas a depósitos de servicio. Con Reparación de depósito, puede crear órdenes de trabajo desde partidas de órdenes de devolución utilizando datos prerrellenados, acelerando el proceso. Los flujos de trabajo estructurados y el seguimiento en tiempo real garantizan operaciones coherentes y un rendimiento de servicio mejorado entre depósitos.
• Gestionar flotas de activos en Manufacturing Cloud
  Supervise las operaciones de su flota y realice un seguimiento de las actividades clave de sus flotas de activos. Cree un flota y agréguele activos, como equipos móviles, sistemas fijos y herramientas de potencia. También puede capturar información clave sobre los participantes implicados en todas las etapas del ciclo de vida de una flota. Utilice Planes de acción y alertas de registros para obtener mayor visibilidad y control sobre las operaciones de sus flotas.
• Campaña de servicio de productos en Manufacturing Cloud
  Organice Campañas de servicio de productos fructíferas para cultivar la reputación de su empresa, fomentar Customer Trust y garantizar la seguridad de los clientes. Los fabricantes organizan Campañas de servicio de productos para dar servicio a productos defectuosos, recuperar productos en mal estado, actualizar productos aptos y gestionar comunicaciones de productos a escala.
• Devolución de piezas de servicio
  Gestione el proceso de devolución de piezas de servicio para mejorar la eficiencia del proceso de servicio para los usuarios. Solicite a los clientes que devuelvan las piezas dañadas relacionadas con una reclamación, cuando la pieza debe sustituirse.
• Hojas de horas
  active técnicos de campo para asociar activos con hojas de horas y capturar información detallada utilizando formularios configurables. Los técnicos pueden actualizar hojas de horas verificadas para mantener la precisión, mientras que los supervisores y administradores controlan la visibilidad de los campos de entrada para que coincidan con las necesidades operativas.
• Estimación de pedidos de trabajo en Manufacturing Cloud
  Simplifique las operaciones de facturación y planificación de servicios generando presupuestos completos para servicios en activos. Los agentes de servicio y los técnicos de servicio de campo pueden generar presupuestos para servicios de activos que tienen en cuenta el tipo de trabajo, los productos requeridos para realizar el trabajo y las coberturas y asignaciones de los activos. Después de que los clientes aprueben los presupuestos, los agentes de servicio pueden generar fácilmente órdenes de trabajo para realizar un seguimiento de los servicios.