Planera din produktkatalog

Kärnkoncept

Planeringen av din produktkatalog börjar med att utvärdera alla dina produkt- och serviceerbjudanden och översätta dem till den datamodell som Produktkataloghantering använder.

Kärnan i produktkataloghantering består av kataloger, kategorier, dynamiska attribut, produktspecifikationsmallar och naturligtvis själva produkterna.

Kataloger och kategorier är dina organisatoriska verktyg på hög nivå. Dynamiska attribut specificerar egenskaperna för varje enskild produkt. Du tilldelar attribut till produkter med hjälp av produktspecifikationsmallar. Dessutom kan produkter säljas individuellt eller paketerat och säljas tillsammans som ett paket.

Låt oss packa upp dessa element lite mer och utforska hur du kan implementera din produktkatalog med denna modell.

Implementeringsflöde för produktkatalog

• Definiera först dina kataloger. Kataloger är din utvalda samling produkter och behållaren på högsta nivå i modellen Produktkataloghantering. Du måste skapa minst en katalog, men vissa företag har många kataloger. Kataloger kan representera typer av produkter, tjänster eller till och med säljområden eller affärsenheter. Det är upp till dig.
• Definiera sedan dina kategorier. Kategorier är hierarkiska grupperingar inom en katalog som organiserar liknande produkter och tjänster. Kategorier kan ha underkategorier för ännu mer detaljerad organisation. Till exempel kan du inom en programvarukatalog ha kategorier för samarbetsverktyg, säkerhetsappar eller spel. Under Säkerhetsappar kan du ha underkategorin Antivirus.
• Definiera sedan egenskaperna för var och en av dina produkter med dynamiska attribut. Dessa attribut tilldelas genom mallar som kallas produktspecifikationer. Attribut erbjuder produktanpassning, till exempel storlek, färg, lagring, lösning och så vidare. En stor fördel med attribut är att de minskar antalet individuella produkter som du behöver bygga. Tänk dig en ny modell av mobiltelefon. Du behöver endast en produkt med attribut som definierar olika färger, lagringsalternativ och dataplaner.
• Skapa slutligen dina produkter! Detta är den roliga delen där allt samlas. Produkter kan vara enkla produkter som en flaska schampo, enkla men konfigurerbara produkter som en t-shirt i olika storlekar, eller komplexa grupperingar av produkter som associeras tillsammans i ett produktpaket.

Låt oss nu utforska några exempel och se hur alla komponenter interagerar med varandra för att skapa den detaljerade information som finns i en fullständig produktkatalog.

Exempel 1: Pikétröja för män

I detta exempel utforskar vi en enkel produkt med konfigurerbara alternativ. En produkt-SKU tillsammans med attribut så att kunder kan välja storlek och färg på sin tröja. Här är de element som behövs för att skapa denna produkt i PCM:

• Katalog: Herrkläder
  • Kategori: Skjortor för män
• Attribut
  • Polofärg: marinblå, svart, grå, randig, gul, vit
  • Polostorlek: liten, medelstor, stor, extra stor
• Produktklassificering: Poloattribut
  • Innehåller både attributen Polofärg och Polostorlek.
• Produktnamn: Den trevliga pikén

Här är ett exempel på The Pleasant Polo när den används för konfiguration i ett citat:

För att gå vidare, tänk dig en stor produktkatalog där du har dussintals eller till och med hundratals färgkombinationer i din klädkatalog. För att hjälpa till att organisera och hantera stora attributlistor, använd Attributkategorier. Du kan till exempel skapa en attributkategori för Tröjstorlek och en annan för Tröjfärg, som grupperar alla tillgängliga färger och storlekar i kategorier. Detta hjälper produktdesigners hantera stora listor med attribut.

Exempel 2: Laptoppaket

I detta exempel behöver vi flera produkter paketerade tillsammans. Sedan har vi själva laptopen och dess tillbehör, programvara och tjänster som utökad garanti och teknisk support. Här är de element som behövs för att skapa ett produktpaket som detta i PCM:

• Datormaskinvarukatalog
  • Kategorier: Bärbara datorer, stationära datorer, surfplattor
  • Attribut: Minne, CPU-hastighet, Lagring, Färg
  • Produktklassificering: Laptopattribut
  • Produkter: Bärbar resedator, Developer Desktop, Praktisk surfplatta
• Tillbehörskatalog
  • Kategorier: Tangentbord, Pekverktyg, Externa skärmar, USB-hubbar, Webbkameror
  • Attribut: Bildskärmsstorlek, Bildskärmsupplösning, Anslutningstyp (trådlös, Bluetooth)
  • Produktklassificering: Övervaka attribut, Anslutningsattribut
  • Produkter: Grundläggande tangentbord, Speltangentbord, Grundläggande mus, Personlig webbkamera
• Mjukvarukatalog
  • Kategorier: Samarbete, Säkerhet, Produktivitet, Media
  • Attribut: Licenstyp (kommersiell, utbildningsmässig), Operativsystem (Windows, Linux, MacOS)
  • Produktklassificering: Mjukvaruattribut
  • Produkter: Fantastiskt antivirusprogram, Kalkylblad 3.0, Videoredigerare för hem
• Produktsupportkatalog
  • Kategorier: Garantier, supportplaner
  • Attribut: Garantiperiod (2 år, 3 år, 5 år), supportnivåer (grundläggande, standard, företag, premie)
  • Produkter: Laptopgaranti, Skrivbordsgaranti, Teknisk support

När du har definierat alla dessa produktkatalogdetaljer, produktattribut och produktposter kan du sammanställa produkterna i paket. Det finns många möjliga kombinationer vi kan skapa. Till exempel kan ett premiumpaket för laptop ha denna konfiguration:

• Bärbar dator med 1 TB lagring, 2.33 Ghz processor och 32 GB RAM.
• Trådlöst tangentbord och mus
• Extern bildskärm med 4K-upplösning
• Antivirusprogram
• 5 års utökad garanti med premiumsupportplan

Här är ett exempel på produktpaketstrukturen som den visas i paketredigeraren:

Vidare skapar vissa företag två typer av gratiskataloger: kommersiella och tekniska produktkataloger.

Skillnaden mellan en kommersiell och en teknisk katalog är avgörande för att överbrygga klyftan mellan försäljning och uppfyllande. Den kommersiella katalogen är vad dina kunder ser och interagerar med – den visar de färdiga produkter eller tjänster de kan bläddra igenom och köpa. Den tekniska katalogen innehåller de detaljerade, underliggande komponenter och tjänster som behövs för att faktiskt provisionera och leverera vad kunden har köpt från den kommersiella katalogen. Det är den detaljerade ritningen för orderuppfyllande och en del av orderorkestrering.

Dessa distinktioner i produktkatalogerna hanteras med hjälp av posttyper för produktspecifikationer och produktspecifikationer.

Vad är nästa

Som en del av din katalogplaneringsprocess är det bra att få lite praktisk erfarenhet. I en Developer Edition eller sandbox, bygg ut ett exempel på en produktkatalog med ditt företags faktiska produkter eller tjänster som exempel. När du har arbetat igenom processen några gånger kommer du att ha en bättre förståelse för hur du ska skala upp och hantera hela din katalog.

Det finns ännu mer att upptäcka om produktkataloghantering och relaterade Revenue Cloud som Salesforce-prissättning och Produktupptäckt. När du arbetar med din produktkatalog, utforska resten av Revenue Cloud för att förstå hur din produktkatalog passar in i den större bilden av din CRM-lösning.