計畫您的產品型錄

核心概念

規劃您的產品型錄從評估所有產品和服務供應項目開始,並將其轉換為「產品型錄管理」所使用的資料模型。

「產品型錄管理」的核心包含目錄、種類、動態屬性、產品規格範本,當然是產品本身。

目錄和種類是您的概況組織工具。動態屬性可指定每個個別產品的特性。您使用產品規格範本將屬性指派給產品。此外,產品可以個別銷售或配套並一起銷售作為封裝。

讓我們進一步解壓縮這些元素,並探索如何使用此模型實作產品型錄。

產品型錄實作工作流程

• 首先,定義您的目錄。目錄是您精密設計的產品集合,也是「產品目錄管理」模型中的最上層容器。您必須建立至少一個目錄,但某些公司有許多目錄。目錄可以代表產品、服務類型,甚至是銷售區域範圍或業務單位。全都取決於您。
• 其次,定義您的種類。種類是在目錄內組織類似產品和服務的階層分組。種類可以有子種類,以便更精確地組織。例如,在「軟體」目錄中,您可能會有「協同合作工具」、「安全性應用程式」或「遊戲」的種類。在「安全性應用程式」下,您可以有「防病毒」子種類。
• 接下來,使用動態屬性定義每個產品的特性。這些屬性會透過稱為產品規格的範本指派。屬性提供產品個人化和自訂,例如大小、色彩、儲存空間、解析度等。屬性的主要優點是其可減少您需要建立的個別產品數目。想像一下新的行動電話型號。您只需要一個產品,其屬性會定義不同的色彩、儲存選項和資料計畫。
• 最後,建立您的產品!這是所有內容結合的有趣部分。產品可以是純粹簡單的產品,例如香藥瓶、簡單但可設定的產品,例如各種尺寸提供的 t 恤,或產品搭售方案中相關聯的產品複雜分組。

現在,讓我們探索一些範例,並瞭解所有元件如何彼此互動,以建立完整產品型錄中找到的豐富詳細資料。

範例 1:男裝 Polo 恤

在此範例中,我們將探索具有可設定的選項的簡單產品。一個產品 SKU 與屬性,讓客戶可以選擇其襯衫大小與色彩。以下是在 PCM 中建立此產品所需的元素:

• 型錄:男裝
  • 種類:男裝
• 屬性
  • Polo 色彩:海軍、黑色、灰色、條紋、黃色、白色
  • Polo 大小:小、中、大、超大型
• 產品分類:Polo 屬性
  • 包含 Polo Color 和 Polo Size 屬性。
• 產品名稱:The Pleasant Polo

以下是適用於報價中組態的「The Pleasant Polo」範例:

若要進一步瞭解,請想像一下大型產品型錄,其中服裝型錄中有十幾個甚至有數百個色彩組合。若要協助組織和管理大型屬性清單,請使用「屬性種類」。例如,您可以為「Shirt Size」建立「屬性種類」,為「Shirt Color」建立「屬性種類」,將所有可用的色彩和尺寸分組為種類。這可協助產品設計師管理大型屬性清單。

範例 2:筆記型電腦封裝

在此範例中,我們需要將數個產品組合在一起。接著是筆記型電腦本身,以及其配件、軟體和服務,例如延長保固和技術支援。以下是在 PCM 中建立類似此產品搭售方案所需的元素:

• 電腦硬體目錄
  • 種類:筆記型電腦、桌上型電腦、平板電腦
  • 屬性:記憶體、CPU 速度、儲存空間、色彩
  • 產品分類:筆記型電腦屬性
  • 產品:旅遊筆記型電腦、Developer Desktop、方便的平板電腦
• 配件目錄
  • 種類:鍵盤、指標工具、外部監視器、USB 中心、網路相機
  • 屬性:監視大小、監視器解析度、連線類型 (無線、藍牙)
  • 產品分類:監視屬性、連線屬性
  • 產品:基本鍵盤、遊戲鍵盤、基本滑鼠、個人網路攝影機
• 軟體型錄
  • 種類:協同合作、安全性、生產力、媒體
  • 屬性:授權類型 (商業、教育)、作業系統 (Windows、Linux、MacOS)
  • 產品分類:軟體屬性
  • 產品:Awesome Anti-Virus、試算表 3.0、首頁影片編輯器
• 產品支援目錄
  • 種類:保固、支援計畫
  • 屬性:保固期間 (2 年、3 年、5 年)、支援層級 (基本、標準、企業、保費)
  • 產品:筆記型電腦保固、桌面保固、技術支援附加元件

定義這些產品目錄詳細資料、產品屬性和產品記錄後,您可以將產品組合成搭售方案。我們可以建立許多可能的組合。例如,高級筆記型電腦搭售方案可以有下列組態:

• 具備 1TB 儲存空間、2.33Ghz 處理器和 32GB RAM 的筆記型電腦。
• 無線鍵盤與滑鼠
• 4K 解析度外部監視器
• 防毒軟體
• 含進階支援方案的 5 年延長保固

以下是產品搭售方案結構在搭售方案編輯器中顯示的範例:

進一步說明,有些公司會建立兩種免費型錄:商業型錄和技術型錄。

商業型與技術型錄之間的區別對於彌補銷售與履行間的差距至關重要。商業型錄是您客戶看見並與其互動的內容,其會顯示他們可以瀏覽和購買的已完成產品或服務。技術型錄包含實際佈建和提供客戶從商業型錄購買的內容所需的細微、基礎元件和服務。這是訂單履行的詳細藍圖,也是訂單協調流程的一部分。

系統會使用「產品規格類型」和「產品規格記錄類型」來處理產品型錄中的這些區分。

接著要處理什麼呢

作為目錄規劃流程的一部分,最好取得一些實作體驗。在 Developer Edition 或 Sandbox 中,使用您公司的實際產品或服務作為範例,建立範例產品目錄。完成流程幾次後,您會更瞭解如何擴大規模並處理整個目錄。

有關「產品型錄管理」和相關 Revenue Cloud 功能 (例如 Salesforce 定價和產品探索) 的更多資訊可供探索。當您處理產品型錄時,請探索 Revenue Cloud 的其他部分,以瞭解產品型錄如何融入 CRM 解決方案的全貌。