Gerenciar o ciclo de vida do serviço do ativo no Manufacturing Cloud

Gerencie cada estágio no ciclo de vida do ativo e obtenha visibilidade de todas as atividades relacionadas a um ativo. Os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) podem usar o eficiente Console de serviço do ativo para manufatura para se manter informados sobre as alterações relacionadas a um ativo, visualizar os principais marcos do ativo e capturar os principais detalhes do ativo. Gerencie operações de serviço de ativo, orquestre serviços no local, provisione direitos de serviço e aumente a produtividade da equipe de serviço. Vincule ativos a contas e contatos relacionados. Obtenha visibilidade das operações de suas frotas de ativos.

• Aprenda sobre o Console de serviço do ativo para Manufatura
  Com o Console de serviço do ativo para Manufatura, os representantes de atendimento ao cliente (CSRs), os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) podem obter visibilidade de informações essenciais sobre um ativo sem alternar aplicativos. Eles podem acompanhar os principais marcos relacionados a um ativo, receber alertas sobre suas atividades e visualizar os serviços realizados nele. Eles podem capturar detalhes granulares sobre o ativo, gerenciar suas garantias, casos, ordens de trabalho e declarações relacionadas e tomar ações proativas.
• Hierarquia interativa de ativos para Manufacturing Cloud
  Visualize a hierarquia de componentes em um ativo em um gráfico em árvore usando a Visualização interativa do ativo. Os agentes de serviço e os técnicos de campo podem obter uma visão de alto nível da estrutura de ativos, rastrear os relacionamentos entre ativos e revisar detalhes críticos sobre cada ativo na hierarquia. Eles também podem facilmente substituir e relocar ativos em uma hierarquia de ativos. Use a Visualização interativa do ativo no desktop ou no aplicativo Salesforce Field Service Mobile.
• Visualização de cobertura do ativo no Manufacturing Cloud
  Obtenha uma visão completa dos direitos relacionados a ativos e ofereça o nível certo de serviços aos seus clientes ao realizar o trabalho nos ativos deles. Os gerentes de serviço e os agentes podem obter visibilidade da cobertura de um ativo, incluindo suas garantias, planos de manutenção e contratos de serviço. Eles também podem escolher o direito certo em uma lista de direitos elegíveis ao criar uma ordem de trabalho. Os gerentes de serviço e os agentes podem visualizar coberturas de ativo e escolher coberturas no desktop ou no aplicativo Salesforce Field Service Mobile.
• Troca avançada para Manufacturing Cloud
  O Advanced Exchange simplifica o processo de lidar com solicitações de devolução e troca de produtos ou peças com defeito. Os técnicos de campo ou os gerentes de serviço podem capturar com eficiência os detalhes do produto e iniciar a devolução e a troca em um fluxo de trabalho contínuo, ajudando a manter operações tranquilas com o mínimo de interrupções.
• Associar um ativo a suas contas relacionadas
  Crie registros de Participante da conta do ativo para rastrear todas as contas associadas a um ativo em seu ciclo de vida. Por exemplo, um ativo pode estar relacionado ao fornecedor que o forneceu e ao cliente que o comprou. Um ativo pode ter vários participantes de conta.
• Associar um ativo a seus contatos relacionados
  Crie registros de Participante do contato do ativo para rastrear todos os contatos associados a um ativo no ciclo de vida do ativo. Por exemplo, associe um ativo ao técnico que o consertou, ao gerente financeiro que facilitou sua venda e ao executivo de vendas que o vendeu. Um ativo pode ter vários participantes de contato.
• Ativos conectados para Manufacturing Cloud
  Acione dados telemáticos de ativos, obtenha percepções orientadas por dados sobre a integridade do ativo e maximize o tempo de atividade do ativo usando Ativos conectados. Estabeleça um processo sem contato que detecte eventos críticos gerados de ativos, como falhas do sensor ou alta temperatura ambiente, e tome medidas no Salesforce. Visualize e analise facilmente os dados de ativos armazenados no Data 360. Obtenha pontuações de integridade para seus ativos com base no uso, na idade e no histórico de manutenção para planejar manutenção, atualizações, confiabilidade e troca. Para consumir dados de Ativos conectados, verifique se o campo de telemática está definido como true nos ativos relevantes.
• Reparo de depósito para Manufacturing Cloud
  Simplifique o reparo de produtos danificados ou peças devolvidas a depósitos de serviço. Com o Reparo de depósito, você pode criar ordens de trabalho a partir de itens de linha de pedido de devolução usando dados pré-preenchidos, acelerando o processo. Fluxos de trabalho estruturados e rastreamento em tempo real garantem operações consistentes e melhor desempenho de serviço entre depósitos.
• Gerenciar frotas de ativos no Manufacturing Cloud
  Monitore suas operações de frotas e acompanhe as principais atividades de suas frotas de ativos. Crie uma frota e adicione ativos a ela, como equipamento móvel, sistemas fixos e ferramentas elétricas. Você também pode capturar as principais informações sobre os participantes envolvidos em todos os estágios do ciclo de vida de uma frota. Use Planos de ação e Alertas de registro para obter mais visibilidade e controle sobre as operações de suas frotas.
• Campanha de serviço de produto no Manufacturing Cloud
  Organize Campanhas de serviço de produtos frutíferas para cultivar a reputação da sua empresa, cultivar o Trust do cliente e garantir a segurança do cliente. Os fabricantes organizam Campanhas de serviço de produtos para atender produtos com defeito, recuperar produtos em falha, atualizar produtos elegíveis e gerenciar comunicações de produtos em escala.
• Devolução de peças de serviço
  Gerencie o processo de devolução para peças de serviço para melhorar a eficiência do processo de serviço para os usuários. Peça para os clientes devolverem as peças danificadas relacionadas a uma reivindicação quando a peça precisar ser trocada.
• Quadros de tempo
  habilite os técnicos de campo a associar ativos a planilhas de horários e capturar informações detalhadas usando formulários configuráveis. Os técnicos podem atualizar quadros de horários verificados para manter a precisão, enquanto os supervisores e administradores controlam a visibilidade dos campos de entrada para atender às necessidades operacionais.
• Estimativa da ordem de trabalho no Manufacturing Cloud
  Simplifique o planejamento de serviço e as operações de faturamento gerando cotações abrangentes para serviços em ativos. Os agentes de serviço e os técnicos de serviço de campo podem gerar cotações para serviços de ativo que consideram o tipo de trabalho, os produtos necessários para realizar o trabalho e as coberturas e direitos dos ativos. Depois que os clientes aprovam as cotações, os agentes de serviço podem facilmente gerar ordens de trabalho para rastrear os serviços.