Hantera livscykeln för tillgångsservice i Manufacturing Cloud

Hantera varje fas i en tillgångs servicelivscykel och få insyn i alla aktiviteter relaterade till en tillgång. Använd den kraftfulla Asset Service Console för tillverkning för att hålla koll på ändringarna relaterade till en tillgång, för att se de viktigaste milstolparna för tillgången och för att samla in viktiga detaljer om tillgången. Hantera tillgångsserviceåtgärder, orkestrera tjänster på plats, provisionera servicerättigheter och öka serviceteamets produktivitet. Länka tillgångar med relaterade konton och kontakter. Få insyn i verksamheten för dina tillgångsflottor.

• Lär dig mer om Asset Service Console för tillverkning
  Med Asset Service Console för tillverkning kan kundtjänstrepresentanter (CSR), garantibedömare, servicetekniker och andra användare få insyn i viktig information om en tillgång utan att behöva växla program. De kan följa viktiga milstolpar relaterade till en tillgång, få varningar om dess aktiviteter och se tjänster som utförts på den. De kan samla in detaljerade detaljer om tillgången, hantera dess relaterade garantier, kundcase, arbetsordrar och anspråk och vidta proaktiva åtgärder.
• Interaktiv tillgångshierarki för Manufacturing Cloud
  Visualisera hierarkin för komponenter i en tillgång i en trädliknande graf genom att använda Interaktiv vy för tillgångar. Serviceagenter och fälttekniker kan få en översikt av tillgångsstrukturen, följa relationerna mellan tillgångar och granska viktiga detaljer om varje tillgång i hierarkin. De kan även enkelt ersätta och flytta tillgångar i en tillgångshierarki. Använd Interaktiv vy för tillgångar i skrivbordsversion eller Salesforce Field Service Mobile-appen.
• Tillgångstäckningsvy i Manufacturing Cloud
  Få en fullständig bild av rättigheterna relaterade till tillgångar och leverera rätt nivå av tjänster till dina kunder när du utför arbete med deras tillgångar. Serviceansvariga och agenter kan få insyn i täckningen av en tillgång, inklusive dess garantier, underhållsplaner och servicekontrakt. De kan även välja rätt rättighet från en lista över kvalificerade rättigheter när de skapar en arbetsorder. Serviceansvariga och agenter kan se tillgångstäckningar och välja täckningar i sina skrivbordsversioner eller i mobilappen Salesforce Field Service.
• Avancerat utbyte för Manufacturing Cloud
  Advanced Exchange förenklar processen för att hantera retur- och ersättningsbegäranden för defekta produkter eller delar. Fälttekniker eller servicechefer kan effektivt samla in produktdetaljer och inleda både retur och utbyte i ett sömlöst arbetsflöde—vilket hjälper till att upprätthålla en smidig verksamhet med minimalt avbrott.
• Associera en tillgång med dess relaterade konton
  Skapa poster för tillgångskontodeltagare för att följa alla konton som är associerade med en tillgång i tillgångens livscykel. Till exempel kan en tillgång relateras till leverantören som levererade tillgången till dig och kunden som köpte tillgången. En tillgång kan ha flera kontodeltagare.
• Associera en tillgång med dess relaterade kontakter
  Skapa poster för tillgångskontaktdeltagare för att följa all kontakt som är associerad med en tillgång i tillgångens livscykel. Associera till exempel en tillgång med teknikern som reparerade den, med ekonomichefen som underlättade försäljningen och med den säljchef som sålde den. En tillgång kan ha flera kontaktdeltagare.
• Anslutna tillgångar för Manufacturing Cloud
  Agera efter telematikdata från tillgångar, få datadrivna insikter i tillgångars hälsa och maximera tillgångens tillgänglighet genom att använda Anslutna tillgångar. Etablera en beröringsfri process som upptäcker viktiga händelser som skapas från tillgångar, som sensorfel eller hög omgivningstemperatur, och vidta åtgärder i Salesforce. Visualisera och analysera enkelt tillgångsdata som lagras i Data 360. Få hälsobetyg för dina tillgångar baserat på användning, ålder och underhållshistorik för att planera underhåll, uppgraderingar, pålitlighet och utbyte. För att använda data om Anslutna tillgångar, se till att telematikfältet är sant för de relevanta tillgångarna.
• Depåreparation för Manufacturing Cloud
  Förenkla reparationen av skadade produkter eller delar som returneras till servicedepåer. Med Depåreparation kan du skapa arbetsordrar från returorderradartiklar med hjälp av förifyllda data, vilket snabbar på processen. Strukturerade arbetsflöden och realtidsspårning säkerställer enhetliga åtgärder och förbättrad serviceprestanda i alla depåer.
• Hantera tillgångsflottor i Manufacturing Cloud
  Övervaka din vagnparksverksamhet och följ nyckelaktiviteter för dina tillgångar. Skapa en flotta och lägg till tillgångar till den, till exempel mobil utrustning, fasta system och elverktyg. Du kan även samla in viktig information om deltagare som är involverade i alla faser i en flottas livscykel. Använd åtgärdsplaner och postvarningar för att få större insyn i och kontroll över verksamheten i dina flottor.
• Produktservicekampanj i Manufacturing Cloud
  Organisera givande Produktservicekampanjer för att utveckla ditt företags anseende, vårda customer Trust och säkerställa kundsäkerhet. Tillverkare organiserar Produktservicekampanjer för att serva felaktiga produkter, återkalla produkter som har förfallit, uppgradera produkter och hantera produktkommunikation i stor skala.
• Retur av servicedelar
  Hantera returprocessen för servicedelar för att förbättra serviceprocessens effektivitet för användare. Be kunder returnera de skadade delarna relaterade till ett anspråk, när delen måste bytas ut.
• Tidrapporter
  nable fälttekniker för att associera tillgångar med tidrapporter och samla in detaljerad information genom att använda konfigurerbara formulär. Tekniker kan uppdatera verifierade tidrapporter för att upprätthålla precisionen, medan arbetsledare och administratörer styr synligheten för inmatningsfält så att de matchar operativa behov.
• Arbetsorderuppskattning i Manufacturing Cloud
  Effektivisera serviceplanering och fakturering genom att skapa omfattande offerter för tjänster på tillgångar. Serviceagenter och fältservicetekniker kan skapa offerter för tillgångstjänster som överväger arbetstypen, produkterna som behövs för att utföra arbetet och tillgångarnas täckningar och rättigheter. Efter att kunder har godkänt offerterna kan serviceagenter enkelt skapa arbetsordrar för att följa tjänsterna.