Pianificazione del catalogo di prodotti

Concetti centrali

La pianificazione del catalogo di prodotti inizia con la valutazione di tutte le offerte di prodotti e servizi e la loro traduzione nel modello di dati utilizzato da Gestione catalogo di prodotti.

Al suo interno, Gestione catalogo di prodotti è costituito da cataloghi, categorie, attributi dinamici, modelli di specifiche prodotto e, naturalmente, i prodotti stessi.

Cataloghi e categorie sono gli strumenti di organizzazione di alto livello. Gli attributi dinamici specificano le caratteristiche di ogni singolo prodotto. Gli attributi vengono assegnati ai prodotti utilizzando modelli di specifiche di prodotto. Inoltre, i prodotti possono essere venduti singolarmente o in bundle e venduti insieme come pacchetto.

Di seguito sono descritti alcuni elementi ed è descritto come implementare il catalogo prodotti utilizzando questo modello.

Flusso di lavoro di implementazione catalogo prodotti

• Innanzitutto, definire i cataloghi. I cataloghi sono la raccolta di prodotti curata e il contenitore di livello più alto nel modello di gestione dei cataloghi di prodotti. È necessario creare almeno un catalogo, ma alcune aziende hanno molti cataloghi. I cataloghi possono rappresentare tipi di prodotti, servizi o anche territori di vendita o unità operative. Dipende tutto da te.
• In secondo luogo, definire le categorie. Le categorie sono raggruppamenti gerarchici all'interno di un catalogo che organizzano prodotti e servizi simili. Le categorie possono avere sottocategorie per un'organizzazione ancora più dettagliata. Ad esempio, all'interno di un catalogo Software potrebbero essere presenti categorie per Strumenti di collaborazione, App di protezione o Giochi. In App di protezione, è possibile avere una sottocategoria Antivirus.
• Quindi, definire le caratteristiche per ogni prodotto utilizzando attributi dinamici. Questi attributi vengono assegnati tramite modelli denominati specifiche prodotto. Gli attributi offrono personalizzazione e personalizzazione dei prodotti, ad esempio dimensioni, colore, memoria, risoluzione e così via. Un grande vantaggio degli attributi è che riducono il numero di singoli prodotti da creare. Immaginate un nuovo modello di telefono cellulare. È necessario un solo prodotto con attributi che definiscono i diversi colori, opzioni di memoria e piani dati.
• Finalmente, crea i tuoi prodotti! Questa è la parte divertente in cui tutto si riunisce. I prodotti possono essere prodotti semplici come una bottiglia di shampoo, prodotti semplici ma configurabili come una t-shirt offerta in varie dimensioni o raggruppamenti complessi di prodotti associati insieme in un bundle di prodotti.

Esploriamo ora alcuni esempi e vediamo come tutti i componenti interagiscono tra loro per creare i dettagli completi di un catalogo prodotti completo.

Esempio 1: Polo da uomo

In questo esempio, esploreremo un prodotto semplice con opzioni configurabili. Uno SKU prodotto insieme agli attributi in modo che i clienti possano scegliere la taglia e il colore della camicia. Di seguito sono riportati gli elementi necessari per creare questo prodotto in PCM:

• Catalogo: Abbigliamento maschile
  • Categoria: Camicie da uomo
• Attributi
  • Colore polo: blu, nero, grigio, a strisce, giallo, bianco
  • Taglia Polo: piccolo, medio, grande, extra grande
• Classificazione prodotti: Attributi polo
  • Contiene gli attributi Colore polo e Taglia polo.
• Nome prodotto: La piacevole Polo

Di seguito è riportato un esempio di The Pleasant Polo come appare per la configurazione in un preventivo:

Andando oltre, immagina un grande catalogo di prodotti in cui hai decine o persino centinaia di combinazioni di colori nel tuo catalogo di abbigliamento. Per organizzare e gestire elenchi di attributi di grandi dimensioni, utilizzare Categorie di attributi. Ad esempio, è possibile creare una Categoria attributo per Taglia camicia e un'altra per Colore camicia, che raggruppa tutti i colori e le taglie disponibili in categorie. Ciò consente ai designer di prodotti di gestire grandi elenchi di attributi.

