Планирование каталога продуктов

Основные понятия

Планирование каталога продуктов начинается с оценки всех предложений продуктов и услуг и их перевода в модель данных, используемую управлением каталогом продуктов.

В основе своей управление каталогом продуктов состоит из каталогов, категорий, динамических атрибутов, шаблонов спецификаций продуктов и, конечно, самих продуктов.

Каталоги и категории — это инструменты организации высокого уровня. Динамические атрибуты определяют характеристики каждого отдельного продукта. Атрибуты назначаются продуктам посредством шаблонов спецификаций продуктов. Кроме того, продукты могут продаваться отдельно или пакетно и продаваться вместе как пакет.

Распакуем эти элементы немного подробнее и изучим, как внедрить каталог продуктов с помощью этой модели.

Бизнес-процесс внедрения каталога продуктов

• Сперва определите каталоги. Каталоги - это ваша коллекция продуктов и контейнер самого высокого уровня в модели управления каталогом продуктов. Вам нужно создать как минимум один каталог, но у некоторых компаний есть много каталогов. Каталоги могут представлять типы продуктов, услуг или даже территории продаж или бизнес-единицы. Все зависит от тебя.
• Затем определите категории. Категории — это иерархические группировки в каталоге, систематизирующие похожие продукты и услуги. Категории могут содержать подкатегории для еще более детальной организации. Например, в каталоге программного обеспечения могут быть категории «Инструменты сотрудничества», «Приложения безопасности» или «Игры». В разделе «Приложения безопасности» может быть подкатегория «Антивирус».
• Далее определите характеристики для каждого продукта посредством динамических атрибутов. Эти атрибуты назначаются посредством шаблонов, называемых характеристиками продуктов. Атрибуты предлагают персонализацию и настройку продукта, например, размер, цвет, хранилище, разрешение и т. д. Большим преимуществом атрибутов является то, что они уменьшают количество отдельных продуктов, необходимых для создания. Представьте новую модель мобильного телефона. Вам нужен только один продукт с атрибутами, определяющими разные цвета, параметры хранения и планы данных.
• Наконец, создайте продукты! Это самое интересное, где все сходится. Продукты могут быть простыми продуктами, например, флакон шампуня, простыми, но настраиваемыми продуктами, например, футболка, предлагаемая разных размеров, или сложными группировками продуктов, связанными вместе в пакете продуктов.

Теперь рассмотрим некоторые примеры и посмотрим, как все компоненты взаимодействуют друг с другом, чтобы создать подробные сведения в полном каталоге продуктов.

Пример 1: Мужская футболка для поло

В данном примере мы рассмотрим простой продукт с настраиваемыми параметрами. Один продукт SKU вместе с атрибутами, чтобы клиенты могли выбрать размер и цвет рубашки. Ниже указаны элементы, необходимые для создания данного продукта в PCM:

• Каталог: Мужская одежда
  • Категория: Мужские рубашки
• Атрибуты
  • Цвет поло: темнокожие, черные, серые, в полоску, желтые, белые
  • Размер поло: маленькие, средние, большие, сверхбольшие
• Классификация продуктов: Атрибуты Polo
  • Содержит атрибуты «Цвет поло» и «Размер поло».
• Имя продукта: Приятное поло

Ниже указан пример приложения «Приятное поло» для конфигурации в кавычке:

Представьте большой каталог продуктов, в котором в каталоге одежды есть десятки или даже сотни сочетаний цветов. Чтобы систематизировать большие списки атрибутов и управлять ими, используйте «Категории атрибутов». Например, можно создать категорию атрибутов для размера рубашки и другую для цвета рубашки, группирующую все доступные цвета и размеры в категории. Это помогает конструкторам продуктов управлять большими списками атрибутов.

Пример 2: Пакеты ноутбуков

В данном примере нам нужно несколько продуктов в пакете. Есть сам ноутбук, а потом его аксессуары, программное обеспечение и услуги, например, расширенная гарантия и техническая поддержка. Ниже указаны элементы, необходимые для создания пакета продуктов в PCM:

• Каталог компьютерного оборудования
  • Категории: Портативные компьютеры, ПК, планшеты
  • Атрибуты: Память, скорость процессора, хранилище, цвет
  • Классификация продуктов: Атрибуты ноутбука
  • Продукты: Портативный компьютер, Developer Desktop, удобный планшет
• Каталог аксессуаров
  • Категории: Клавиатуры, инструменты указания, внешние мониторы, USB-центры, веб-камеры
  • Атрибуты: Размер монитора, разрешение монитора, тип подключения (беспроводное, bluetooth)
  • Классификация продуктов: Мониторинг атрибутов, атрибутов подключения
  • Продукты: Базовая клавиатура, игровая клавиатура, базовая мышь, личная веб-камера
• Каталог программного обеспечения
  • Категории: Сотрудничество, безопасность, производительность, СМИ
  • Атрибуты: Тип лицензии (коммерческая, образовательная), операционная система (Windows, Linux, MacOS)
  • Классификация продуктов: Атрибуты программного обеспечения
  • Продукты: Потрясающий антивирус, электронные таблицы 3.0, редактор домашнего видео
• Каталог поддержки продуктов
  • Категории: Гарантии, планы поддержки
  • Атрибуты: Срок гарантии (2-летний, 3-летний, 5-летний), уровни поддержки (базовый, стандартный, предприятие, премия)
  • Продукты: Гарантия ноутбука, гарантия ПК, надстройка технической поддержки

После определения всех этих сведений о каталоге продуктов, атрибутов продуктов и записей продуктов можно собрать продукты в пакеты. Существует много возможных комбинаций. Например, премиальный пакет ноутбуков может иметь следующую конфигурацию:

• Ноутбук с хранилищем 1 ТБ, процессором 2,33 ГГц и 32 ГБ оперативной памяти.
• Беспроводная клавиатура и мышь
• Внешний монитор с разрешением 4K
• Антивирусное программное обеспечение
• 5-летняя расширенная гарантия с премиальным планом поддержки

Ниже указан пример структуры пакета продуктов, отображаемой в редакторе пакета:

Пойдя дальше, некоторые компании создают два вида дополнительных каталогов: каталоги коммерческих и технических продуктов.

Различие между коммерческим и техническим каталогом имеет решающее значение для сокращения разрыва между продажами и реализацией. Коммерческий каталог — это то, что видят и с чем взаимодействуют клиенты — он отображает готовые продукты или услуги, которые они могут просмотреть и приобрести. Технический каталог содержит детализированные базовые компоненты и услуги, необходимые для фактической инициализации и доставки приобретенного клиентом в коммерческом каталоге. Это подробный образец выполнения заказа и часть оркестрации заказа.

Эти различия в каталогах продуктов обрабатываются посредством типов спецификации продукта и типов записей спецификации продукта.

Что дальше

В процессе планирования каталога рекомендуется получить практический опыт. В Developer Edition или безопасной среде создайте образец каталога продуктов, используя в качестве примеров реальные продукты или услуги вашей компании. Пару раз проработав процесс, вы получите более полное представление о том, как расширить и обработать весь каталог.

Есть еще много нового об управлении каталогом продуктов и связанных функциях Revenue Cloud, например, ценообразование Salesforce и обнаружение продуктов. При работе над каталогом продуктов ознакомьтесь с остальной частью Revenue Cloud, чтобы понять, как каталог продуктов вписывается в общую картину решения CRM.