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Manufacturing Cloud
O Manufacturing Cloud permite que você traga todo o livro de negócios e a jornada de atendimento ao cliente para o Salesforce. Todas as suas equipes, de vendas, operações, finanças, parceiros de canal e atendimento ao cliente, podem colaborar no desenvolvimento de previsões de volume e receita precisos, promover o crescimento dos negócios e garantir a satisfação do cliente. O Manufacturing Cloud fornece objetos, recursos, ferramentas e aplicativos criados especificamente para a indústria de manufatura. Ele é baseado na plataforma Salesforce, o que significa que você poderá usar as funcionalidades do Sales Cloud e do Service Cloud dependendo das suas necessidades comerciais.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Enterprise, Unlimited e Developer Editions |
Mapear seus requisitos de negócios para as funcionalidades do Manufacturing Cloud
Criar uma organização de avaliação
Conheça o Manufacturing Cloud para vendas
Conheça o Manufacturing Cloud para serviço
- Conheça o Manufacturing Cloud e explore
Saiba como o Manufacturing Cloud pode ajudar seus negócios e clientes. Entenda sua funcionalidade principal, crie uma organização de avaliação e saiba como começar. - Definir configurações gerais para Manufacturing Cloud
Habilite os recursos do Manufacturing Cloud e defina as configurações e permissões de segurança para usuários internos e externos que usam o Manufacturing Cloud. Crie sites do Experience Cloud com identidade visual responsivos para se conectar e colaborar com parceiros, distribuidores, fornecedores e clientes. Expanda seu processo configurando recursos adicionais, como Linha do tempo, Centro de relacionamento acionável e Segmentação acionável. Automatize fluxos de trabalho e processos complexos usando ferramentas do Fluxo para Manufatura. Use aplicativos predefinidos para implementar fluxos de trabalho específicos do processo e atender às necessidades de negócios com nuances. - Descubra e configure recursos do Manufacturing Cloud com o Salesforce Go
Explore, configure e monitore o uso dos recursos do Manufacturing Cloud em um local de configuração simplificado. Acesse recursos de conteúdo, como vídeos, tours online, artigos do Trailhead e da Ajuda do Salesforce, para aprender sobre recursos e obter ajuda com configuração, tudo sem sair da página de configuração. Descubra mais recursos e licenças complementares do Manufacturing Cloud disponíveis com base na sua edição do Salesforce. Além disso, se você tiver ativado o aplicativo Sua conta, poderá comprar rapidamente licenças de complemento para alguns produtos diretamente do Salesforce Go. - IA generativa do Einstein para Manufacturing Cloud
Leve recursos de IA generativa para seu negócio de manufatura para aprimorar a produtividade, simplificar tarefas diárias e obter percepções profundas sobre seus clientes, ativos, vendas e serviços. Os recursos de IA generativa do Einstein, criados na plataforma Salesforce, conectam você com segurança a grandes modelos de linguagem para levar a tecnologia de IA generativa para seu negócio em escala. A Camada do Einstein Trust protege dados de negócios e aprimora a precisão da IA para ajudá-lo a explorar e usar com segurança a IA generativa no Salesforce. O componente Resumo do Einstein insere IA generativa em seus fluxos de trabalho de negócios. - Agentforce para Manufacturing Cloud
O Agentforce para Manufacturing Cloud oferece um pacote de modelos de agente desenvolvidos com IA que ajudam você a gerenciar atividades de planejamento de vendas, tarefas de inventário e estimativa de serviço de ativo por meio de interações de linguagem natural. Com tópicos e ações prontos para uso do agente, comece rapidamente a gerenciar acordos de vendas, gerar resumos de desempenho, converter previsões em oportunidades, estimar requisitos de serviço para ativos e pesquisar produtos ou ativos com base em critérios definidos pelo usuário. - Gerencie seu portfólio de produtos no Manufacturing Cloud
Crie um portfólio de produtos abrangente que demonstre com eficiência suas ofertas de produtos a parceiros e clientes. Ganhe mais negócios ajudando as equipes de vendas a localizar facilmente produtos em catálogos de produtos, configurar os atributos de produtos e selecionar pacotes de produtos que atendam às necessidades dos clientes. Aumente a produtividade incorporando seus processos de gerenciamento de catálogo de produtos a seus processos de vendas. - Gerenciar leads e oportunidades no Manufacturing Cloud
