Planen Ihres Produktkatalogs

Kernkonzepte

Die Planung Ihres Produktkatalogs beginnt mit der Bewertung all Ihrer Produkt- und Serviceangebote und deren Übersetzung in das von der Produktkatalogverwaltung verwendete Datenmodell.

Im Kern besteht die Produktkatalogverwaltung aus Katalogen, Kategorien, dynamischen Attributen, Produktspezifikationsvorlagen und natürlich den Produkten selbst.

Kataloge und Kategorien sind Ihre allgemeinen Organisationstools. Dynamische Attribute geben die Eigenschaften jedes einzelnen Produkts an. Sie weisen Produkte Attribute mithilfe von Produktspezifikationsvorlagen zu. Darüber hinaus können Produkte einzeln oder gebündelt und als Paket verkauft werden.

Lassen Sie uns diese Elemente etwas weiter auspacken und erkunden, wie Sie Ihren Produktkatalog mit diesem Modell implementieren können.

Workflow für die Produktkatalogimplementierung

• Definieren Sie zunächst Ihre Kataloge. Kataloge sind Ihre zusammengestellte Sammlung von Produkten und der Container auf höchster Ebene im Modell "Produktkatalogverwaltung". Sie müssen mindestens einen Katalog erstellen. Einige Unternehmen verfügen jedoch über viele Kataloge. Kataloge können Produkttypen, Services oder sogar Vertriebsregionen oder Geschäftseinheiten darstellen. Es liegt an Ihnen.
• Definieren Sie dann Ihre Kategorien. Kategorien sind hierarchische Gruppierungen in einem Katalog, die ähnliche Produkte und Services organisieren. Kategorien können Unterkategorien aufweisen, um eine noch genauere Organisation zu ermöglichen. Beispielsweise können Sie in einem Softwarekatalog über Kategorien für Tools für die Zusammenarbeit, Sicherheitsanwendungen oder Spiele verfügen. Unter "Sicherheitsanwendungen" könnten Sie über eine Antiviren-Unterkategorie verfügen.
• Definieren Sie als Nächstes die Merkmale für jedes Ihrer Produkte mithilfe dynamischer Attribute. Diese Attribute werden über Vorlagen zugewiesen, die als Produktspezifikationen bezeichnet werden. Attribute bieten Produktpersonalisierung und -anpassung, beispielsweise Größe, Farbe, Speicherplatz, Auflösung usw. Ein großer Vorteil von Attributen besteht darin, dass sie die Anzahl der einzelnen Produkte reduzieren, die Sie erstellen müssen. Stellen Sie sich ein neues Mobiltelefonmodell vor. Sie benötigen nur ein Produkt mit Attributen, die die verschiedenen Farben, Speicheroptionen und Datenpläne definieren.
• Erstellen Sie abschließend Ihre Produkte! Das ist der lustige Teil, wo alles zusammenkommt. Produkte können einfache Produkte wie eine Flasche Shampoo, einfache, aber konfigurierbare Produkte wie ein T-Shirt in verschiedenen Größen oder komplexe Gruppierungen von Produkten sein, die in einem Produktpaket miteinander verknüpft sind.

Sehen wir uns nun einige Beispiele an und erfahren Sie, wie alle Komponenten miteinander interagieren, um die umfangreichen Details in einem vollständigen Produktkatalog zu erstellen.

Beispiel 1: Herren Poloshirt

In diesem Beispiel wird ein einfaches Produkt mit konfigurierbaren Optionen untersucht. Eine Produkt-SKU zusammen mit Attributen, sodass Kunden ihre Shirtgröße und -farbe auswählen können. Im Folgenden finden Sie die zum Erstellen dieses Produkts in PCM erforderlichen Elemente:

• Katalog: Herrenbekleidung
  • Kategorie: Herrenhemden
• Attribute
  • Polo Farbe: Marineblau, schwarz, grau, gestreift, gelb, weiß
  • Pologröße: klein, mittel, groß, extra groß
• Produktklassifizierung: Polo-Attribute
  • Enthält die Attribute "Polofarbe" und "Pologröße".
• Produktname: Das angenehme Polo

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für das angenehme Polo, während es in einem Angebot konfiguriert werden soll:

Stellen Sie sich einen großen Produktkatalog vor, in dem Sie Dutzende oder sogar Hunderte von Farbkombinationen in Ihrem Bekleidungskatalog haben. Verwenden Sie Attributkategorien, um große Attributlisten zu organisieren und zu verwalten. Beispielsweise können Sie eine Attributkategorie für die Hemdgröße und eine weitere für die Hemdfarbe erstellen, die alle verfügbaren Farben und Größen in Kategorien gruppiert. Dadurch können Produktdesigner große Listen von Attributen verwalten.

