Planejar seu catálogo de produtos

Conceitos principais

Planejar seu catálogo de produtos começa avaliando todas as suas ofertas de produtos e serviços e convertendo-as no modelo de dados que o Gerenciamento do catálogo de produtos usa.

No seu núcleo, o Gerenciamento do catálogo de produtos consiste em catálogos, categorias, atributos dinâmicos, modelos de especificação de produto e, claro, os produtos em si.

Catálogos e categorias são suas ferramentas organizacionais de alto nível. Atributos dinâmicos especificam as características de cada produto individual. Você atribui atributos a produtos usando modelos de especificação de produto. Além disso, os produtos podem ser vendidos individualmente ou em pacote e vendidos juntos como um pacote.

Vamos desempacotar esses elementos um pouco mais e explorar como você pode implementar seu catálogo de produtos usando esse modelo.

Fluxo de trabalho de implementação do Catálogo de produtos

• Primeiro, defina seus catálogos. Os catálogos são sua coleção selecionada de produtos e o contêiner de nível mais alto no modelo de Gerenciamento de catálogo de produtos. Você precisa criar pelo menos um catálogo, mas algumas empresas têm muitos catálogos. Os catálogos podem representar tipos de produtos, serviços ou até mesmo territórios de vendas ou unidades de negócios. Tudo depende de você.
• Em seguida, defina suas categorias. Categorias são agrupamentos hierárquicos em um catálogo que organizam produtos e serviços semelhantes. As categorias podem ter subcategorias para organização ainda mais granular. Por exemplo, em um catálogo de Software, você pode ter categorias para Ferramentas de colaboração, Aplicativos de segurança ou Jogos. Em Aplicativos de segurança, você pode ter uma subcategoria de Antivírus.
• Em seguida, defina as características de cada um de seus produtos usando atributos dinâmicos. Esses atributos são atribuídos por meio de modelos chamados de especificações de produto. Os atributos oferecem personalização e personalização do produto, por exemplo, tamanho, cor, armazenamento, resolução e assim por diante. Um grande benefício dos atributos é que eles reduzem o número de produtos individuais que você precisa criar. Imagine um novo modelo de telefone celular. Você precisa apenas de um produto com atributos que definam as diferentes cores, opções de armazenamento e planos de dados.
• Por fim, crie seus produtos! Esta é a parte divertida em que tudo se une. Os produtos podem ser produtos simples como uma garrafa de shampoo, produtos simples, mas configuráveis, como uma camiseta, oferecidos em vários tamanhos, ou agrupamentos complexos de produtos associados em um pacote de produtos.

Agora, vamos explorar alguns exemplos e ver como todos os componentes interagem entre si para criar o detalhe avançado encontrado em um catálogo de produtos completo.

Exemplo 1: Camiseta de polo masculina

Neste exemplo, vamos explorar um produto simples com opções configuráveis. SKU de um produto junto com atributos para que os clientes possam escolher o tamanho e a cor da camisa. Estes são os elementos necessários para criar esse produto no PCM:

• Catálogo: Vestuário para homens
  • Categoria: Camisas masculinas
• Atributos
  • Cor de polo: navio, preto, cinza, com riscas, amarelo, branco
  • Tamanho do polo: pequeno, médio, grande, extra grande
• Classificação do produto: Atributos de polo
  • Contém os atributos Cor de polo e Tamanho de polo.
• Nome do produto: O Polo agradável

Aqui está um exemplo do Polo agradável conforme ele se aplica à configuração em uma cotação:

Para ir mais além, imagine um grande catálogo de produtos em que você tem dezenas ou até centenas de combinações de cores em seu catálogo de roupas. Para ajudar a organizar e gerenciar listas de atributos grandes, use Categorias de atributos. Por exemplo, você pode criar uma Categoria de atributo para Tamanho da camisa e outra para Cor da camisa, que agrupa todas as cores e tamanhos disponíveis em categorias. Isso ajuda os designers de produto a gerenciar grandes listas de atributos.

