Planlegge produktkatalogen

Kjernekonsepter

Planlegging av produktkatalogen starter med å vurdere alle produktet og tjenestetilbudene og oversette dem til datamodellen som Produktkatalogbehandling bruker.

I kjernen består Produktkatalogbehandling av kataloger, kategorier, dynamiske attributter, produktspesifikasjonsmaler og selvfølgelig selve produktene.

Kataloger og kategorier er organisasjonsverktøy på høyere nivå. Dynamiske attributter angir egenskapene til hvert enkelt produkt. Du tildeler attributter til produkter ved bruk av produktspesifikasjonsmaler. I tillegg kan produkter selges enkeltvis eller pakkes og selges sammen som en pakke.

La oss pakke ut disse elementene litt mer og utforske hvordan du kan implementere produktkatalogen med denne modellen.

Implementeringsarbeidsflyt for produktkatalog

• Først definerer du katalogene. Kataloger er den kuraterte samlingen av produkter og beholderen på høyeste nivå i Produktkatalogbehandling-modellen. Du må opprette minst én katalog, men noen firmaer har mange kataloger. Kataloger kan representere typer av produkter, tjenester eller til og med salgsområder eller forretningsenheter. Alt er opp til deg.
• Definer deretter kategoriene. Kategorier er hierarkiske grupperinger i en katalog som organiserer produkter og tjenester som ligner hverandre. Kategorier kan ha underkategorier for enda mer detaljert organisering. I en programvarekatalog kan du for eksempel ha kategorier for Samarbeidsverktøy, Sikkerhetsapper eller Spill. Under Sikkerhetsapper kan du ha en underkategori for Antivirus.
• Deretter definerer du egenskapene for hvert av produktene ved bruk av dynamiske attributter. Disse attributtene tildeles via maler kalt produktspesifikasjoner. Attributter tilbyr produkttilpassing og tilpassing, for eksempel størrelse, farge, lagringsplass, oppløsning og så videre. En stor fordel med attributter er at de reduserer antall individuelle produkter du må bygge. Tenk deg en ny mobiltelefonmodell. Du trenger bare ett produkt med attributter som definerer de forskjellige fargene, lagringsalternativene og dataplanene.
• Endelig opprette produktene dine! Dette er den morsomme delen der alt kommer sammen. Produkter kan være enkle produkter som en flaske med sjampo, enkle, men konfigurerbare produkter som en t-skjorte som tilbys i forskjellige størrelser, eller komplekse grupperinger av produkter tilknyttet hverandre i en produktpakke.

La oss nå utforske noen eksempler og se hvordan alle komponentene samhandler med hverandre for å skape de rike detaljene som finnes i en komplett produktkatalog.

Eksempel 1: Polo skjorte for menn

I dette eksemplet vil vi utforske et enkelt produkt med konfigurerbare alternativer. Ett produkt-SKU sammen med attributter slik at kunder kan velge skjortestørrelse og -farge. Her er elementene som kreves for å opprette dette produktet i PCM:

• Katalog: Menns klær
  • Kategori: Menns skjorter
• Attributter
  • Polo Color: marin, svart, grå, striper, gul, hvit
  • Polostørrelse: liten, middels, stor, ekstra stor
• Produktklassifisering: Polo-attributter
  • Inneholder både Polo-farge- og Polo-størrelse-attributtene.
• Produktnavn: Den behagelige poloen

Her er et eksempel på Pleasant Polo slik den gjelder for konfigurasjon i et tilbud:

Hvis du går videre, kan du forestille deg en stor produktkatalog der du har dusinvis eller hundrevis av fargekombinasjoner i kleskatalogen. Bruk Attributtkategorier for å hjelpe til med å organisere og behandle store attributtlister. Du kan for eksempel opprette en attributtkategori for skjortestørrelse og en annen for skjortefarge, som grupperer alle tilgjengelige farger og størrelser i kategorier. Dette hjelper produktdesignere å behandle store lister med attributter.

