Omaisuuksien palvelun elinkaaren hallinta Manufacturing Cloudissa

Hallitse omaisuuden palvelun elinkaaren kaikkia vaiheita nähdäksesi kaikki omaisuuteen liittyvät toiminnot. Käytä tehokasta Asset Service Console for Manufacturing -konsolia pysyäksesi ajan tasalla omaisuuteen liittyvistä muutoksista, nähdäksesi sen tärkeimmät virstanpylväät ja sieppaaksesi sen tärkeimmät tiedot. Hallitse omaisuuksien palvelutoimintoja, orkestroi paikan päällä olevia palveluita, provisioi palveluoikeutuksia ja paranna palvelutiimien tuottavuutta. Linkitä omaisuuksia asiaan liittyviin tileihin ja yhteyshenkilöihin. Tarkastele resurssiesi operaatioita.

• Tietoja Asset Service Console for Manufacturing -sovelluksesta
  Asset Service Console for Manufacturing -sovelluksen avulla asiakaspalveluedustajat (CSR), takuuarvioijat, huoltoteknikot ja muut käyttäjät voivat tarkastella omaisuutta koskevia tärkeitä tietoja vaihtamatta sovelluksia. He voivat seurata omaisuuteen liittyviä tärkeimpiä virstanpylväitä, saada hälytyksiä sen toiminnoista ja tarkastella siihen suoritettuja palveluita. He voivat siepata omaisuutta koskevia tarkkoja tietoja, hallita siihen liittyviä takuita, tapauksia, työtilauksia ja korvausvaatimuksia ja ryhtyä ennakoiviin toimiin.
• Interaktiivinen omaisuushierarkia Manufacturing Cloudille
  Visualisoi omaisuuden komponenttien hierarkia puukuvakaaviossa käyttämällä omaisuuksien interaktiivista näkymää. Palveluagentit ja kenttäteknikot voivat nähdä omaisuuksien rakenteen yleiskatsauksen, seurata omaisuuksien välisiä suhteita ja tarkastella hierarkian jokaisen omaisuuden tärkeitä tietoja. He voivat myös korvata ja siirtää omaisuuksia helposti omaisuushierarkiassa. Käytä omaisuuksien interaktiivista näkymää työpöytäversiossa tai Salesforce Field Service -mobiilisovelluksessa.
• Omaisuuksien kattavuuden näkymä Manufacturing Cloudissa
  Saat kokonaiskuvan omaisuuksiin liittyvistä oikeutuksista ja tarjoa asiakkaillesi oikea palvelutaso, kun teet töitä heidän omaisuuksilleen. Palvelupäälliköt ja agentit voivat nähdä omaisuuden kattavuuden, mukaan lukien sen takuut, huoltosuunnitelmat ja palvelusopimukset. He voivat myös valita oikean oikeutuksen hyväksyttävien oikeutusten luettelosta, kun he luovat työtilauksen. Palvelupäälliköt ja agentit voivat tarkastella omaisuuksien kattavuuksia ja valita kattavuuksia tietokoneellaan tai Salesforce Field Service -mobiilisovelluksesta.
• Advanced Exchange for Manufacturing Cloud
  Advanced Exchange yksinkertaistaa viallisten tuotteiden tai osien palautus- ja korvauspyyntöjen käsittelyprosessia. Kenttäteknikot tai palvelupäälliköt voivat tallentaa tuotteen lisätietoja tehokkaasti ja käynnistää palautuksen ja vaihdon yhdessä saumattomassa työnkulussa — mikä auttaa ylläpitämään sujuvaa toimintaa vähiten häiriöitä aiheuttamalla.
• Omaisuuden liittäminen siihen liittyviin tileihin
  Luo omaisuuden tilin osallistuja ‐tietueita seurataksesi kaikkia omaisuuteen liittyviä tilejä omaisuuden elinkaaressa. Omaisuus voi esimerkiksi liittyä sinulle omaisuuden toimittaneeseen toimittajaan ja omaisuuden ostaneeseen asiakkaaseen. Omaisuudella voi olla useita tilin osallistujia.
• Omaisuuden liittäminen siihen liittyviin yhteyshenkilöihin
  Luo omaisuuden yhteyshenkilön osallistuja ‐tietueita seurataksesi kaikkia omaisuuteen liittyviä yhteyshenkilöitä omaisuuden elinkaaressa. Voit liittää omaisuuden esimerkiksi teknikoihin, jotka korjasivat sen, rahoituspäälliköön, joka helpotti sen myyntiä, ja myyntijohtajaan, joka myi sen. Omaisuudella voi olla useita yhteyshenkilön osallistujia.
