Manufacturing Cloud での納入商品サービスライフサイクルの管理

納入商品のサービスライフサイクルの各フェーズを管理し、納入商品に関連するすべての活動を可視化します。製造の強力な納入商品サービスコンソールを使用して、納入商品に関連する変更を常に把握し、納入商品の主要なマイルストーンを表示して、納入商品の重要な詳細を取得できます。アセットサービス業務を管理し、オンサイトサービスを調整し、サービスエンタイトルメントをプロビジョニングして、サービスチームの生産性を向上させます。アセットを関連する取引先および取引先責任者にリンクします。納入商品法人車両の業務を可視化します。

• 製造の納入商品サービスコンソールについて
  製造の納入商品サービスコンソールを使用すると、カスタマーサービス担当者 (CSR)、保証裁定者、サービス技術者は、アプリケーションを切り替えることなく納入商品に関する重要な情報を可視化できます。CSR は納入商品に関連する主要なマイルストーンを追跡し、納入商品の活動に関するアラートを取得し、納入商品に対して実行されたサービスを表示できます。また、納入商品に関する詳細を取得し、関連する保証、ケース、作業指示、および請求を管理し、積極的なアクションを実行できます。
• Manufacturing Cloudの納入商品インタラクティブ階層
  アセットインタラクティブビューを使用して、アセット内のコンポーネントの階層をツリー状のグラフで視覚化します。サービスエージェントとフィールド技術者は、アセット構造の概要を確認し、アセット間のリレーションを追跡し、階層内の各アセットに関する重要な詳細を確認できます。また、アセット階層内のアセットを簡単に置き換えて再配置することもできます。デスクトップまたは Salesforce Field Service Mobile アプリケーションでアセットインタラクティブビューを使用します。
• Manufacturing Cloud の納入商品カバー率ビュー
  納入商品に関連するエンタイトルメントの全体像を把握し、納入商品の作業を実行するときに適切なレベルのサービスを顧客に提供します。サービスマネージャーとエージェントは、保証、メンテナンス計画、サービス契約など、納入商品の保証範囲を把握できます。また、作業指示を作成するときに対象エンタイトルメントのリストから適切なエンタイトルメントを選択することもできます。サービスマネージャーとエージェントは、デスクトップまたは Salesforce Field Service Mobile アプリケーションでアセットカバー率を表示したり、カバー率を選択したりできます。
• Manufacturing Cloud の Advanced Exchange
  良品先出しでは、不具合のある商品または部品の返品および交換要求の処理プロセスが簡略化されます。フィールド技術者やサービスマネージャーは、商品の詳細を効率的に取得し、返品と交換の両方を 1 つのシームレスなワークフローで開始できるため、中断を最小限に抑えて円滑な業務を維持できます。
• 納入商品の関連する取引先への関連付け
  納入商品取引先関係者レコードを作成して、納入商品のライフサイクルで納入商品に関連付けられているすべての取引先を追跡できます。たとえば、納入商品は、納入商品を納入した納入業者と、納入商品を購入した顧客に関連付けることができます。1 つの納入商品に複数の取引先関係者を指定できます。
• 納入商品の関連する取引先責任者への関連付け
  納入商品取引先責任者関係者レコードを作成して、納入商品のライフサイクルで納入商品に関連付けられているすべての取引先責任者を追跡できます。たとえば、納入商品を修理した技術者、その販売を促進した財務マネージャー、および販売を行った営業エグゼクティブに納入商品を関連付けることができます。1 つの納入商品に複数の取引先責任者関係者を指定できます。
• Manufacturing Cloudのコネクテッド納入商品
  コネクテッド納入商品を使用して、納入商品のテレマティクス データを活用し、納入商品の健全性に関するデータ主導のインサイトを取得して、納入商品のアップタイムを最大化します。センサーの障害や高温の環境など、アセットから生成された重要なイベントを検出するタッチレスプロセスを確立し、Salesforce でアクションを実行します。Data 360に保存されている資産データを簡単に視覚化して分析できます。使用状況、経過時間、メンテナンス履歴に基づいてアセットの健全性スコアを取得し、メンテナンス、アップグレード、信頼性、交換を計画します。コネクテッド納入商品データを使用するには、関連する納入商品でテレマティクス フィールドが true に設定されていることを確認します。
• Manufacturing Cloudの修理サービス
  サービスデポに返品された破損した商品や部品の修理を簡素化します。デポ修理では、事前入力されたデータを使用して返品注文品目から作業指示を作成し、プロセスを高速化できます。構造化されたワークフローとリアルタイムの追跡により、デポ全体で一貫した運用とサービスパフォーマンスの向上を実現します。
• Manufacturing Cloud での納入商品の法人車両の管理
  法人車両業務を監視し、納入商品の法人車両の主要な活動を追跡します。法人車両を作成し、モバイル機器、固定システム、電動工具などの納入商品を追加します。法人車両のライフサイクルのすべてのフェーズに関与する関係者についての重要な情報を取得することもできます。アクションプランとレコードアラートを使用して、法人車両の業務をわかりやすく表示し、より適切に制御します。
• Manufacturing Cloudでの商品サービス キャンペーン
  実りある商品サービスキャンペーンを計画して、会社の評判を高め、Customer Trustを育み、顧客の安全を確保します。メーカーは商品サービスキャンペーンを実施し、不具合のある商品のサービス、修理中の商品のリコール、対象商品のアップグレード、大規模な商品コミュニケーションの管理を行います。
• サービス部品の返品
  サービス部品の返品プロセスを管理して、ユーザーのサービスプロセスの効率を向上させます。部品を交換する必要がある場合に、請求に関連する破損した部品の返品を顧客に要求します。
• タイムシート
  フィールド技術者は、設定可能なフォームを使用してアセットをタイムシートに関連付け、詳細情報を取得できます。技術者は検証済みのタイムシートを更新して精度を維持でき、スーパーバイザーとシステム管理者は運用ニーズに合わせて入力項目の表示を制御します。
• Manufacturing Cloud での作業指示の見積
  納入商品のサービスの包括的な見積を生成することで、サービス計画と請求業務を合理化します。サービスエージェントとフィールドサービス技術者は、作業種別、作業に必要な商品、納入商品の補償範囲とエンタイトルメントを考慮した納入商品サービスの見積を生成できます。顧客が見積を承認したら、サービスエージェントはサービスを追跡するための作業指示を簡単に生成できます。