商品カタログの計画

コア概念

商品カタログの計画では、まずすべての商品およびサービスを評価し、商品カタログ管理で使用するデータモデルに変換します。

商品カタログ管理の中核は、カタログ、カテゴリ、動的属性、商品仕様テンプレート、そしてもちろん商品自体で構成されます。

カタログとカテゴリは、概要レベルの組織ツールです。動的属性は、個々の商品の特性を指定します。商品仕様テンプレートを使用して、属性を商品に割り当てます。また、商品を個別に販売することも、バンドルしてパッケージとして販売することもできます。

これらの要素をもう少し掘り下げて、このモデルを使用して商品カタログを実装する方法を見てみましょう。

商品カタログ実装ワークフロー

• まず、カタログを定義します。カタログは、厳選された商品のコレクションであり、商品カタログ管理モデルの最上位コンテナです。少なくとも 1 つのカタログを作成する必要がありますが、会社によっては多数のカタログがあります。カタログは、商品、サービス、さらには販売テリトリーやビジネスユニットの種別を表すことができます。それはすべてあなたまである。
• 次に、カテゴリを定義します。カテゴリは、類似する商品やサービスを整理するカタログ内の階層グルーピングです。カテゴリには、さらに詳細な整理のためにサブカテゴリを含めることができます。たとえば、ソフトウェアカタログ内にコラボレーションツール、セキュリティアプリケーション、またはゲームのカテゴリがあるとします。[セキュリティアプリケーション] に [ウイルス対策] サブカテゴリを含めることができます。
• 次に、動的属性を使用して各商品の特性を定義します。これらの属性は、商品仕様と呼ばれるテンプレートを使用して割り当てられます。属性は、サイズ、色、ストレージ、解像度など、商品のパーソナライズとカスタマイズを提供します。属性の大きなメリットは、構築する必要がある個々の商品の数を減らせることです。携帯電話の新しいモデルを想像してください。異なる色、ストレージオプション、データプランを定義する属性を持つ商品は 1 つだけです。
• 最後に、商品を作成します。これが楽しい部分です。商品には、シャンプーのボトルのようなシンプルな商品、さまざまなサイズで提供される T シャツのようなシンプルだが設定可能な商品、商品バンドルで一緒に関連付けられた商品の複雑なグルーピングなどがあります。

次に、いくつかの例を探索し、すべてのコンポーネントがどのように相互作用して完全な商品カタログの豊富な詳細を作成するかを見てみましょう。

例 1: 男性用ポロシャツ

この例では、設定可能なオプションを含むシンプルな商品を探索します。顧客がシャツのサイズと色を選択できるように、1 つの商品 SKU と属性。PCM でこの商品を作成するために必要な要素は次のとおりです。

• カタログ: Men's Clothing (メンズ)
  • Category: 男性用シャツ
• 属性
  • ポロカラー: 紺、黒、グレー、ストライプ、黄色、白
  • ポロサイズ: 小、中、大、特大
• 商品分類: Polo Attributes (ポロ属性)
  • [ポロの色] 属性と [ポロのサイズ] 属性の両方が含まれます。
• 商品名: 楽しいポロ

見積で設定が必要な [The Pleasant Polo (楽しいポロ)] の例を次に示します。

さらに先に進むと、衣料品カタログに数十から数百の色の組み合わせがある大規模な商品カタログを想像してみてください。大きな属性リストを整理して管理するには、属性カテゴリを使用します。たとえば、使用可能なすべての色とサイズをカテゴリにグループ化する [シャツサイズ] の属性カテゴリと [シャツの色] の属性カテゴリを作成できます。これにより、商品デザイナーは大量の属性リストを管理するのに役立ちます。

例 2: ラップトップパッケージ

この例では、複数の商品をバンドルする必要があります。これには、ノートパソコン自体と、アクセサリ、ソフトウェア、サービス (延長保証やテクニカルサポートなど) が含まれます。PCM でこのような商品バンドルを作成するために必要な要素を次に示します。

• コンピューターハードウェアカタログ
  • カテゴリ: ラップトップ、デスクトップ、タブレット
  • 属性: メモリ、CPU 速度、ストレージ、色
  • 商品分類: Laptop Attributes (ラップトップ属性)
  • 製品: 移動用ラップトップ、開発者デスクトップ、ハンディタブレット
• Accessories Catalog (アクセサリカタログ)
  • カテゴリ: キーボード、ポインティングツール、外部モニター、USBハブ、Webカメラ
  • 属性: モニターサイズ、モニター解像度、接続種別 (ワイヤレス、Bluetooth)
  • 商品分類: 監視属性、接続属性
  • 製品: ベーシックキーボード、ゲーム用キーボード、ベーシックマウス、パーソナル Web カメラ
• ソフトウェアカタログ
  • カテゴリ: コラボレーション、セキュリティ、生産性、メディア
  • 属性: ライセンスの種類 (商用、教育用)、オペレーティングシステム (Windows、Linux、MacOS)
  • 商品分類: ソフトウェア属性
  • 製品: Awesome Anti-Virus、Spreadsheets 3.0、ホームビデオエディター
• 製品サポートカタログ
  • カテゴリ: 保証、サポートプラン
  • 属性: 保証期間 (2 年、3 年、5 年)、サポートランク (ベーシック、スタンダード、エンタープライズ、プレミアム)
  • 製品: ラップトップ保証、デスクトップ保証、テクニカルサポートアドオン

これらの商品カタログの詳細、商品属性、商品レコードをすべて定義したら、商品をバンドルにまとめることができます。多くの組み合わせが考えられます。たとえば、プレミアムラップトップバンドルには次の設定があります。

• 1 TBのストレージ、2.33 Ghzプロセッサー、32 GBのRAMを搭載したノートパソコン。
• ワイヤレスキーボードおよびマウス
• 4K解像度外部モニター
• ウイルス対策ソフトウェア
• プレミアムサポートプランを含む 5 年間の延長保証

バンドルエディターに表示される商品バンドル構造の例を次に示します。

さらに、会社によっては、2 種類の無料カタログ (商業用と技術用の商品カタログ) を作成することがあります。

セールスと履行のギャップを埋めるには、コマーシャルカタログとテクニカルカタログの区別が不可欠です。コマーシャルカタログは、顧客が参照および購入できる完成した製品またはサービスを紹介するもので、顧客が参照および操作するものです。テクニカルカタログには、顧客が商業カタログから購入したものを実際にプロビジョニングして提供するために必要な、きめ細かな基盤となるコンポーネントとサービスが含まれます。これは、注文履行の詳細なブループリントであり、注文オーケストレーションの一部です。

商品カタログのこれらの区別は、商品仕様種別と商品仕様レコードタイプを使用して処理されます。

次のステップ

カタログ計画プロセスの一環として、実際に体験することをお勧めします。Developer Edition または Sandbox では、会社の実際の製品またはサービスを例として、サンプル製品カタログを作成します。プロセスを数回実行すると、カタログ全体をスケールアップして取り組む方法をより深く理解できます。

商品カタログ管理と関連するRevenue Cloud機能(Salesforce価格設定や商品検出など)については、さらに多くの情報があります。製品カタログで作業しているときに、Revenue Cloudの他の部分を調べて、CRMソリューションの全体像に製品カタログがどのように適合するかを理解します。