Exemplo 2: Pacotes de laptop

Neste exemplo, precisamos de vários produtos agrupados. Há o laptop em si e seus acessórios, software e serviços, como garantia estendida e suporte técnico. Estes são os elementos necessários para criar um pacote de produtos como este no PCM:

• Catálogo de hardware de computador
  • Categorias: Laptops, desktops, tablets
  • Atributos: Memória, Velocidade de CPU, Armazenamento, Cor
  • Classificação do produto: Atributos de laptop
  • Produtos: Laptop de viagem, Developer Desktop, Tablet prático
• Catálogo de acessórios
  • Categorias: Teclados, Ferramentas de ponteiro, Monitores externos, Hubs USB, Webcams
  • Atributos: Tamanho do monitor, Resolução do monitor, Tipo de conexão (sem fio, Bluetooth)
  • Classificação do produto: Monitorar atributos, Atributos de conectividade
  • Produtos: Teclado básico, Teclado de jogos, Mouse básico, Webcam pessoal
• Catálogo de software
  • Categorias: Colaboração, Segurança, Produtividade, Mídia
  • Atributos: Tipo de licença (comercial, educacional), Sistema operacional (Windows, Linux, MacOS)
  • Classificação do produto: Atributos de software
  • Produtos: Anti-virus incrível, Planilhas 3.0, Editor de vídeo residencial
• Catálogo de suporte de produto
  • Categorias: Garantias, planos de suporte
  • Atributos: Período de garantia (2 anos, 3 anos, 5 anos), Níveis de suporte (básico, padrão, corporativo, premium)
  • Produtos: Complemento Garantia de laptop, Garantia de desktop, Suporte técnico

Depois de definir todos esses detalhes do catálogo de produtos, atributos do produto e registros de produto, você pode montar os produtos em pacotes. Há muitas combinações possíveis que poderíamos criar. Por exemplo, um pacote de laptop premium pode ter esta configuração:

• Laptop com 1 TB de armazenamento, processador de 2,33Ghz e 32 GB de RAM.
• Teclado sem fio e mouse
• Monitor externo de resolução 4K
• Software antivírus
• Garantia estendida de cinco anos com plano de suporte premium

Aqui está um exemplo da estrutura do pacote de produtos como ela aparece no editor de pacote:

Para avançar, algumas empresas criam dois tipos de catálogos gratuitos: catálogos de produtos comerciais e técnicos.

A distinção entre um catálogo comercial e um catálogo técnico é crucial para fechar a lacuna entre vendas e processamento. O catálogo comercial é o que seus clientes veem e interagem com. Ele exibe os produtos ou serviços acabados que eles podem procurar e comprar. O catálogo técnico contém os componentes e serviços granulares subjacentes necessários para realmente fornecer e entregar o que o cliente comprou do catálogo comercial. É o esquema detalhado para o cumprimento do pedido e parte da orquestração do pedido.

Essas distinções nos catálogos de produtos são tratadas usando Tipos de especificação de produto e Tipos de registro de especificação de produto.

O que é a seguir

Como parte do seu processo de planejamento de catálogo, é uma boa ideia obter alguma experiência prática. Em uma Developer Edition ou sandbox, crie um catálogo de produtos de exemplo usando os produtos ou serviços reais da sua empresa como exemplos. Depois de trabalhar no processo algumas vezes, você terá uma compreensão melhor de como expandir e lidar com todo o seu catálogo.

Há ainda mais para descobrir sobre o Gerenciamento de catálogo de produtos e recursos relacionados do Revenue Cloud, como Precificação do Salesforce e Descoberta de produtos. Ao trabalhar no seu catálogo de produtos, explore o restante do Revenue Cloud para entender como o catálogo de produtos se encaixa no panorama geral da sua solução de CRM.