Uw productcatalogus plannen

Kernbegrippen

Het plannen van uw productcatalogus begint met het beoordelen van al uw product- en serviceaanbod en het vertalen ervan naar het gegevensmodel dat Productcatalogusbeheer gebruikt.

In de kern bestaat Productcatalogusbeheer uit catalogi, categorieën, dynamische kenmerken, productspecificatiesjablonen en natuurlijk de producten zelf.

Catalogi en categorieën zijn uw organisatorische tools op hoog niveau. Dynamische kenmerken geven de kenmerken van elk afzonderlijk product aan. U wijst kenmerken toe aan producten met behulp van productspecificatiesjablonen. Daarnaast kunnen producten afzonderlijk of gebundeld worden verkocht en samen als pakket worden verkocht.

Laten we deze elementen wat verder uitpakken en onderzoeken hoe u uw productcatalogus kunt implementeren met behulp van dit model.

Werkstroom Implementatie van productcatalogus

• Definieer eerst uw catalogi. Catalogi zijn uw beheerde verzameling producten en de container op het hoogste niveau in het model Productcatalogusbeheer. U moet minstens één catalogus maken, maar sommige bedrijven hebben veel catalogi. Catalogi kunnen typen producten, services of zelfs verkoopterritoria of bedrijfseenheden vertegenwoordigen. Het is aan jou.
• Definieer vervolgens uw categorieën. Categorieën zijn hiërarchische groeperingen binnen een catalogus die soortgelijke producten en services ordenen. Categorieën kunnen subcategorieën hebben voor een nog fijnmaziger organisatie. Zo hebt u binnen een softwarecatalogus mogelijk categorieën voor Samenwerkingstools, Beveiligingsapps of Games. Onder Beveiligingsapps hebt u mogelijk een subcategorie Antivirus.
• Definieer vervolgens de kenmerken voor elk van uw producten met behulp van dynamische kenmerken. Deze kenmerken worden toegewezen via sjablonen die productspecificaties worden genoemd. Kenmerken bieden productpersonalisatie en -aanpassing, bijvoorbeeld grootte, kleur, opslag, resolutie, enzovoort. Een groot voordeel van kenmerken is dat ze het aantal afzonderlijke producten reduceren dat u moet samenstellen. Stel je een nieuw model van mobiele telefoon voor. U hebt slechts één product nodig met kenmerken die de verschillende kleuren, opslagopties en gegevensplannen definiëren.
• Maak tenslotte uw producten! Dit is het leuke gedeelte waar het allemaal samenkomt. Producten kunnen eenvoudige producten zijn zoals een fles shampoo, eenvoudige maar configureerbare producten zoals een T-shirt dat in verschillende maten wordt aangeboden, of complexe groeperingen van producten die aan elkaar zijn gekoppeld in een productbundel.

Laten we nu enkele voorbeelden verkennen en kijken hoe alle componenten met elkaar werken om de rijke details te maken die u aantreft in een volledige productcatalogus.

Voorbeeld 1: Poloshirt voor heren

In dit voorbeeld verkennen we een eenvoudig product met configureerbare opties. Eén product-SKU met kenmerken zodat klanten hun shirtmaat en kleur kunnen kiezen. Dit zijn de elementen die vereist zijn om dit product in PCM te maken:

• Catalogus: Herenkleding
  • Categorie: Overhemden voor heren
• Kenmerken
  • Polokleur: marineblauw, zwart, grijs, gestreept, geel, wit
  • Polo maat: klein, normaal, groot, extra groot
• Productclassificatie: Polokenmerken
  • Bevat zowel de kenmerken Polokleur als Pologrootte.
• Productnaam: De aangename Polo

Hier is een voorbeeld van The Pleasant Polo terwijl deze appert voor configuratie in een offerte:

Stel je eens een grote productcatalogus voor waarin je tientallen of zelfs honderden kleurencombinaties in je kledingcatalogus hebt. Gebruik kenmerkcategorieën om grote kenmerklijsten te ordenen en beheren. Zo kunt u een kenmerkcategorie maken voor Overhemdmaat en een andere voor Overhemdkleur, die alle beschikbare kleuren en maten groepeert in categorieën. Hierdoor kunnen productontwerpers grote lijsten met kenmerken beheren.

