Programm- und Kundenvorgangsverwaltung

Modernisieren und optimieren Sie die täglichen Funktionen Ihrer Agentur, Abteilung oder Organisation, um sichere, gesunde und florierende Communities aufrechtzuerhalten. Vereinheitlichte, zielgerichtete Tools und automatisierte Workflows verbessern die Servicebereitstellung und die Koordination der Versorgung, indem sie häufige Verwaltungssilos und -straßensperren beseitigen.

Die Programm- und Kundenvorgangsverwaltung unterstützt die folgenden gängigen Anwendungsfälle.

Hinweis Dies sind häufige primäre Anwendungsfälle, nicht alle möglichen Anwendungen. Einige Aspekte der Programm- und Kundenvorgangsverwaltung sind für bestimmte Branchen relevanter als andere. Die flexible und robuste Natur der Tools macht sie jedoch in einer Vielzahl von Kontexten nützlich.

Soziale Versorgung

Die Programm- und Kundenvorgangsverwaltung bietet Tools, die speziell entwickelt wurden, um die Bereitstellung von Programmen, Leistungen und Services für Einzelpersonen zu verbessern, um eine Beschäftigung zu finden, Obdachlosigkeit zu lindern und häusliche Verhältnisse zu verbessern.

Konfigurieren Sie Programme und Leistungen, die auf die von Ihrer Agentur angebotenen Services abgestimmt sind, beispielsweise Arbeitsvermittlung und Schulung, Familien- und Kinderhilfe, Hungerhilfe und Programme für ältere Erwachsene. Richten Sie Ziele, Aufgaben und Versorgungspläne ein, die Sachbearbeiter oder andere Mitarbeiter Einzelpersonen zuweisen können, um sie zu positiven Ergebnissen und Selbstversorgung zu führen. Verfolgen Sie die Teilnahme und verwenden Sie Berichte, um die Effektivität von Programmen und Vorteilen zu messen. Helfen Sie Einzelpersonen, weitere Fortschritte zu erzielen, indem Sie Salesforce-Benachrichtigungen und -Benachrichtigungen verwenden, um personalisierte Mitteilungen zu senden.

Verwenden Sie Experience Cloud, um ein Portal zu erstellen, in dem Einzelpersonen Informationen zu verfügbaren Services anzeigen, ihre Berechtigung bestimmen und Unterstützung beantragen können. Erstellen Sie Überweisungen, um Einzelpersonen mit Programmen zu verbinden, die von anderen Agenturen oder Abteilungen angeboten werden, und verwalten Sie eingehende Überweisungen, um Personen für Programme zu registrieren, die von Ihrer Agentur verwaltet werden.

Personalbereich

Verwenden Sie die Programm- und Kundenvorgangsverwaltung, um Beschwerden zu Ungleichheit, Diskriminierung, Belästigung oder Sicherheitsbedenken am Arbeitsplatz zu verarbeiten. Stellen Sie Schulungsprogramme bereit, um Einzelpersonen bei der beruflichen Weiterentwicklung zu unterstützen.

Studentenunterstützung

Erstellen Sie Unterstützungsprogramme, um den Erfolg von Studenten auf allen Ebenen zu steigern, einschließlich der Grund- und Sekundarstufe. Stellen Sie Mentoring- und andere Unterstützungsprogramme bereit, mit denen Studenten ihr volles Potenzial entfalten und akademische Erfolge erzielen können. Erstellen Sie Karriereservices, Mentoring und andere Supportprogramme, die Aufnahmebewertungen für die Selbstregistrierung verwenden, und stellen Sie die Bewertungen in einem Portal für Studenten zur Verfügung, um sich zu registrieren. Beschleunigen Sie Beratungsdienste, indem Sie Versorgungspläne verwenden, um Ziele und Aufgaben zuzuweisen, die Lernende beim Erreichen ihrer Ziele unterstützen, und sie für Mentoring- oder Nachhilfeprogramme zu registrieren. Erstellen Sie Datensatzbenachrichtigungen, damit Supportmitarbeiter Bedenken hinsichtlich Noten, Anwesenheit und anderer Bereiche, die sich auf den Erfolg der Studenten auswirken, überwachen können.

