Gestione del ciclo di vita degli asset in Manufacturing Cloud

Gestire ogni fase del ciclo di vita di un asset e ottenere visibilità su tutte le attività correlate a un asset. Utilizzare la console avanzata Asset Service Console per Manufacturing per rimanere aggiornati sulle modifiche correlate a un asset, visualizzare i principali punti salienti di esso e acquisirne i dettagli chiave. Gestire le operazioni di assistenza agli asset, orchestrare i servizi in loco, fornire i diritti di servizio e ottimizzare la produttività dei team di assistenza. Collegare gli asset ad account e referenti correlati. È possibile ottenere visibilità delle operazioni dei parchi veicoli di asset.

• Informazioni su Asset Service Console per Manufacturing
  Con Asset Service Console per Manufacturing, i rappresentanti dell'assistenza clienti (CSR), gli addetti alle garanzie, i tecnici dell'assistenza e altri utenti possono ottenere visibilità sulle informazioni critiche su un asset senza passare da un'applicazione all'altra. Possono tenere traccia dei punti salienti relativi a un asset, ricevere avvisi sulle attività di questo e visualizzare i servizi erogati per l'asset. Possono acquisire dettagli granulari sull'asset, gestirne le garanzie, i casi, gli ordini di lavoro e le richieste correlati e intraprendere azioni proattive.
• Gerarchia interattiva asset per Manufacturing Cloud
  Visualizzare la gerarchia dei componenti di un asset in un grafico ad albero utilizzando Visualizzazione interattiva asset. Gli agenti dell'assistenza e i tecnici sul campo possono ottenere una visione generale della struttura degli asset, tenere traccia delle relazioni tra gli asset ed esaminare i dettagli critici di ogni asset nella gerarchia. Possono anche sostituire e trasferire facilmente gli asset in una gerarchia di asset. Utilizzare Visualizzazione interattiva asset su desktop o nell'app mobile Salesforce Field Service.
• Visualizzazione della copertura asset in Manufacturing Cloud
  Ottenere un quadro completo dei diritti correlati agli asset e offrire il giusto livello di servizi ai clienti quando si esegue il lavoro sui loro asset. I responsabili dell'assistenza e gli agenti possono ottenere visibilità sulla copertura di un asset, incluse le garanzie, i piani di manutenzione e i contratti di servizio. Possono anche scegliere il diritto giusto da un elenco di diritti idonei quando creano un ordine di lavoro. I responsabili e gli agenti dell'assistenza possono visualizzare le coperture asset e scegliere le coperture sul desktop o nell'app mobile Salesforce Field Service.
• Exchange avanzato per Manufacturing Cloud
  Advanced Exchange semplifica il processo di gestione delle richieste di reso e sostituzione di prodotti o ricambi difettosi. I tecnici sul campo o i responsabili dell'assistenza possono acquisire in modo efficiente i dettagli dei prodotti e avviare sia il reso che la sostituzione in un unico flusso di lavoro senza interruzioni, contribuendo a mantenere operazioni senza problemi con interruzioni minime.
• Associazione di un asset agli account correlati
  Creare record partecipante account asset per tenere traccia di tutti gli account associati a un asset nel ciclo di vita dell'asset. Ad esempio, un asset può essere correlato al fornitore che l'ha fornito e al cliente che l'ha acquistato. Un asset può avere più partecipanti account.
• Associazione di un asset ai referenti correlati
  Creare record partecipante referente asset per tenere traccia di tutti i referenti associati a un asset nel ciclo di vita dell'asset. Ad esempio, associare un asset al tecnico che l'ha riparato, al responsabile finanziario che ne ha facilitato la vendita e al responsabile vendite che l'ha venduto. Un asset può avere più partecipanti referente.
• Asset connessi per Manufacturing Cloud
  Agire sui dati telematici degli asset, ottenere approfondimenti basati sui dati sullo stato degli asset e ottimizzare il tempo di attività degli asset utilizzando Asset connessi. Stabilire un processo senza contatto che rilevi gli eventi critici generati dagli asset, ad esempio guasti ai sensori o temperature ambientali elevate, ed eseguire azioni in Salesforce. È possibile visualizzare e analizzare facilmente i dati degli asset archiviati in Data 360. Ottenere punteggi di integrità per gli asset in base all'utilizzo, all'età e alla cronologia di manutenzione per pianificare manutenzione, aggiornamenti, affidabilità e sostituzione. Per utilizzare i dati Asset connessi, assicurarsi che il campo telematico sia impostato su true per gli asset pertinenti.
• Riparazione di depositi per Manufacturing Cloud
  Semplificare la riparazione dei prodotti danneggiati o delle parti restituite ai depositi di assistenza. Con Depot Repair è possibile creare ordini di lavoro dalle voci ordine di reso utilizzando dati precompilati, velocizzando il processo. I flussi di lavoro strutturati e il tracciamento in tempo reale garantiscono operazioni coerenti e prestazioni di servizio migliorate nei depositi.
• Gestione dei parchi veicoli di asset in Manufacturing Cloud
  Monitorare le operazioni del parco veicoli e tenere traccia delle attività principali dei parchi veicoli di asset. Creare un parco veicoli e aggiungervi asset, ad esempio apparecchiature mobili, sistemi fissi e strumenti per l'alimentazione. È anche possibile acquisire informazioni chiave sui partecipanti coinvolti in tutte le fasi del ciclo di vita di un parco veicoli. Utilizzare i piani di azione e gli avvisi record per ottenere una maggiore visibilità e un maggiore controllo delle operazioni dei parchi veicoli.
• Campagna di servizio sul prodotto in Manufacturing Cloud
  Organizzare Campagne di servizio sul prodotto fruttuose per coltivare la reputazione dell'azienda, alimentare la Trust dei clienti e garantire la sicurezza dei clienti. I produttori organizzano Campagne di servizio sul prodotto per fornire assistenza ai prodotti difettosi, richiamare i prodotti in abbandono, aggiornare i prodotti idonei e gestire le comunicazioni sui prodotti su larga scala.
• Restituisci ricambi
  Gestire il processo di reso dei ricambi per migliorare l'efficienza del processo di assistenza per gli utenti. Richiedere ai clienti di restituire le parti danneggiate correlate a una richiesta, quando la parte deve essere sostituita.
• Schede attività
  abilitare i tecnici sul campo per associare gli asset alle schede attività e acquisire informazioni dettagliate utilizzando moduli configurabili. I tecnici possono aggiornare le schede attività verificate per mantenere la precisione, mentre i supervisori e gli amministratori controllano la visibilità dei campi di immissione per soddisfare le esigenze operative.
• Stima ordini di lavoro in Manufacturing Cloud
  Semplificare le operazioni di pianificazione e fatturazione dei servizi generando preventivi completi per i servizi sugli asset. Gli agenti dell'assistenza e i tecnici dell'assistenza sul campo possono generare preventivi per i servizi asset che considerano il tipo di lavoro, i prodotti necessari per eseguire il lavoro e le coperture e i diritti degli asset. Dopo che i clienti hanno approvato i preventivi, gli agenti dell'assistenza possono generare facilmente ordini di lavoro per tenere traccia dei servizi.