Voorbeeld 2: laptoppakketten

In dit voorbeeld hebben we verschillende producten gebundeld nodig. Dan is er nog de laptop zelf en de bijbehorende accessoires, software en services, zoals een uitgebreide garantie en technische ondersteuning. Hier zijn de elementen die vereist zijn om een productbundel zoals deze te maken in PCM:

• Computerhardwarecatalogus
  • Categorieën: Laptops, desktops, tablets
  • Kenmerken: Geheugen, CPU-snelheid, Opslag, Kleur
  • Productclassificatie: Laptopkenmerken
  • Producten: Reislaptop, Developer Desktop, Handige tablet
• Accessoirescatalogus
  • Categorieën: Toetsenborden, Aanwijstools, Externe monitoren, USB-hubs, Webcam
  • Kenmerken: Schermgrootte, Schermresolutie, Verbindingstype (draadloos, bluetooth)
  • Productclassificatie: Kenmerken bewaken, Connectiviteitskenmerken
  • Producten: Basistoetsenbord, Gamingtoetsenbord, Basismuis, Persoonlijke webcam
• Softwarecatalogus
  • Categorieën: Samenwerking, beveiliging, productiviteit, media
  • Kenmerken: Licentietype (commercieel, educatief), Besturingssysteem (Windows, Linux, MacOS)
  • Productclassificatie: Softwarekenmerken
  • Producten: Awesome Anti-Virus, Spreadsheets 3.0, Hoofdpagina video-editor
• Productondersteuningscatalogus
  • Categorieën: Garanties, ondersteuningsplannen
  • Kenmerken: Garantieperiode (2 jaar, 3 jaar, 5 jaar), Ondersteuningslagen (basis, standaard, onderneming, premium)
  • Producten: Laptopgarantie, Desktopgarantie, Invoegtoepassing voor technische ondersteuning

Nadat u al deze productcatalogusdetails, productkenmerken en productrecords hebt gedefinieerd, kunt u de producten in bundels samenstellen. Er zijn veel mogelijke combinaties die we kunnen maken. Een premium laptopbundel kan bijvoorbeeld deze configuratie hebben:

• Laptop met 1 TB opslag, 2.33 Ghz processor en 32 GB RAM.
• Draadloos toetsenbord en draadloze muis
• Externe monitor met 4K-resolutie
• Antivirussoftware
• 5 jaar uitgebreide garantie met premium ondersteuningsabonnement

Hier is een voorbeeld van de structuur van de productbundel zoals deze wordt weergegeven in de bundeleditor:

Verderop maken sommige bedrijven twee soorten gratis catalogi: commerciële en technische productcatalogi.

Het onderscheid tussen een commerciële en een technische catalogus is cruciaal voor het overbruggen van de kloof tussen verkoop en levering. De commerciële catalogus is wat uw klanten zien en ermee werken – het toont de voltooide producten of services die ze kunnen doorzoeken en aanschaffen. De technische catalogus bevat de fijnmazige, onderliggende componenten en services die nodig zijn om daadwerkelijk te leveren wat de klant heeft gekocht uit de commerciële catalogus. Het is de gedetailleerde blauwdruk voor orderlevering en onderdeel van ordercombinatie.

Deze verschillen in de productcatalogi worden afgehandeld met behulp van Productspecificatietypen en Recordtypen Productspecificatie.

Wat volgt

Als onderdeel van uw catalogusplanningsproces is het een goed idee om praktijkervaring op te doen. Stel in een Developer Edition of sandbox een voorbeeldproductcatalogus samen met de feitelijke producten of services van uw bedrijf als voorbeelden. Zodra u het proces een paar keer hebt doorlopen, krijgt u een beter inzicht in de manier waarop u uw gehele catalogus moet opschalen en aanpakken.

Er is nog meer te ontdekken over Productcatalogusbeheer en gerelateerde Revenue Cloud voorzieningen zoals Salesforce Pricing en Product Discovery. Terwijl u aan uw productcatalogus werkt, verkent u de rest van Revenue Cloud om te begrijpen hoe uw productcatalogus past in het grotere plaatje van uw CRM-oplossing.