Administrere aktivumtjenestelivssyklusen i Manufacturing Cloud

Behandle alle faser i et aktivums livssyklus, og få synlighet til alle aktivitetene som er relatert til et aktivum. Bruk den kraftige Asset Service Console for Manufacturing til å holde oversikt over endringene som er relatert til et aktivum, for å vise de viktigste milepælene i aktivumet og for å fange opp de viktigste detaljene for aktivumet. Behandle aktivumtjenesteoperasjoner, orkestrere tjenester på stedet, klargjøre tjenesteberettigelser og øke serviceteamets produktivitet. Koble aktiva til relaterte kontoer og kontakter. Få innsyn i driften av aktivumparkene dine.

• Lære om Asset Service Console for Manufacturing
  Med Asset Service Console for Manufacturing kan kundeservicerepresentanter (CSR-er), garantidommere, serviceteknikere og andre brukere få synlighet til viktig informasjon om et aktivum uten å bytte program. De kan spore viktige milepæler relatert til et aktivum, få varsler om dets aktiviteter og vise tjenester som er utført på det. De kan fange opp detaljer om aktivumet, behandle relaterte garantier, saker, arbeidsbestillinger og krav og iverksette proaktive tiltak.
• Aktivuminteraktivt hierarki for Manufacturing Cloud
  Visualiser hierarkiet av komponenter i et aktivum i et trelignende diagram ved å bruke Aktivum interaktiv visning. Serviceagenter og feltteknikere kan få en oversikt over aktivastrukturen, spore relasjonene mellom aktiva og se gjennom viktige detaljer om hvert aktivum i hierarkiet. De kan også enkelt erstatte og flytte aktiva i et aktivumhierarki. Bruk Aktivum interaktiv visning på skrivebordet eller i Salesforce Field Service-mobilappen.
• Visning av aktivumdekning i Manufacturing Cloud
  Få et fullstendig bilde av berettigelsene som er relatert til aktiva, og levere det riktige tjenestenivået til kundene når du utfører arbeid på aktivaene deres. Serviceansvarlige og agenter kan få innsyn i dekningen av et aktivum, inkludert dets garantier, vedlikeholdsplaner og tjenestekontrakter. De kan også velge den riktige berettigelsen fra en liste over berettigelser når de oppretter en arbeidsbestilling. Serviceledere og agenter kan vise aktivumdekninger og velge dekninger på skrivebordet eller i Salesforce Field Service-mobilappen.
• Advanced Exchange for Manufacturing Cloud
  Avansert utveksling forenkler prosessen med å håndtere retur- og erstatningsforespørsler for defekte produkter eller deler. Feltteknikere eller serviceledere kan effektivt fange opp produktdetaljer og starte både retur og erstatning i én sømløs arbeidsflyt – noe som bidrar til å opprettholde problemfri drift med minimalt med avbrudd.
• Knytte et aktivum til dets relaterte kontoer
  Opprett Aktivumkontodeltaker-poster for å spore alle kontoene som er knyttet til et aktivum i aktivumets livssyklus. Et aktivum kan for eksempel være relatert til leverandøren som leverte aktivumet til deg, og kunden som kjøpte aktivumet. Et aktivum kan ha flere kontodeltakere.
• Knytte et aktivum til dets relaterte kontakter
  Opprett Aktivumkontaktdeltaker-poster for å spore alle kontaktene som er knyttet til et aktivum i aktivumets livssyklus. Du kan for eksempel knytte et aktivum til teknikeren som reparerte det, til finanslederen som lettet salget, og til salgslederen som solgte det. Et aktivum kan ha flere kontaktdeltakere.
• Tilkoblede aktiva for Manufacturing Cloud
  Handle med telematiske data fra aktiva, få datadrevet innsikt i aktivumtilstanden og maksimere aktivumoppetiden ved å bruke Tilkoblede aktiva. Opprett en berøringsfri prosess som oppdager viktige hendelser som genereres fra aktiva, som sensorfeil eller høy omgivelsestemperatur, og iverksett tiltak i Salesforce. Visualiser og analyser enkelt aktivumdata som er lagret i Data 360. Få tilstandsscore for aktivaene basert på bruk, alder og vedlikeholdshistorikk for å planlegge vedlikehold, oppgraderinger, pålitelighet og erstatning. For å forbruke data for Tilkoblede aktiva må du forsikre deg om at telematikksettet er satt til sann for de relevante aktivaene.
• Depotreparasjon for Manufacturing Cloud
  Forenkle reparasjonen av ødelagte produkter eller deler som returneres til servicelager. Med Depot Repair kan du opprette arbeidsbestillinger fra returbestillingslinjer ved å bruke forhåndsutfylte data for å øke hastigheten på prosessen. Strukturerte arbeidsflyter og sanntidssporing sikrer konsistent drift og forbedret serviceytelse på tvers av depoter.
• Administrere aktivumparker i Manufacturing Cloud
  Overvåk operasjonene i bilparkene og spor viktige aktiviteter i bilparkene med aktiva. Opprett en bilpark og legg til aktiva i den, som mobilutstyr, faste systemer og kraftverktøy. Du kan også fange opp viktig informasjon om deltakerne som er involvert i alle faser i en flåts livssyklus. Bruk Handlingsplaner og Postvarsler til å få bedre synlighet til og kontroll over driften av dine flåter.
• Produkttjenestekampanje i Manufacturing Cloud
  Organisere fruktbare Produkttjenestekampanjer for å dyrke firmaets omdømme, skape kundetrykk og sikre kundesikkerhet. Produsenter organiserer Produkttjenestekampanjer for å betjene feilprodukter, tilbakekalle feilprodukter, oppgradere kvalifiserte produkter og administrere produktkommunikasjon i stor skala.
• Returnering av tjenestedeler
  Behandle returprosessen for tjenestedeler for å forbedre tjenesteprosessens effektivitet for brukerne. Be kunder om å returnere de skadede delene som er relatert til et krav, når delen må erstattes.
• Timelister
  aktiver feltteknikere til å knytte aktiva til timelister og fange opp detaljert informasjon ved å bruke konfigurerbare skjemaer. Teknikere kan oppdatere bekreftede timelister for å opprettholde nøyaktigheten, mens overordnede og administratorer styrer synligheten av inngangsfelt i samsvar med operasjonelle behov.
• Anslag for arbeidsbestilling i Manufacturing Cloud
  Effektiviser tjenesteplanlegging og faktureringsoperasjoner ved å generere omfattende tilbud for tjenester i aktiva. Serviceagenter og felttjenesteteknikere kan generere tilbud for aktivumtjenester som vurderer arbeidstypen, produktene som kreves for å utføre arbeidet, og aktivumets dekning og berettigelser. Når kunder har godkjent tilbudene, kan serviceagenter enkelt generere arbeidsbestillinger for å spore tjenestene.