Planlæg dit produktkatalog

Kernekoncepter

Planlægning af dit produktkatalog starter med at vurdere alle dine produkt- og servicetilbud og oversætte dem til den datamodel, som Produktkatalogstyring bruger.

I sin kerne består Produktkatalogstyring af kataloger, kategorier, dynamiske attributter, produktspecifikationsskabeloner og selvfølgelig selve produkterne.

Kataloger og kategorier er dine organisationsværktøjer på højt niveau. Dynamiske attributter angiver egenskaberne for hvert individuelt produkt. Du tildeler attributter til produkter ved brug af produktspecifikationsskabeloner. Endvidere kan produkter sælges individuelt eller pakkes og sælges sammen som en pakke.

Lad os udpakke disse elementer lidt mere og udforske, hvordan du kan implementere dit produktkatalog ved brug af denne model.

Implementeringsarbejdsflow for produktkatalog

• Definer først dine kataloger. Kataloger er din organiserede samling af produkter og beholderen på højeste niveau i modellen Produktkatalogstyring. Du skal oprette mindst et katalog, men nogle firmaer har mange kataloger. Kataloger kan repræsentere typer af produkter, tjenester eller endda salgsområder eller forretningsenheder. Det er op til dig.
• Derefter skal du definere dine kategorier. Kategorier er hierarkiske grupperinger i et katalog, der organiserer lignende produkter og tjenester. Kategorier kan have underkategorier for endnu mere detaljeret organisation. I et softwarekatalog kan du f.eks. have kategorier for Samarbejdsværktøjer, Sikkerhedsapps eller Spil. Under Sikkerhedsapps kan du have en Antivirus-underkategori.
• Definer derefter egenskaberne for hvert af dine produkter ved brug af dynamiske attributter. Disse attributter tildeles gennem skabeloner kaldet produktspecifikationer. Attributter tilbyder produkttilpasning og tilpasning, f.eks. størrelse, farve, lager, opløsning osv. En stor fordel ved attributter er, at de reducerer antallet af individuelle produkter, du skal opbygge. Forestil dig en ny model af mobiltelefon. Du skal kun have et produkt med attributter, der definerer de forskellige farver, lagringsindstillinger og dataplaner.
• Endelig skal du oprette dine produkter! Dette er den sjove del, hvor det hele kommer sammen. Produkter kan være enkle produkter som en flaske shampoo, enkle, men konfigurerbare produkter som en t-shirt, der tilbydes i forskellige størrelser, eller komplekse grupperinger af produkter, der er tilknyttet sammen i en produktpakke.

Lad os nu udforske nogle eksempler og se, hvordan alle komponenterne interagerer med hinanden for at oprette de avancerede detaljer, der findes i et komplet produktkatalog.

Eksempel 1: Mænds poloshirts

I dette eksempel vil vi udforske et enkelt produkt med konfigurerbare indstillinger. Et produkt-SKU sammen med attributter, så kunderne kan vælge deres skjortestørrelse og farve. Her er de elementer, der kræves for at oprette dette produkt i PCM:

• Katalog: Mænds tøj
  • Kategori: Mænds skjorter
• Attributter
  • Polofarve: marin, sort, grå, stryget, gul, hvid
  • Polostørrelse: lille, medium, stor, ekstra stor
• Produktklassificering: Poloattributter
  • Indeholder både Polo-farve- og Polo-størrelsesattributter.
• Produktnavn: Den behagelige polo

Her er et eksempel på den behagelige polo, som den gælder for konfiguration i et tilbud:

Hvis du går videre, kan du forestille dig et stort produktkatalog, hvor du har dusinvis eller endda hundredvis af farvekombinationer i dit tøjkatalog. Hvis du vil hjælpe med at organisere og administrere store attributlister, skal du bruge Attributkategorier. Du kan f.eks. oprette en attributkategori for shirtstørrelse og en anden for shirtfarve, der grupperer alle tilgængelige farver og størrelser i kategorier. Dette hjælper produktdesignere med at administrere store lister af attributter.

