Ohjelman ja tapausten hallinta

Modernisoi ja virtaviivaista päivittäisiä toimintoja, joita agenttisi, osastosi tai organisaatiosi suorittaa turvallisten, terveellisten ja kukoistavien yhteisöjen ylläpitämiseksi. Yhtenäistettyjä, käyttötarkoitukseen tarkoitettuja työkaluja ja automatisoituja työnkulkuja parannetaan palvelutoimitusta ja hoitokoordinaatiota poistamalla yleisiä hallinnallisia esteitä ja esteitä.

Ohjelman ja tapausten hallinta tukee seuraavia yleisiä käyttötarkoituksia.

Huomautus Nämä ovat yleisiä ensisijaisia käyttötarkoituksia, eivät kaikkia mahdollisia käyttötarkoituksia. Jotkin Ohjelman hallinta- ja Tapausten hallinta -ominaisuuksien osa-alueet ovat tärkeämpiä tietyille toimialoille kuin toiset, mutta työkalujen joustavuus ja kestokyky tekevät niistä hyödyllisiä useissa eri asiayhteyksissä.

Sosiaalinen hoito

Ohjelman ja tapausten hallinta -ominaisuus tarjoaa työkaluja, jotka on suunniteltu erityisesti ohjelmien, etujen ja palveluiden tarjoamisen parantamiseksi yksityishenkilöille työpaikkojen löytämiseksi, kodittomuuden lieventämiseksi ja kotitilojen parantamiseksi.

Määritä ohjelmia ja etuja, jotka vastaavat agenttisi tarjoamia palveluita, kuten työhönotto ja koulutus, perheiden ja lasten auttaminen, nälän helpottaminen ja vanhusten ohjelmat. Määritä tavoitteita, tehtäviä ja hoitosuunnitelmia, joita tapaustyöntekijät tai muut henkilökunnan jäsenet voivat kohdistaa yksityishenkilöille ohjatakseen heitä positiivisiin lopputuloksiin ja itsevarmuuteen. Seuraa osallistumista ja käytä raportteja mitataksesi ohjelmien ja etujen tehokkuutta. Auta yksityishenkilöitä edistymään jatkuvasti käyttämällä Salesforce-hälytyksiä ja -ilmoituksia lähettääksesi henkilökohtaisia viestejä.

Käytä Experience Cloudia luodaksesi portaalin, josta yksityishenkilöt voivat tarkastella saatavilla olevia palveluita koskevia tietoja, määrittää oikeutuksensa ja hakea apua. Luo rekrytointeja yhdistääksesi yksityishenkilöitä muiden virastojen tai osastojen tarjoamiin ohjelmiin ja hallitse saapuvia rekrytointeja rekisteröidäksesi ihmisiä viraston hallitsemiin ohjelmiin.

Henkilöresurssit

Käytä Ohjelma- ja Tapausten hallinta -ominaisuuksia käsitelläksesi työtilan epätasa-arvoon, syrjintään, häirintään tai turvallisuuteen liittyviä valituksia. Tarjoa koulutusohjelmia, jotka auttavat henkilöitä parantamaan taitojaan ja edistämään uraansa.

Opiskelijoiden tuki

Luo tukiohjelmia parantaaksesi opiskelijoiden menestymistä kaikilla tasoilla, mukaan lukien perus- ja keskiasteen koulutuksessa. Tarjoa valmennusta ja muita tukiohjelmia, jotka auttavat oppilaita saavuttamaan täyden potentiaalinsa ja saavuttamaan akateemista menestystä. Luo urapalveluita, mentorointia ja muita tukiohjelmia, jotka käyttävät saantiarviointeja itserekisteröintiin, ja salli opiskelijoiden rekisteröityä arviointeihin portaalissa. Nopeuta neuvontapalveluita käyttämällä hoitosuunnitelmia kohdistaaksesi tavoitteita ja tehtäviä, jotka opastavat oppilaita saavuttamaan tavoitteensa, ja rekisteröi heidät valmennus- tai opastusohjelmiin. Luo tietuehälytyksiä auttaaksesi tukihenkilöstöä valvomaan huolenaiheita, jotka koskevat opiskelijoiden tuloksia, osallistumista ja muita opiskelijoiden menestymiseen vaikuttavia osa-alueita.

