在 Manufacturing Cloud 中管理資產服務生命週期

管理資產生命週期中的每個階段,並檢視與資產相關的所有活動。使用強大的「製造資產 Service Console」來掌握與資產相關的變更、檢視資產的主要里程碑,以及 ⁇ 取資產的重要詳細資料。管理資產服務作業、協調現場服務、佈建服務權益,並提升服務小組生產力。將資產與相關帳戶和連絡人連結。深入瞭解資產車隊的作業。

• 瞭解「製造資產 Service Console」
  透過「製造資產 Service Console」,客戶服務代表 (CSR)、保固裁決者、服務技術人員和其他使用者可以看見資產的重要資訊,而無須切換應用程式。他們可以追蹤與資產相關的關鍵里程碑、取得有關其活動的警示,以及檢視對其執行的服務。CSR 可以擷取資產的細微詳細資料，管理資產相關的保固、個案、工作指示和索賠，並採取主動的動作。
• Manufacturing Cloud 的資產互動階層
  使用「資產互動檢視」,以樹狀圖視覺化資產中元件的階層。服務工作人員和現場技術人員可以取得資產結構的概況檢視、追蹤資產之間的關係,以及檢閱階層中每個資產的重要詳細資料。他們也可以輕鬆取代和更改資產階層中的位置。在桌上型電腦或 Salesforce Field Service 行動應用程式上使用「資產互動檢視」。
• Manufacturing Cloud 中的資產涵蓋範圍檢視
  全面瞭解與資產相關的權益,並在您對其資產執行工作時,為客戶提供正確的服務層級。服務經理和工作人員可以瞭解資產的涵蓋範圍,包括其保固、維護計畫和服務契約。他們也可以在建立工作指示時,從符合資格的權益清單中選擇正確的權益。服務經理和工作人員可以在桌上型電腦或 Salesforce Field Service 行動應用程式上檢視資產涵蓋範圍,並選擇涵蓋範圍。
• Manufacturing Cloud 進階交換
  Advanced Exchange 可簡化處理瑕疵產品或零件退貨和更換要求的流程。現場技術人員或服務經理可以在單一順暢的工作流程中高效捕獲產品詳細資料,並起始退貨與更換,進而有助於維持流暢的作業,同時減少中斷。
• 將資產與其相關的帳戶相關聯
  建立「資產帳戶參與者」記錄，以追蹤在資產生命週期中與資產相關聯的所有帳戶。例如，資產可以與提供資產的供應商和購買資產的客戶相關。資產可具有多個帳戶參與者。
• 將資產與其相關連絡人相關聯
  建立「資產連絡人參與者」記錄，以追蹤在資產生命週期中與資產相關聯的所有連絡人。例如，將資產與維修技術人員、協助資產銷售的財務經理，以及銷售主管相關聯。資產可具有多個連絡人參與者。
• Manufacturing Cloud 連線的資產
  根據資產的車載資通系統資料採取行動、取得資料驅動的資產狀況洞察,並使用連線的資產將資產執行時間最大化。建立無障礙流程以偵測從資產產生的重大事件,例如感應器故障或高環境溫度,並在 Salesforce 中採取行動。輕鬆視覺化和分析儲存在 Data 360 中的資產資料。根據用量、年齡和維護歷程記錄取得資產的健康分數,以規劃維護、升級、可靠性和更換。若要耗用連線的資產資料,請確保相關資產上的車載資通系統欄位設定為 true。
• Manufacturing Cloud 的存放庫維修
  簡化退回服務倉庫之損毀產品或零件的修復。透過「存貨維修」,您可以使用預先填入的資料,從退貨訂單條列項目建立工作指示,以加速流程。結構化的工作流程和即時追蹤可確保整個倉庫的一致作業並改善服務效能。
• 在 Manufacturing Cloud 中管理資產的車隊
  監視您的車隊作業並追蹤您資產車隊的重要活動。建立車隊並將資產新增至車隊中，例如行動設備、固定系統和電動工具。您也可以擷取參與車隊生命週期所有階段所涉及的階段者關鍵資訊。使用「行動計畫」和「記錄警示」進一步瞭解和控制您車隊的作業。
• Manufacturing Cloud 中的產品服務行銷活動
  組織富有成效的產品服務行銷活動,以培養貴公司的聲譽、培養客戶 Trust,並確保客戶的安全。製造商組織產品服務行銷活動來服務瑕疵產品、取回修復中產品、升級合格產品,以及大規模管理產品通訊。
• 服務部分退貨
  管理服務部分的退貨流程,以改善使用者的服務流程效率。要求客戶在必須更換零件時,退回與索賠相關的損毀零件。
• 時間表
  讓現場技術人員能夠使用可設定的表單,將資產與時間表建立關聯,並取用詳細資訊。技術人員可以更新經過驗證的時間表以維護準確性,而上司和管理員可以控制項目欄位的可視性以符合作業需求。
• Manufacturing Cloud 中的工作指示估計
  透過產生資產上服務的全方位報價,簡化服務規劃和帳單作業。服務工作人員和現場服務技術人員可以針對資產服務產生報價,以考量工作類型、執行工作所需的產品,以及資產的涵蓋範圍和權益。客戶批准報價後,服務工作人員可以輕鬆產生工作指示來追蹤服務。