Schulung und Entwicklung

Erstellen Sie Supportpläne und bieten Sie Coaching- und Schulungsprogramme wie Investitionsunterstützung, IT-Support und Schulungen zur Entwicklung technischer Fertigkeiten an, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Von der Reinigung der Ozeane und dem Schutz der Lebensräume von Wildtieren bis hin zur Schaffung sicherer Bildungschancen für Mädchen und wirtschaftlicher Selbstversorgung für Frauen – mit dem flexiblen Datenmodell und den robusten Tools und Workflows in der Programm- und Kundenvorgangsverwaltung können Sie Ihre Mission, Ihre Community zu unterstützen, effizient und verantwortungsvoll erfüllen.

Unabhängig davon, wie Sie die Programm- und Kundenvorgangsverwaltung verwenden, sollten Sie ein Portal erstellen, über das Einzelpersonen Informationen zu Programmen und Vorteilen finden, ihren Anspruch bestimmen, Beschwerden einreichen und Unterstützung beantragen können. Informationen zum Erstellen einer Experience Cloud-Site für Ihre Community finden Sie in der Dokumentation Ihrer Cloud.

• Programm-Management
  Modernisieren und vereinfachen Sie die täglichen Aufgaben von Organisationen, Service- und Supportagenturen, Institutionen und Abteilungen, um sichere, gesunde und florierende Communities aufrechtzuerhalten. Überwinden Sie allgemeine Verwaltungssilos und -hindernisse, indem Sie ein einzelnes System mit zweckgebundenen Tools und automatisierten Workflows verwenden, um die Bereitstellung und Koordination von Services zu verbessern.
• Aufnahme von Kundenvorgangsüberweisungen
  Erfüllen Sie Ihre Mission, Ihrer Community zu dienen, indem Sie Überweisungsanfragen effektiv bearbeiten, um Einzelpersonen mit Supportleistungen und Sozial- und Bildungsprogrammen Ihrer Organisation oder eines externen Anbieters abzugleichen. Verwenden Sie geführte Flows, um schnell Überweisungsanforderungen zu senden und Kundenvorgänge dafür zu erstellen. Und verwenden Sie sie, um Informationen von Einzelpersonen zu sammeln und die Programme und Services zu bestimmen, die ihnen helfen können. Erstellen Sie dann Kundenvorgänge aus gesendeten Überweisungen, die Sachbearbeiter oder andere Mitarbeiter verwenden können, um Einzelpersonen an Anbieter weiterzuleiten, die die Programme und Services anbieten, die die Anforderungen der Einzelpersonen erfüllen.
• Beschwerdeverwaltung und Vorfallsverfolgung
  Fördern und pflegen Sie florierende Communities, indem Sie Vorfälle oder Bedenken dokumentieren, die von Einzelpersonen über die persönliche Gesundheit, Sicherheit, das Verhalten oder das Wohlbefinden einer Person gemeldet wurden. Verwenden Sie geführte Flows, um Informationen von Personen zu erfassen, die einen Vorfall oder ein Anliegen melden, und Kundenvorgänge anhand von Beschwerden zu erstellen, damit Sie Untersuchungen durchführen können. Erstellen Sie Versorgungspläne, um Einzelpersonen mit Programmen, Vorteilen und Services zu unterstützen, die Unterstützung bieten und Härtefälle lindern.
• Versorgungspläne für die Programm- und Kundenvorgangsverwaltung
  Erstellen Sie personalisierte Versorgungspläne, um Einzelpersonen zu helfen, ihr Potenzial zu erreichen und ihre Lebensziele zu erreichen.