Loading
Представление покрытия активов в Manufacturing Cloud

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Производство Agentforce

Представление покрытия активов в Manufacturing Cloud

Получите полное представление о правах, связанных с активами, и предоставьте нужный уровень обслуживания клиентам при выполнении работы над их активами. Менеджеры обслуживания и агенты могут получить доступ к покрытию актива, включительно с гарантиями, планами обслуживания и сервисными контрактами. При создании заказ-наряда они также могут выбрать подходящее право из списка подходящих прав. Менеджеры и агенты службы поддержки могут просматривать покрытия активов и выбирать покрытия на ПК или в мобильном приложении Salesforce Field Service Mobile.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Enterprise Edition, Unlimited Edition и Developer Edition.
  • Просмотр покрытий для активов: Группы обслуживания могут просматривать гарантии и сервисные контракты, связанные с активом, его родительскими активами и дочерними активами, на странице записи актива. Чтобы помочь сервисным группам просмотреть эти сведения, добавьте компоненты «Просмотр гарантий» и «Просмотр контрактов» на страницу записи актива в конструкторе приложений Lightning.
  • Выберите «Покрытия для обращений и заказ-нарядов»: На странице записи обращения или заказ-наряда сервисные группы могут легко связывать гарантии и сервисные контракты с обращениями и заказ-нарядами. Чтобы помочь сервисным группам выбрать покрытия, добавьте кнопки «Выбрать покрытие» и «Выбрать покрытие» в макеты страниц обращений и заказ-нарядов. Кнопка «Выбрать покрытие» отображается в макете ПК, а кнопка «Выбрать покрытие» отображается в макете мобильного устройства.

Дополнительные сведения см. в разделе «Представление покрытия актива».

 
Загрузка
Salesforce Help | Article