Gestión de programas y casos

Modernice y simplifique las funciones diarias que su agencia, departamento u organización realiza para mantener comunidades seguras, saludables y prósperas. Las herramientas unificadas creadas específicamente y los flujos de trabajo automatizados mejoran la prestación de servicios y la coordinación de los cuidados eliminando silos administrativos comunes y bloqueos de carreteras.

Gestión de programas y casos admite estos casos de uso comunes.

Nota Estos son casos de uso principales comunes, no todos los usos posibles. Algunos aspectos de Gestión de casos y programas son más relevantes para ciertas industrias que otros, pero la naturaleza flexible y sólida de las herramientas las hace útiles en una amplia variedad de contextos.

Atención social

Gestión de casos y programas proporciona herramientas especialmente diseñadas para mejorar la entrega de programas, beneficios y servicios a personas individuales para encontrar empleo, aliviar la falta de vivienda y mejorar las circunstancias domésticas.

Configure programas y beneficios que se alinean con los servicios que ofrece su agencia, como colocación laboral y capacitación, ayuda a familias y niños, alivio del hambre y programas para adultos mayores. Configure objetivos, tareas y planes de cuidados que los trabajadores de casos u otros miembros del personal pueden asignar a individuos para guiarlos hacia resultados positivos y autosuficiencia. Realice un seguimiento de la asistencia y utilice reportes para medir la efectividad de programas y beneficios. Ayude a las personas a progresar de forma continua utilizando alertas y notificaciones de Salesforce para enviar comunicaciones personalizadas.

Utilice Experience Cloud para crear un portal donde las personas pueden ver información sobre servicios disponibles, determinar su aptitud y solicitar asistencia. Cree referencias para conectar personas con programas ofrecidos por otras agencias o departamentos, y gestione referencias entrantes para inscribir personas en programas que administra su agencia.

Recursos humanos

Utilice Gestión de casos y programas para procesar quejas relacionadas con desigualdad, discriminación, acoso o problemas de seguridad en el lugar de trabajo. Entregue programas de capacitación para ayudar a las personas a mejorar sus habilidades y avanzar en sus carreras.

Asistencia estudiantil

Cree programas de apoyo para elevar el éxito de los estudiantes en todos los niveles, incluyendo la educación primaria y secundaria. Proporcione apoyo y otros programas de apoyo que ayuden a los estudiantes a alcanzar su máximo potencial y alcanzar el éxito académico. Cree servicios de carrera, tutoría y otros programas de asistencia que utilizan evaluaciones de admisión para la inscripción automática, y haga que las evaluaciones estén disponibles en un portal para que los estudiantes se inscriban. Acelere los servicios de asesoramiento utilizando planes de cuidados para asignar objetivos y tareas que guían a los aprendices hacia el logro de sus objetivos e inscríbalos en programas de tutoría o tutela. Cree alertas de registros para ayudar al personal de asistencia a monitorear preocupaciones sobre calificaciones, asistencia y otras áreas que afectan al éxito de los estudiantes.

Capacitación y desarrollo

Cree planes de asistencia y proporcione programas de apoyo y capacitación, como asistencia de inversión, asistencia de TI y capacitación de desarrollo de habilidades técnicas, para ayudarle a alcanzar sus objetivos de negocio.

Desde la limpieza de los océanos y la protección de hábitats de vida silvestre hasta la creación de oportunidades educativas seguras para niñas y autosuficiencia económica para mujeres, el modelo de datos flexible y las herramientas y flujos de trabajo sólidos en Gestión de casos y programas le permiten cumplir de forma eficiente y responsable su misión de apoyar a su comunidad.

No importa cómo utilice Gestión de casos y programas, considere crear un portal que las personas puedan utilizar para encontrar información acerca de programas y beneficios, determinar su aptitud, presentar quejas y solicitar asistencia. Consulte la documentación de su nube para obtener información sobre cómo crear un sitio de Experience Cloud para su comunidad.

• Gestión de programas
  Modernice y simplifique las tareas diarias que las organizaciones, las agencias de servicio y asistencia, las instituciones y los departamentos realizan para mantener comunidades seguras, saludables y prósperas. Desglose los silos administrativos comunes y los bloqueos de carreteras utilizando un único sistema con herramientas creadas específicamente y flujos de trabajo automatizados para mejorar la coordinación y la entrega de servicios.
• Admisión de referencias de casos
  Realice su misión de servir a su comunidad procesando de forma efectiva solicitudes de referencia para hacer coincidir personas con servicios de asistencia y programas sociales y educativos proporcionados por su organización o por un proveedor externo. Utilice flujos guiados para enviar rápidamente solicitudes de referencia y crear casos para ellas. Utilícelos para recopilar información de personas y determinar los programas y servicios que pueden ayudarles. A continuación, cree casos desde referencias enviadas que los trabajadores de casos u otros miembros del personal pueden utilizar para referir personas a proveedores que ofrecen los programas y servicios que cumplen las necesidades de las personas.
• Gestión de quejas y seguimiento de incidentes
  Fomente y mantenga comunidades prósperas documentando incidentes o preocupaciones reportadas por individuos acerca de la salud, la seguridad, el comportamiento o el bienestar personal de alguien. Utilice flujos guiados para recopilar información de personas que reportan un incidente o un problema, y cree casos desde quejas de modo que pueda investigar. Cree planes de cuidados para apoyar a personas con programas, beneficios y servicios que proporcionan asistencia y alivian dificultades.
• Planes de cuidados para Gestión de casos y programas
  Cree planes de cuidados personalizados para ayudar a las personas a alcanzar su potencial y objetivos de vida.