Управление жизненным циклом обслуживания активов в Manufacturing Cloud

Управляйте каждым этапом жизненного цикла актива и получайте доступ ко всем действиям, связанным с активом. Используйте мощную консоль обслуживания активов для производства, чтобы быть в курсе изменений, связанных с активом, просматривать основные контрольные точки актива и собирать ключевые сведения об активе. Управляйте операциями по обслуживанию активов, организуйте локальные услуги, инициализируйте права на обслуживание и повышайте производительность сервисной группы. Связывание активов со связанными организациями и контактами. Получите доступ к операциям парка активов.

• Сведения о консоли обслуживания активов для производства
  С помощью консоли обслуживания активов для производства представители службы поддержки (CSR), специалисты по гарантийному обслуживанию, специалисты по обслуживанию и другие пользователи могут получить доступ к критически важным сведениям об активе без переключения приложений. Они могут отслеживать ключевые контрольные точки, связанные с активом, получать предупреждения о его действиях и просматривать услуги, выполненные над ним. Они могут собирать подробные сведения об активе, управлять связанными гарантиями, обращениями, заказ-нарядами и претензиями и предпринимать активные действия.
• Интерактивная иерархия активов для Manufacturing Cloud
  Визуализируйте иерархию компонентов в активе в древовидном графике посредством интерактивного представления актива. Агенты службы поддержки и выездные специалисты могут получить общее представление о структуре активов, отслеживать взаимосвязи между активами и просматривать важные сведения о каждом активе в иерархии. Они также могут легко заменить и переместить активы в иерархии активов. Используйте интерактивное представление актива на ПК или в мобильном приложении Salesforce Field Service Mobile.
• Представление покрытия активов в Manufacturing Cloud
  Получите полное представление о правах, связанных с активами, и предоставьте нужный уровень обслуживания клиентам при выполнении работы над их активами. Менеджеры обслуживания и агенты могут получить доступ к покрытию актива, включительно с гарантиями, планами обслуживания и сервисными контрактами. При создании заказ-наряда они также могут выбрать подходящее право из списка подходящих прав. Менеджеры и агенты службы поддержки могут просматривать покрытия активов и выбирать покрытия на ПК или в мобильном приложении Salesforce Field Service Mobile.
• Расширенный обмен для Manufacturing Cloud
  Расширенный обмен упрощает процесс обработки запросов на возврат и замену неисправных продуктов или запчастей. Выездные специалисты или менеджеры по обслуживанию могут эффективно собирать сведения о продукте и инициировать возврат и замену в одном безупречном бизнес-процессе, что помогает поддерживать бесперебойную работу с минимальными сбоями.
• Связывание актива со связанными организациями
  Создайте записи участника организации актива для отслеживания всех организаций, связанных с активом в жизненном цикле актива. Например, актив может быть связан с поставщиком, предоставившим вам актив, и клиентом, купившим актив. Актив может иметь несколько участников организации.
• Связывание актива со связанными контактами
  Создайте записи участника контакта актива для отслеживания всех контактов, связанных с активом в жизненном цикле актива. Например, свяжите актив с техником, который его ремонтировал, с финансовым менеджером, который способствовал его продаже, и с менеджером по продажам, который его продал. Актив может иметь несколько участников контакта.
• Связанные активы для Manufacturing Cloud
  Действуйте над телематическими данными из активов, получайте управляемые данными важные данные о состоянии активов и увеличивайте время работы активов посредством Связанных активов. Создайте бесконтактный процесс, который определяет критические события, созданные из активов, например, ошибки датчика или высокую температуру окружающей среды, и примите меры в Salesforce. Легко визуализируйте и анализируйте данные активов, хранящиеся в Data 360. Получайте оценки состояния активов на основе использования, возраста и журнала обслуживания для планирования обслуживания, модернизации, надежности и замены. Чтобы использовать данные Связанных активов, убедитесь, что поле телематики установлено на значение true для соответствующих активов.
• Ремонт депо для Manufacturing Cloud
  Упростите ремонт поврежденных продуктов или деталей, возвращенных на сервисные склады. С помощью ремонта депо можно создавать заказ-наряды из позиций строки заказа на возврат посредством предварительно заполненных данных, ускоряя процесс. Структурированные бизнес-правила и отслеживание в реальном времени обеспечивают последовательность операций и повышение производительности обслуживания в депо.
• Управление парками активов в Manufacturing Cloud
  Отслеживайте работу автопарка и ключевые действия автопарков. Создайте парк и добавьте к нему активы, например, мобильное оборудование, стационарные системы и электроинструменты. Вы также можете собрать ключевые сведения об участниках, вовлеченных на всех этапах жизненного цикла флота. Используйте планы действий и предупреждения о записях для получения большей видимости и контроля над операциями ваших флотов.
• Кампания обслуживания продуктов в Manufacturing Cloud
  Организуйте плодотворные Кампании по обслуживанию продукта, чтобы укрепить репутацию компании, укрепить Trust клиентов и обеспечить безопасность клиентов. Производители организуют Кампании по обслуживанию продуктов для обслуживания неисправных продуктов, отзыва продуктов, находящихся в аварийном состоянии, обновления подходящих продуктов и управления коммуникациями продуктов в масштабах.
• Возврат запчастей
  Управление процессом возврата для частей обслуживания для повышения эффективности процесса обслуживания пользователей. Обратитесь к клиентам за возвратом поврежденных частей, связанных с претензией, если запчасть необходимо заменить.
• Табели учета
  Предоставьте выездным техникам возможность связывать активы с табельными ведомостями учета и собирать подробные сведения посредством настраиваемых форм. Техники могут обновить проверенные табели учета для сохранения точности, а администраторы и администраторы управляют доступностью полей ввода в соответствии с операционными потребностями.
• Оценка рабочего заказа в Manufacturing Cloud
  Упростите планирование обслуживания и выставление счетов, создав комплексные сметы для услуг по активам. Агенты службы поддержки и специалисты выездного обслуживания могут создавать сметы для услуг активов, учитывающие тип работы, продукты, необходимые для выполнения работы, а также покрытия и права активов. После утверждения смет агенты службы поддержки могут легко создавать заказ-наряды для отслеживания услуг.