Eksempel 2: Bærbare pakker

I dette eksemplet trenger vi flere produkter samlet. Det er selve den bærbare datamaskinen og tilhørende tilbehør, programvare og tjenester som en utvidet garanti og teknisk støtte. Her er elementene som kreves for å opprette en produktpakke som denne i PCM:

• Datamaskinmaskinvarekatalog
  • Kategorier: Bærbare datamaskiner, stasjonære datamaskiner, nettbrett
  • Attributter: Minn, CPU-hastighet, Lagring, Farge
  • Produktklassifisering: Bærbare attributter
  • Produkter: Travel Laptop, Developer Desktop, Handy Tablet
• Tilbehørskatalog
  • Kategorier: Tastaturer, pekerverktøy, eksterne skjermer, USB-knutepunkter, webkameraer
  • Attributter: Overvåke størrelse, Overvåk oppløsning, Tilkoblingstype (trådløs, Bluetooth)
  • Produktklassifisering: Overvåke attributter, Tilkoblingsattributter
  • Produkter: Grunnleggende tastatur, Spilltastatur, Grunnleggende mus, Personlig webkamera
• Programvarekatalog
  • Kategorier: Samarbeid, Sikkerhet, Produktivitet, Medier
  • Attributter: Lisenstype (kommercial, educational), Operativsystem (Windows, Linux, MacOS)
  • Produktklassifisering: Programattributter
  • Produkter: Awesome Anti-Virus, Regneark 3.0, Hjem-videoredigering
• Produktsupportkatalog
  • Kategorier: Garantier, kundestøtteplaner
  • Attributter: Garantiperiode (2 år, 3 år, 5 år), Kundestøtte-nivåer (grunnleggende, standard, virksomhet, premie)
  • Produkter: Garanti for bærbare datamaskiner, Garanti for stasjonære datamaskiner, Tillegg for teknisk støtte

Når du har definert alle disse produktkatalogdetaljene, produktattributtene og produktpostene, kan du sette sammen produktene i pakker. Det er mange mulige kombinasjoner vi kan opprette. En premium laptoppakke kan for eksempel ha denne konfigurasjonen:

• Bærbar datamaskin med 1 TB lagringsplass, 2,33 GHz prosessor og 32 GB RAM.
• Trådløst tastatur og mus
• Ekstern 4K-oppløsningsovervåking
• Antivirusprogramvare
• 5-års utvidet garanti med premium kundestøtteplan

Her er et eksempel på produktpakkestrukturen slik den vises i pakkeredigeringen:

Hvis du går videre, oppretter noen firmaer to typer gratiskataloger: kommersielle og tekniske produktkataloger.

Forskjellen mellom en kommersiell og en teknisk katalog er avgjørende for å bygge bro mellom salget og innfrielsen. Den kommersielle katalogen er det kundene ser og samhandler med – den viser de ferdige produktene eller tjenestene de kan bla gjennom og kjøpe. Den tekniske katalogen inneholder de detaljerte, underliggende komponentene og tjenestene som er nødvendige for å faktisk klargjøre og levere det kunden kjøpte fra den kommersielle katalogen. Det er den detaljerte planen for bestillingsinnfrielse og en del av bestillingsorkestrering.

Disse forskjellene i produktkatalogene håndteres med Produktspesifikasjonstyper og Produktspesifikasjonsposttyper.

Hva er det neste

Som en del av katalogplanleggingsprosessen er det en god idé å få en praktisk opplevelse. I en Developer Edition eller Sandbox kan du bygge ut et eksempel på en produktkatalog med firmaets faktiske produkter eller tjenester som eksempler. Når du har jobbet gjennom prosessen et par ganger, får du en bedre forståelse av hvordan du skalerer opp og håndterer hele katalogen.

Det er enda mer å finne ut om Produktkatalogbehandling og relaterte Revenue Cloud som Salesforce Pricing og Product Discovery. Når du arbeider med produktkatalogen, kan du utforske resten av Revenue Cloud for å forstå hvordan produktkatalogen passer inn i det generelle bildet av CRM-løsningen.