Esempio 2: pacchetti di computer portatili

In questo esempio, sono necessari diversi prodotti in bundle. C'è il portatile stesso e poi i suoi accessori, software e servizi come una garanzia estesa e supporto tecnico. Di seguito sono riportati gli elementi necessari per creare un bundle di prodotti come questo in PCM:

• Catalogo hardware computer
  • Categorie: Computer portatili, desktop, tablet
  • Attributi: Memoria, Velocità CPU, Archiviazione, Colore
  • Classificazione prodotti: Attributi laptop
  • Prodotti: Portatile da viaggio, Developer Desktop, Tablet pratico
• Catalogo accessori
  • Categorie: Tastiere, Strumenti di puntamento, Monitor esterni, Hub USB, Webcam
  • Attributi: Dimensioni monitor, Risoluzione monitor, Tipo di connessione (wireless, Bluetooth)
  • Classificazione prodotti: Monitoraggio degli attributi, degli attributi di connettività
  • Prodotti: Tastiera di base, Tastiera di gioco, Mouse di base, Webcam personale
• Catalogo software
  • Categorie: Collaborazione, Sicurezza, Produttività, Media
  • Attributi: Tipo di licenza (commerciale, didattica), Sistema operativo (Windows, Linux, MacOS)
  • Classificazione prodotti: Attributi software
  • Prodotti: Awesome Anti-Virus, Fogli di calcolo 3.0, Editor video domestico
• Product Support Catalog (Catalogo assistenza prodotti)
  • Categorie: Garanzie, piani di assistenza
  • Attributi: Periodo di garanzia (2-anni, 3 anni, 5 anni), Livelli di assistenza (base, standard, aziendale, premium)
  • Prodotti: Garanzia laptop, Garanzia desktop, Componente aggiuntivo Supporto tecnico

Dopo aver definito tutti questi dettagli catalogo prodotti, attributi prodotto e record prodotto, è possibile assemblare i prodotti in bundle. Ci sono molte combinazioni possibili che potremmo creare. Ad esempio, un pacchetto premium per laptop potrebbe avere questa configurazione:

• Portatile con memoria da 1TB, processore 2.33Ghz e 32GB di RAM.
• Tastiera e mouse wireless
• Monitor esterno con risoluzione 4K
• Software antivirus
• Garanzia estesa di 5 anni con piano di assistenza premium

Di seguito è riportato un esempio della struttura del bundle di prodotti visualizzata nell'editor del bundle:

Andando oltre, alcune aziende creano due tipi di cataloghi gratuiti: cataloghi di prodotti commerciali e tecnici.

La distinzione tra catalogo commerciale e catalogo tecnico è fondamentale per colmare il divario tra vendite ed evasione. Il catalogo commerciale è ciò che i clienti vedono e con cui interagiscono: mostra i prodotti finiti o i servizi che possono sfogliare e acquistare. Il catalogo tecnico contiene i componenti e i servizi granulari sottostanti necessari per fornire e consegnare effettivamente ciò che il cliente ha acquistato dal catalogo commerciale. È il modello dettagliato per l'evasione dell'ordine e parte dell'orchestrazione dell'ordine.

Queste distinzioni nei cataloghi di prodotti vengono gestite utilizzando Tipi di specifiche prodotto e Tipi di record specifica prodotto.

What's Next (Avanti)

Nell'ambito del processo di pianificazione del catalogo, è consigliabile acquisire un'esperienza pratica. In una Developer Edition o Sandbox, creare un catalogo di prodotti di esempio utilizzando i prodotti o i servizi effettivi della propria azienda come esempi. Dopo aver eseguito il processo un paio di volte, si avrà una migliore comprensione di come ampliare e gestire l'intero catalogo.

C'è ancora molto da scoprire su Gestione catalogo prodotti e sulle funzioni Revenue Cloud correlate come Salesforce Pricing e Product Discovery. Mentre si lavora sul catalogo di prodotti, esplorare il resto di Revenue Cloud per capire come il catalogo di prodotti si inserisce nel quadro generale della soluzione CRM.