O Manufacturing Cloud oferece recursos aprimorados de gerenciamento de lead e oportunidade para ajudar os fabricantes de equipamento original (OEMs) a capturar informações abrangentes sobre lead. Você pode rastrear produtos ou peças específicos em que um cliente está interessado, incluindo detalhes de tipo de transação, condição, classificação e precificação. Quando um lead é convertido em uma oportunidade, as informações granulares são retidas e ficam disponíveis para os revendedores ao longo do ciclo de vida da oportunidade. A guia Leads no painel Desempenho do revendedor no aplicativo CRM Analytics fornece percepções sobre as taxas de conversão de leads e os pipelines de leads por região e período. - Gerencie negócios de longo prazo com acordos de vendas no Manufacturing Cloud
Acompanhe e gerencie negociações de compra de taxa de execução com clientes, distribuidores e fornecedores usando Acordos de vendas. Os acordos de vendas dão aos fabricantes uma visão abrangente dos negócios planejados e reais de longo prazo. Os fabricantes obtêm visibilidade completa de suas oportunidades e projetos de negócios e podem acompanhar o desempenho e a conformidade de clientes e parceiros. Os fabricantes podem promover mais negócios de taxa de execução, preços ideais e selecionar os produtos mais adequados para os clientes usando os recursos de gerenciamento de receita para acordos de vendas. - Preveja seu negócio no Manufacturing Cloud
Planeje a demanda de modo mais eficiente e alinhe suas equipes de produção e vendas às suas tendências crescentes do cliente. As previsões podem mostrar os planejamentos e os efetivos para seu negócio em um só lugar, previstos para um período específico, agrupados por produto, local ou outras dimensões. - Previsão baseada na previsão de um cliente com negócios baseados em programa no Manufacturing Cloud
Os fornecedores de manufatura em todos os setores trabalham junto com os clientes para fornecer os produtos e os componentes necessários para a manufatura de equipamento. Para fazer isso com sucesso, os fornecedores devem considerar as previsões de seus clientes para determinar as próprias. O negócio baseado em programa dá aos fornecedores de manufatura visibilidade completa de seu livro de negócios usando um modelo baseado em programa para obter percepções detalhadas das previsões dos clientes. - Gerenciar amostras
O Gerenciamento de amostra fornece uma estrutura centralizada para automatizar o ciclo de vida de ponta a ponta da amostragem do produto, da solicitação inicial do cliente à avaliação final. Para fabricantes, fornecer amostras costuma ser a etapa decisiva para conquistar negócios B2B, no entanto, a dependência tradicional de planilhas e emails do Excel geralmente leva a estoque perdido, equipes desconectadas e visibilidade zero do ROI. O Gerenciamento de amostra ajuda você a resolver esses desafios integrando a amostra física diretamente ao processo de vendas digital. - Gerencie suas metas organizacionais com metas do gerente de contas no Manufacturing Cloud
Converta os planos de crescimento da sua organização em metas mensuráveis com as Metas do gerente de contas. Motive seus gerentes de conta a fechar negócios e promova mais negócios. Crie metas para receita, quantidade e outros tipos de medida de moeda ou não moeda e aloque porcentagens de meta específicos aos membros da equipe. Distribua estrategicamente metas por produtos e contas para atender às demandas do mercado e aos requisitos organizacionais. Distribua metas por mês, trimestre ou ano para uma maior visibilidade e análises periódicas. Atualize os valores da meta a qualquer momento e redistribua as metas conforme necessário. - Gerenciar avaliações para ativos
Os representantes de vendas e os gerentes de ativos podem ajudar clientes potenciais e clientes a determinar o valor ideal de seus ativos usando o Gerenciamento de avaliação e aumentar a receita durante o processo de pré-venda. - Criar relacionamentos de distribuidor com o gerenciamento de visita do parceiro no Manufacturing Cloud
O Gerenciamento de visita do parceiro ajuda os gerentes de vendas da sua empresa a agendar visitas a locais de parceiro e distribuidor. Os gerentes de vendas podem usar essas visitas para monitorar o desempenho, organizar check-ins periódicos, realizar treinamentos, fazer a venda adicional e cruzada de produtos e acompanhar renovações de acordo de vendas e expiração de garantia. Com modelos de plano de ação, os gerentes de vendas podem criar listas de tarefas e indicadores de avaliação associados que são comumente repetidos em várias visitas. Então, os representantes de campo podem usar planos de ação para realizar as tarefas associadas a uma visita e capturar métricas em seus dispositivos móveis. - Fornecer um serviço agradável com o Console de serviço para manufatura
