在 Manufacturing Cloud 中管理资产服务生命周期

管理资产服务生命周期的每个阶段，了解与资产相关的所有活动。使用强大的 Manufacturing 资产服务控制台来掌握与资产相关的变更，查看资产的主要里程碑，并捕获资产的关键细节。管理资产服务运营，编排现场服务，配置服务权利，并提高服务团队的效率。将资产与相关客户和联系人链接。了解资产车队运营。

• 了解 Manufacturing 资产服务控制台
  借助 Manufacturing 资产服务控制台，客户服务代表 (CSR)、保修裁决员、服务技术人员和其他用户可以在不切换应用程序的情况下深入了解资产的关键信息。他们可以跟踪与资产相关的关键重大事件，获取有关该活动的提醒，并查看对其执行的服务。他们可以捕获有关资产的详细信息，管理相关保修、个案、工作订单和索赔，并采取主动行动。
• Manufacturing Cloud 的资产交互式层次结构
  使用资产交互式视图，以树状图的形式可视化资产中组件的层次结构。服务客服人员和现场技术人员可以获得资产结构的高级视图，跟踪资产之间的关系，并查看层次结构中每个资产的关键详细信息。他们还可以轻松地替换和重新定位资产层次结构中的资产。在桌面或 Salesforce Field Service 移动应用程序上使用资产交互视图。
• Manufacturing Cloud 中的资产覆盖范围视图
  全面了解与资产相关的权利，并在对客户资产执行工作时向客户提供正确级别的服务。服务经理和客服人员可以了解资产的覆盖范围，包括其保修、维护计划和服务合同。他们还可以在创建工作订单时从合格权利列表中选择正确权利。服务经理和客服人员可以在桌面或 Salesforce Field Service 移动应用程序上查看资产覆盖范围并选择覆盖范围。
• 适用于 Manufacturing Cloud 的高级 Exchange
  Advanced Exchange 简化了处理缺陷产品或零件的退货和更换请求的流程。现场技术人员或服务经理可以高效地捕获产品详细信息，并在一个无缝工作流中启动退货和更换 — 有助于在最少中断的情况下保持平稳运营。
• 将资产与其相关客户关联
  创建资产客户参与者记录，以跟踪资产生命周期中与资产关联的所有客户。例如，资产可以与向您提供资产的供应商和购买资产的客户相关联。一项资产可以有多个客户参与者。
• 将资产与其相关联系人关联
  创建资产联系人参与者记录，以跟踪资产生命周期中与资产关联的所有联系人。例如，将资产与修理它的技术人员、促成其销售的财务经理以及销售它的销售主管相关联。一项资产可以有多个联系人参与者。
• Manufacturing Cloud 的互联资产
  使用来自资产的远程信息处理数据，获取数据驱动的资产运行状况见解，并使用互联资产最大限度地延长资产正常运行时间。建立无接触流程，检测资产生成的关键事件，例如传感器故障或环境温度高，并在 Salesforce 中采取措施。轻松可视化和分析存储在 Data 360 中的资产数据。根据使用情况、年龄和维护历史，获取资产的运行状况分数，以计划维护、升级、可靠性和更换。要使用互联资产数据，请确保相关资产的远程信息处理字段设置为真。
• Manufacturing Cloud 的存储库维修
  简化退还到服务仓库的损坏产品或零件的维修。通过存储库维修，您可以使用预填充的数据从退货单行项目创建工作订单，从而加快流程。结构化的工作流和实时跟踪确保了一致的操作，并提高了整个仓库的服务绩效。
• 在 Manufacturing Cloud 中管理资产车队
  监控车队运营，并跟踪资产车队的关键活动。创建车队并向其添加资产，例如移动设备、固定系统和电动工具。您还可以捕获有关车队生命周期所有阶段所参与方的关键信息。使用行动计划和记录提醒来更好地了解和控制车队的所有运营。
• Manufacturing Cloud 中的产品服务市场活动
  组织富有成效的产品服务活动，培养贵公司的声誉，培养客户 Trust，并确保客户安全。制造商组织产品服务活动来维修故障产品、召回年久失修的产品、升级合格的产品并大规模管理产品沟通。
• 服务零件退货
  管理服务零件的退货流程，以提高用户的服务流程效率。在必须更换零件时，要求客户退还与索赔相关的损坏零件。
• 出勤表
  使现场技术人员能够使用可配置的表单将资产与出勤表相关联并捕获详细信息。技术人员可以更新已验证的出勤表以保持准确性，而主管和管理员可以控制条目字段的可见性，以满足业务需求。
• Manufacturing Cloud 中的工作订单估算
  通过为资产服务生成全面的报价，简化服务计划和计费操作。服务客服人员和现场服务技术人员可以为资产服务生成报价，该报价会考虑工作类型、执行工作所需的产品以及资产的覆盖范围和权利。客户批准报价后，服务客服人员可以轻松生成工作订单来跟踪服务。