Eksempel 2: Laptoppakker

I dette eksempel skal vi have flere produkter pakket sammen. Der er selve laptopen og derefter dets tilbehør, software og tjenester som en udvidet garanti og teknisk support. Her er de elementer, der kræves for at oprette en produktpakke som denne i PCM:

• Computer Hardware-katalog
  • Kategorier: Laptops, Desktops, Tablets
  • Attributter: Hukommelse, CPU-hastighed, Lagring, Farve
  • Produktklassificering: Laptopattributter
  • Produkter: Travel Laptop, Developer Desktop, Handy Tablet
• Tilbehørskatalog
  • Kategorier: Tastaturer, pegningsværktøjer, eksterne skærme, USB-hubben, webkameraer
  • Attributter: Overvåg størrelse, Overvåg løsning, Forbindelsestype (trådløs, Bluetooth)
  • Produktklassificering: Overvåg attributter, forbindelsesattributter
  • Produkter: Basistastatur, Gaming-tastatur, Basismus, Personligt webkamera
• Softwarekatalog
  • Kategorier: Samarbejde, Sikkerhed, Produktivitet, Medier
  • Attributter: Licenstype (kommerciel, uddannelsesmæssig), Operativsystem (Windows, Linux, MacOS)
  • Produktklassificering: Softwareattributter
  • Produkter: Awesome Anti-Virus, Regneark 3.0, Startvideoeditor
• Produkt Support-katalog
  • Kategorier: Garantier, supportplaner
  • Attributter: Garantiperiode (2-år, 3-år, 5-år), Supportniveauer (basis, standard, virksomhed, premium)
  • Produkter: Laptopgaranti, Desktop-garanti, Tilføjelsesprogrammet Teknisk support

Når du har defineret alle disse produktkatalogdetaljer, produktattributter og produktregistreringer, kan du samle produkterne i pakker. Der er mange mulige kombinationer, vi kan oprette. En premium laptoppakke kan f.eks. have denne konfiguration:

• Laptop med 1 TB lager, 2.33Ghz-processor og 32 GB RAM.
• Trådløst tastatur og mus
• Ekstern skærm med 4K-opløsning
• Antivirussoftware
• 5 års udvidet garanti med premium supportplan

Her er et eksempel på produktpakkestrukturen, som den vises i pakkeeditoren:

Hvis du går videre, opretter nogle firmaer to typer af gratis kataloger: kommercielle og tekniske produktkataloger.

Forskellen mellem et kommercielt og et teknisk katalog er vigtig for at bygge bro mellem salg og fuldførelse. Det kommercielle katalog er det, dine kunder ser og interagerer med – det viser de færdige produkter eller tjenester, de kan gennemse og købe. Det tekniske katalog indeholder de detaljerede underliggende komponenter og tjenester, der er nødvendige for faktisk at klargøre og levere det, som kunden har købt fra det kommercielle katalog. Det er det detaljerede udgangspunkt for bestillingsfuldførelse og en del af bestillingsorkestrering.

Disse forskelle i produktkatalogerne håndteres ved brug af produktspecifikationstyper og produktspecifikationsregistreringstyper.

Næste skridt

Som en del af din katalogplanlægningsproces er det en god ide at få nogle praktiske oplevelser. I en Developer Edition eller sandbox kan du udarbejde et eksempelproduktkatalog ved hjælp af dit firmas faktiske produkter eller tjenester som eksempler. Når du har arbejdet gennem processen et par gange, får du en bedre forståelse af, hvordan du skalerer op og håndterer hele dit katalog.

Der er endnu mere at finde ud af om Produktkatalogstyring og relaterede Revenue Cloud som Salesforce Pricing og Product Discovery. Når du arbejder på dit produktkatalog, kan du udforske resten af Revenue Cloud for at forstå, hvordan dit produktkatalog passer ind i det større billede af din CRM-løsning.