Orquestre todas as partes da experiência de serviço e proporcione interações relevantes e personalizadas aos seus clientes usando o Console de serviço para Manufatura e os componentes do console de serviço. Os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) podem usar o Console de serviço para Manufatura para obter uma visão unificada dos clientes na palma da mão, resolver rapidamente seus problemas e lidar proativamente com possíveis problemas ou oportunidades. Os CSRs podem trabalhar com componentes do console de serviço para atender às necessidades de seus clientes e negócios. Os técnicos de serviço no campo podem gerar estimativas de serviço rapidamente usando o aplicativo Estimativa pré-trabalho. - Gerenciar o ciclo de vida do serviço do ativo no Manufacturing Cloud
Gerencie cada estágio no ciclo de vida do ativo e obtenha visibilidade de todas as atividades relacionadas a um ativo. Os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) podem usar o eficiente Console de serviço do ativo para manufatura para se manter informados sobre as alterações relacionadas a um ativo, visualizar os principais marcos do ativo e capturar os principais detalhes do ativo. Gerencie operações de serviço de ativo, orquestre serviços no local, provisione direitos de serviço e aumente a produtividade da equipe de serviço. Vincule ativos a contas e contatos relacionados. Obtenha visibilidade das operações de suas frotas de ativos. - Gerenciar o ciclo de vida da garantia no Manufacturing Cloud
Orquestre o ciclo de vida completo da garantia – da administração da garantia à coleta e à adjudicação de declarações – usando o Gerenciamento de ciclo de vida da garantia. Crie e gerencie garantias em vários níveis de produto. Defina uma estrutura robusta de regras de elegibilidade para garantia e direitos com base no trabalho, peças e despesas cobertas. Desenvolva padrões de serviço completos para defeitos de produtos, despesas e serviços de trabalho para garantir a precisão e a consistência nas operações de gerenciamento de garantia e serviço. Capture as informações certas sobre declarações de parceiros, revendedores e distribuidores para minimizar a subjetividade nas adjudicações de declarações e reduzir os acompanhamentos para esclarecimentos. Crie um processo de adjudicação de declarações de garantia automatizado para turbinar a eficiência dos adjudicadores de declaração, evitar erros manuais e reduzir o tempo de processamento. Analise em detalhes e adjudique declarações de garantia manualmente em uma única página. - Gerenciar inventários de produtos de peças no Manufacturing Cloud
Os gerentes de inventário, os técnicos de serviço e os representantes de serviço podem rastrear o inventário em diferentes locais e planejar transferências, solicitações e devoluções de inventário. Use o modelo de dados de Gerenciamento de inventário para rastrear com eficiência os detalhes do seu estoque. Projete uma experiência de pesquisa de inventário para rastrear e transferir produtos entre locais com Pesquisa e transferência de inventário. Simplifique o processo de contagem de inventário e identifique discrepâncias usando a Contagem de inventário. Automatize o reabastecimento de itens de produto quando eles atingirem limites predefinidos usando o Reabastecimento de inventário. - Analisar suas tendências de negócios de manufatura
Saiba como configurar e trabalhar com análises para o Manufacturing Cloud. - Marcações de interesse para Manufacturing Cloud
Permita que seus usuários adicionem marcações de interesses personalizadas em todos os objetos do Manufacturing Cloud, como contas, contratos de vendas, casos de serviço, oportunidades e registros de desconto. Com as Marcações de interesses, os usuários podem vincular registros do cliente a necessidades relevantes, interesses do produto ou percepções de prospecção, facilitando a personalização do engajamento e o reforço dos relacionamentos com o cliente. Ao organizar marcações em categorias como linhas de produto, requisitos de serviço ou tendências do setor, as equipes podem agrupar interesses relacionados com eficiência. Isso ajuda as equipes de vendas, serviço e desconto a personalizar ofertas, personalizar interações e melhorar o engajamento geral do cliente. Essas marcas podem então ser usadas para criar relatórios e painéis que destacam temas recorrentes entre contas, dando às equipes de vendas e serviço contexto valioso durante as interações com o cliente. - Considerações para o Manufacturing Cloud
Revise estas considerações antes de começar a trabalhar com o Manufacturing Cloud.
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