Koulutus ja kehittäminen

Luo tukisuunnitelmia ja tarjoa valmennus- ja koulutusohjelmia, kuten sijoitustukea, IT-tukea ja teknisten taitojen kehittämiskoulutusta, jotta voit saavuttaa liiketoimintatavoitteesi.

Joustava datamalli ja ohjelman ja tapausten hallinnan tehokkaat työkalut ja työnkulut sallivat sinun suorittaa tehtäväsi tehokkaasti ja vastuullisesti ja tukea yhteisöäsi, aina valtamerien puhdistamisesta ja luonnonvaraisten elinympäristöjen suojelusta turvallisten koulutusmahdollisuuksien luomiseen tytöille ja naisten taloudelliseen itsenäisyyteen.

Riippumatta siitä, miten käytät Ohjelma- ja Tapausten hallinta -ominaisuuksia, harkitse portaalin luomista, jota käyttäjät voivat käyttää löytääkseen tietoja ohjelmista ja etuuksista, määrittääkseen oikeutuksensa, lähettääkseen valituksia ja pyytääkseen apua. Katso tietoja Experience Cloud -sivuston luomisesta yhteisöllesi pilvipalvelusi dokumentaatiosta.

• Ohjelmien hallinta
  Modernisoi ja yksinkertaista organisaatioiden, palvelu- ja tukivirastojen, toimielinten ja osastojen päivittäisiä tehtäviä turvallisten, terveellisten ja menestyvien yhteisöjen ylläpitämiseksi. Kumoa yleisiä hallinnallisia esteitä ja esteitä käyttämällä yhtä järjestelmää, jossa on käyttövalmiita työkaluja ja automatisoituja työnkulkuja palvelutoimituksen ja koordinoinnin parantamiseksi.
• Tapauksen lähetteen määrä
  Täytä tehtäväsi palvella yhteisöäsi käsittelemällä lähetepyynnöt tehokkaasti täsmäämällä henkilöt organisaatiosi tai ulkoisen tarjoajan tarjoamiin tukipalveluihin sekä sosiaalisiin ja koulutusohjelmiin. Käytä opastettuja kulkuja lähettääksesi lähetepyyntöjä nopeasti ja luodaksesi tapauksia niille. Käytä niitä kerätäksesi tietoja yksityishenkilöiltä ja määrittääksesi ohjelmat ja palvelut, jotka voivat auttaa heitä. Luo sitten lähetetyistä lähetteistä tapauksia, joita tapaustyöntekijät tai muut henkilökunnan jäsenet voivat käyttää viitatakseen yksityishenkilöitä tarjoajiin, jotka tarjoavat yksityishenkilöiden tarpeisiin sopivia ohjelmia ja palveluita.
• Valitustenhallinta ja vahinkotapahtumien seuranta
  Edistä ja ylläpidä kukoistavia yhteisöjä dokumentoimalla yksittäisten henkilöiden henkilökohtaiseen terveyteen, turvallisuuteen, käyttäytymiseen tai hyvinvointiin liittyviä vahinkotapahtumia tai huolenaiheita. Käytä opastettuja kulkuja kerätäksesi tietoja vahinkotapahtumaa tai huolta raportoivilta ihmisiltä ja luodaksesi tapauksia valituksista, jotta voit tutkia niitä. Luo hoitosuunnitelmia tukeaksesi yksityishenkilöitä ohjelmilla, palveluilla ja palveluilla, jotka auttavat heitä ja helpottavat heidän vaikeuksiaan.
• Ohjelman ja tapausten hallinnan hoitosuunnitelmat
  Luo henkilökohtaisia hoitosuunnitelmia auttaaksesi henkilöitä saavuttamaan potentiaalinsa ja saavuttamaan elämäntavoitteensa.