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Argomento agente: Industries Sales Concierge
Gli agenti di vendita di un'azienda di produzione possono utilizzare l'argomento dell'agente di Concierge vendite per i settori per cercare prodotti e ricambi con query conversazionali, recuperare i prezzi, trovare distributori pertinenti, acquisire opportunità e preventivi, avviare valutazioni della permuta per gli asset esistenti e riepilogare i dettagli di asset e clienti.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con licenza aggiuntiva Agentforce per Manufacturing o inclusa nella versione Agentforce 1 Manufacturing Edition. |
È possibile avviare l'interazione con l'agente direttamente dalla pagina Account del cliente. Quando viene avviato da lì, l'agente può raccogliere in modo intelligente il contesto dal record account e avviare immediatamente il processo di vendita per quel cliente.
Se l'agente viene avviato da una pagina diversa, verrà prima chiesto di identificare il cliente specificando il suo nome, email o numero di telefono. Una volta identificato l'account, l'agente continuerà il processo di vendita nel contesto account corretto.
Ecco come gli agenti di vendita delle aziende di produzione possono generare nuove opportunità di vendita per i clienti e offrire esperienze personalizzate utilizzando Agentforce.
| Istruzioni | Esempio di enunciazione o input utente | Risposta dell'agente | Azione standard coinvolta |
|---|---|---|---|
| Cercare prodotti o ricambi specifici. | "Mostra i filtri aria prodotti da Acme Industries" | L'agente visualizza un elenco di prodotti che corrispondono ai criteri di ricerca. | Cerca prodotti e ricambi |
| Selezionare il prodotto o la parte pertinente. | "Vortex-900" | L'agente chiede all'utente di scegliere se riepilogare il prodotto, cercare i ricambi correlati, trovare un distributore preferito o creare un'opportunità per il prodotto. | |
| Selezionare le parti per il prodotto. | "Cerca ricambi per questo prodotto." | L'agente visualizza un elenco di prodotti e ricambi pertinenti. Selezionare gli articoli richiesti e immettere la quantità per ogni componente selezionato. È possibile cercare e aggiungere più prodotti o parti in una singola sessione. Nota: Per assicurarsi che l'agente possa identificare queste relazioni, è necessario configurare prodotti e parti. |
|
| Selezionare un distributore preferito per l'asset scegliendo l'azione dalle azioni consigliate. Immettere il codice postale e il nome della città pertinenti. | "Trovare un distributore per la valvola di pressione a Chicago 60601." | L'agente recupera un elenco di distributori dal campo ricercabile prodotto del concessionario relativo al prodotto e alla posizione per la selezione dell'utente.  Nota Per la ricerca dei distributori, è necessario abilitare Ricerca e filtro e configurare il Campo ricercabile prodotto concessionario come oggetto ricercabile. |
Ricerca di prodotti nei concessionari |
| Creare un'opportunità di vendita e individuare il venditore preferito. | "Crea un'opportunità per questo prodotto" | L'agente crea un record opportunità con i dettagli del prodotto, dei ricambi associati e del distributore preferito per il cliente selezionato. |
Creazione di opportunità con prodotti e venditore preferito |
| Generare un preventivo per l'opportunità selezionata. | "Crea un preventivo con uno sconto manuale del 10%" | L'agente genera un record preventivo utilizzando l'ID opportunità e applica lo sconto manuale specificato, chiedendo conferma prima della creazione definitiva. | Creazione di un preventivo da un'opportunità |
| Avviare una permuta per l'asset esistente di un cliente. | "Questo cliente vuole scambiare i macchinari esistenti che sono in ottime condizioni." | L'agente recupera un elenco degli asset di proprietà del cliente, richiede la selezione e la condizione e crea un record elemento valutazione e valutazione. | Ottieni asset per il cliente e Crea valutazione asset |
| Creare una bozza di email per il cliente con i dettagli dell'opportunità o del preventivo. | "Bozza di un'email al cliente con questi dettagli del preventivo" | L'agente genera una bozza di email contenente tutti i dettagli dell'opportunità o del preventivo pertinenti, pronta per la revisione e l'invio. | Bozza o revisione di un messaggio email |
- Collaborazione con Sales Concierge per i settori
Aiuta gli utenti a cercare prodotti e ricambi, trovare distributori pertinenti, generare riepiloghi record, creare opportunità o preventivi con linguaggio naturale e creare bozze di email dei clienti con i dettagli dei preventivi.
