De levenscyclus van activumservice beheren in Manufacturing Cloud

Beheer elke fase in de servicelevenscyclus van een activum en krijg zicht op alle activiteiten die gerelateerd zijn aan een activum. Gebruik de krachtige Service Console voor activa voor Industriële fabricage om op de hoogte te blijven van de wijzigingen die zijn gerelateerd aan een activum, om de belangrijkste mijlpalen van het activum weer te geven en om de belangrijkste details van het activum vast te leggen. Beheer activumserviceactiviteiten, organiseer on-site services, lever servicerechten en verhoog de productiviteit van het serviceteam. Koppel activa aan gerelateerde accounts en contactpersonen. Krijg inzicht in de activiteiten van uw activumvloten.

• Meer informatie over de Service Console voor Industriële fabricage
  Met de Service Console voor activa voor Industriële fabricage kunnen klantenservicemedewerkers (CSR's), garantiebeoordelaars, servicetechnici en andere gebruikers zicht krijgen op kritieke informatie over een activum zonder van toepassing te hoeven wisselen. Ze kunnen belangrijke mijlpalen gerelateerd aan een activum bijhouden, waarschuwingen over de activiteiten ervan ontvangen en services weergeven, die voor het activum zijn uitgevoerd. Ze kunnen granulaire details over het activum vastleggen, de gerelateerde garanties, cases, werkorders en claims beheren, en proactieve acties ondernemen.
• Interactieve activumhiërarchie voor Manufacturing Cloud
  Visualiseer de hiërarchie van componenten in een activum in een boomstructuurachtige grafiek met behulp van de interactieve weergave Activum. Serviceagenten en veldtechnici kunnen een weergave op hoog niveau krijgen van de activumstructuur, de relaties tussen activa bijhouden en kritieke details over elk activum in de hiërarchie bekijken. Ze kunnen ook gemakkelijk activa in een activumhiërarchie vervangen en verplaatsen. Gebruik Interactieve weergave activum op desktop of de mobiele Salesforce Field Service-app.
• Weergave van activumdekking in Manufacturing Cloud
  Krijg een compleet beeld van de rechten die zijn gerelateerd aan activa en lever het juiste niveau van services aan uw klanten wanneer u werk uitvoert aan hun activa. Servicemanagers en agenten kunnen zicht krijgen op de dekking van een activum, inclusief garanties, onderhoudsplannen en servicecontracten. Ze kunnen ook het juiste recht kiezen in een lijst van in aanmerking komende rechten wanneer ze een werkorder maken. Servicemanagers en agenten kunnen activumdekkingen weergeven en dekkingen kiezen op hun desktop of in de mobiele Salesforce Field Service-app.
• Geavanceerde uitwisseling voor Manufacturing Cloud
  Advanced Exchange vereenvoudigt het proces van het afhandelen van retour- en vervangingsverzoeken voor defecte producten of onderdelen. Veldtechnici of servicemanagers kunnen productdetails efficiënt vastleggen en zowel retournering als vervanging initiëren in één naadloze werkstroom, wat helpt om de bedrijfsvoering soepel te laten verlopen met een minimale onderbreking.
• Een activum koppelen aan de gerelateerde accounts ervan
  Maak Deelnemer van activumaccount-records om alle accounts bij te houden die zijn gekoppeld aan een activum in de levenscyclus van het activum. Een activum kan bijvoorbeeld gerelateerd zijn aan de leverancier die u het activum heeft geleverd en de klant die het activum heeft gekocht. Een activum kan meerdere accountdeelnemers hebben.
• Een activum koppelen aan de gerelateerde contactpersonen ervan
  Maak Deelnemer van activumcontactpersoon-records om alle contactpersonen bij te houden die zijn gekoppeld aan een activum in de levenscyclus van het activum. Koppel een activum bijvoorbeeld aan de technicus die het heeft gerepareerd, aan de financieel manager die de verkoop ervan heeft gefaciliteerd en aan de verkoopmanager die het heeft verkocht. Een activum kan meerdere deelnemers voor een contactpersoon hebben.
• Verbonden activa voor Manufacturing Cloud
  Reageer op telematicagegevens van activa, krijg door gegevens gestuurde insights in de gezondheid van activa en maximaliseer de uptime van activa door Verbonden activa te gebruiken. Stel een contactloos proces in dat kritieke events detecteert die worden gegenereerd door activa, zoals sensorfouten of hoge omgevingstemperatuur, en onderneem acties in Salesforce. Visualiseer en analyseer gemakkelijk activumgegevens die zijn opgeslagen in Data 360. Krijg gezondheidsscores voor uw activa op basis van gebruik, leeftijd en onderhoudshistorie om onderhoud, upgrades, betrouwbaarheid en vervanging te plannen. Als u gegevens van Verbonden activa wilt verbruiken, zorgt u ervoor dat het telematicaveld is ingesteld op true (waar) voor de relevante activa.
• Depotreparatie voor Manufacturing Cloud
  Vereenvoudig de reparatie van beschadigde producten of onderdelen die worden geretourneerd aan servicedepots. Met Depotreparatie kunt u werkorders maken van retourorderregelitems met behulp van vooraf ingevulde gegevens, waardoor het proces wordt versneld. Gestructureerde werkstromen en realtime bijhouden zorgen voor consistente bewerkingen en verbeterde serviceprestaties binnen depots.
• Wagenparken van activa beheren in Manufacturing Cloud
  Bewaak uw wagenparkactiviteiten en volg de belangrijkste activiteiten van uw wagenparken. Maak een wagenpark en voeg er activa aan toe, zoals mobiele apparatuur, vaste systemen en elektrisch gereedschap. U kunt ook belangrijke informatie vastleggen over de deelnemers die betrokken zijn bij alle fasen van de levenscyclus van een wagenpark. Gebruik Actieplannen en Recordwaarschuwingen om meer inzicht en controle te krijgen over de activiteiten van uw wagenparken.
• Productservicecampagne in Manufacturing Cloud
  Organiseer vruchtbare Servicecampagnes voor producten om de reputatie van uw bedrijf te cultiveren, het Customer Trust te bevorderen en de veiligheid van klanten te waarborgen. Fabrikanten organiseren Servicecampagnes voor producten om defecte producten te onderhouden, producten terug te roepen die in onbruik zijn geraakt, in aanmerking komende producten te upgraden en productcommunicatie op grote schaal te beheren.
• Serviceonderdelen retourneren
  Beheer het retourproces voor serviceonderdelen om de efficiëntie van het serviceproces voor gebruikers te verbeteren. Verzoek klanten om de beschadigde onderdelen te retourneren die zijn gerelateerd aan een claim, wanneer het onderdeel moet worden vervangen.
• Tijdenregistratiebladen
  veldtechnici inschakelen om activa te koppelen aan tijdenregistratiebladen en gedetailleerde informatie vast te leggen met behulp van configureerbare formulieren. Technici kunnen geverifieerde tijdenregistratiebladen bijwerken om de nauwkeurigheid te behouden, terwijl supervisors en beheerders de zichtbaarheid van invoervelden bepalen om deze aan te passen aan operationele behoeften.
• Schatting van werkorders in Manufacturing Cloud
  Stroomlijn serviceplanning en facturering door uitgebreide offertes te genereren voor services voor activa. Serviceagenten en Field Service-technici kunnen offertes genereren voor activumservices die rekening houden met het werktype, de producten die vereist zijn voor het uitvoeren van het werk, en de dekkingen en rechten van de activa. Nadat klanten de offertes hebben goedgekeurd, kunnen serviceagenten gemakkelijk werkorders genereren om de services bij te houden.