• Yhdistetyt varat Manufacturing Cloudille
  Käytä omaisuuksien telematiikkaa, hanki dataan perustuvia havaintoja omaisuuksien kunnosta ja maksimoi omaisuuksien toiminta-aika Yhdistetyt varat -ominaisuuden avulla. Laadi kosketukseton prosessi, joka havaitsee omaisuuksista luodut kriittiset tapahtumat, kuten anturivirheet tai korkean ympäristön lämpötilan, ja suorittaa toimintoja Salesforcessa. Voit visualisoida ja analysoida helposti Data 360:ssä säilytettyä omaisuuksien dataa. Hanki omaisuuksillesi terveyspisteet käyttö-, ikä- ja huoltohistorian perusteella suunnitellaksesi huoltoa, päivityksiä, luotettavuutta ja korvaamista. Jos haluat käyttää Yhdistetyt varat -dataa, varmista, että asiaankuuluvien resurssien telematiikkakentän arvoksi on määritetty true.
• Varaston korjaus Manufacturing Cloudissa
  Yksinkertaista palvelimelle palautettujen vaurioituneiden tuotteiden tai osien korjaaminen. Varaston korjauksen avulla voit luoda työtilauksia palautustilausten rivikohteista käyttämällä valmiiksi täytettyä dataa nopeuttaaksesi prosessia. Rakenteelliset työnkulut ja reaaliaikainen seuranta varmistavat yhdenmukaiset toiminnot ja parannetun palvelun suorituskyvyn eri varastoissa.
• Omaisuuksien joukkojen hallinta Manufacturing Cloudissa
  Valvo laivastosi toimintoja ja seuraa omaisuuksien laivastojesi tärkeimpiä toimintoja. Luo laivasto ja lisää siihen omaisuuksia, kuten mobiililaitteita, kiinteitä järjestelmiä ja sähkötyökaluja. Voit myös siepata tärkeimpiä tietoja osallistujista, jotka osallistuvat laivaston elinkaaren kaikkiin vaiheisiin. Käytä toimintasuunnitelmia ja tietuehälytyksiä saadaksesi enemmän tietoja ja hallitaksesi laivastojesi toimintoja.
• Tuotepalvelukampanja Manufacturing Cloudissa
  Organisoi hedelmällisiä Tuotepalvelukampanjat kasvattaaksesi yrityksesi mainetta, kasvattaaksesi asiakkaiden Trust ja varmistaaksesi asiakkaiden turvallisuuden. Valmistajat organisoivat Tuotepalvelukampanjoita palvelemaan viallisia tuotteita, peruuttamaan viallisia tuotteita, päivittämään hyväksyttyjä tuotteita ja hallitsemaan tuoteviestejä laajalti.
• Palvelun osien palautus
  Hallitse palvelun osien palautusprosessia parantaaksesi palveluprosessien tehokkuutta käyttäjille. Pyydä asiakkaita palauttamaan korvausvaatimukseen liittyvät vaurioituneet varaosat, kun varaosa täytyy vaihtaa.
• Tuntilomakkeet
  Salli kenttäteknikkojen liittää omaisuuksia tuntilomakkeisiin ja siepata yksityiskohtaisia tietoja käyttämällä määritettäviä lomakkeita. Teknikot voivat päivittää vahvistettuja tuntilomakkeita pitääkseen ne paikkansapitävinä, kun taas valvojat ja pääkäyttäjät hallitsevat syöttökenttien näkyvyyttä toimintavaatimusten mukaisesti.
• Työtilausten arviointi Manufacturing Cloudissa
  Virtaviivaista palveluiden suunnittelua ja laskutusta luomalla kattavat tarjoukset omaisuuksien palveluille. Palveluagentit ja Field Service -teknikot voivat luoda omaisuuspalveluille tarjouksia, jotka ottavat huomioon työtyypin, työn suorittamiseen vaaditut tuotteet sekä omaisuuksien kattavuuden ja oikeutukset. Kun asiakkaat ovat hyväksyneet tarjoukset, palveluagentit voivat luoda helposti työtilauksia seuratakseen palveluita.