Beispiel 2: Laptop-Pakete

In diesem Beispiel benötigen wir mehrere Produkte im Paket. Da ist der Laptop selbst und dann sein Zubehör, Software und Services wie eine erweiterte Garantie und technischer Support. Im Folgenden finden Sie die Elemente, die zum Erstellen eines solchen Produktpakets in PCM erforderlich sind:

• Computerhardwarekatalog
  • Kategorien: Laptops, Desktops, Tablets
  • Attribute: Speicher, CPU-Geschwindigkeit, Speicher, Farbe
  • Produktklassifizierung: Laptopattribute
  • Produkte: Reise-Laptop, Developer Desktop, Handy Tablet
• Zubehörkatalog
  • Kategorien: Tastaturen, Zeigewerkzeuge, externe Monitore, USB-Hubs, Webcams
  • Attribute: Monitorgröße, Monitorauflösung, Verbindungstyp (drahtlos, Bluetooth)
  • Produktklassifizierung: Überwachen von Attributen, Verbindungsattributen
  • Produkte: Einfache Tastatur, Gaming-Tastatur, Einfache Maus, Persönliche Webcam
• Softwarekatalog
  • Kategorien: Zusammenarbeit, Sicherheit, Produktivität, Medien
  • Attribute: Lizenztyp (kommerziell, schulisch), Betriebssystem (Windows, Linux, MacOS)
  • Produktklassifizierung: Softwareattribute
  • Produkte: Awesome Anti-Virus, Tabellen 3.0, Home Video Editor
• Produktsupportkatalog
  • Kategorien: Gewährleistungen, Supportpläne
  • Attribute: Gewährleistungszeitraum (2 Jahre, 3 Jahre, 5 Jahre), Supportstufen (Basis, Standard, Unternehmen, Premium)
  • Produkte: Laptop-Gewährleistung, Desktop-Gewährleistung, Add-On für technischen Support

Nachdem Sie alle diese Produktkatalogdetails, Produktattribute und Produktdatensätze definiert haben, können Sie die Produkte zu Paketen zusammenstellen. Es gibt viele mögliche Kombinationen, die erstellt werden könnten. Beispielsweise könnte ein Premium-Laptop-Paket die folgende Konfiguration aufweisen:

• Laptop mit 1 TB Speicher, 2,33 Ghz Prozessor und 32 GB RAM.
• Kabellose Tastatur und Maus
• Externer Monitor mit 4K-Auflösung
• Antivirus-Software
• 5 Jahre verlängerte Garantie mit Premium-Supportplan

Hier ein Beispiel für die Produktpaketstruktur, wie sie im Paket-Editor angezeigt wird:

Darüber hinaus erstellen einige Unternehmen zwei Arten von kostenlosen Katalogen: kommerzielle und technische Produktkataloge.

Die Unterscheidung zwischen einem kommerziellen und einem technischen Katalog ist entscheidend, um die Lücke zwischen Vertrieb und Abwicklung zu schließen. Der kommerzielle Katalog ist das, was Ihren Kunden angezeigt wird und mit dem sie interagieren – er zeigt die fertigen Produkte oder Services, die sie durchsuchen und erwerben können. Der technische Katalog enthält die detaillierten zugrunde liegenden Komponenten und Services, die erforderlich sind, um das, was der Kunde aus dem kommerziellen Katalog gekauft hat, tatsächlich bereitzustellen. Dies ist die detaillierte Blaupause für die Auftragsabwicklung und Teil der Auftragsorchestrierung.

Diese Unterschiede in den Produktkatalogen werden mit "Produktspezifikationstypen" und "Produktspezifikations-Datensatztypen" verarbeitet.

Was kommt als Nächstes

Im Rahmen Ihrer Katalogplanung sollten Sie praktische Erfahrungen sammeln. Erstellen Sie in einer Developer Edition oder Sandbox einen Beispiel-Produktkatalog mit den tatsächlichen Produkten oder Services Ihres Unternehmens. Nachdem Sie den Prozess ein paar Mal durchgearbeitet haben, können Sie besser nachvollziehen, wie Sie Ihren gesamten Katalog skalieren und angehen können.

Es gibt noch mehr über die Produktkatalogverwaltung und zugehörige Revenue Cloud Funktionen wie Salesforce Pricing und Product Discovery zu entdecken. Während Sie an Ihrem Produktkatalog arbeiten, erkunden Sie den Rest von Revenue Cloud, um zu verstehen, wie Ihr Produktkatalog in das Gesamtbild Ihrer CRM-Lösung passt.