Gestion du programme et des requêtes

Modernisez et rationalisez les fonctions quotidiennes que votre agence, service ou organisation remplit pour maintenir des communautés sûres, saines et prospères. Des outils unifiés et spécialement conçus et des workflows automatisés améliorent la prestation de services et la coordination des soins en éliminant les cloisonnements administratifs courants et les obstacles routiers.

La Gestion des programmes et des requêtes prend en charge les cas d'utilisation courants ci-dessous.

Remarque Ce sont des cas d'utilisation principaux courants, pas tous les usages possibles. Certains aspects de la Gestion des programmes et des requêtes sont plus pertinents pour certains secteurs d'activité que d'autres, mais la nature souple et robuste des outils les rend utiles dans une grande variété de contextes.

Protection sociale

La Gestion des programmes et des requêtes fournit des outils spécialement conçus pour améliorer la prestation de programmes, d'avantages sociaux et de services aux particuliers afin de trouver un emploi, de réduire l'itinérance et d'améliorer la situation familiale.

Configurez des programmes et des prestations qui correspondent aux services offerts par votre agence, par exemple le placement et la formation, l'aide aux familles et aux enfants, les secours contre la faim et les programmes pour les personnes âgées. Définissez des objectifs, des tâches et des plans de soins que les travailleurs sociaux ou d'autres membres du personnel peuvent attribuer à des personnes pour les guider vers des résultats positifs et l'autosuffisance. Suivez la participation et utilisez des rapports pour mesurer l'efficacité des programmes et des garanties. Aidez les individus à progresser en utilisant des alertes et des notifications Salesforce pour envoyer des communications personnalisées.

Utilisez Experience Cloud pour créer un portail dans lequel les individus peuvent consulter des informations sur les services disponibles, déterminer leur éligibilité et demander une assistance. Créez des recommandations pour connecter des individus à des programmes offerts par d'autres agences ou ministères, et gérez les recommandations entrantes pour inscrire des personnes à des programmes que votre agence administre.

Ressources humaines

Utilisez la Gestion des programmes et des requêtes pour traiter les plaintes liées à l'iniquité, à la discrimination, au harcèlement ou aux problèmes de sécurité en milieu de travail. Offrez des programmes de formation pour aider les individus à se perfectionner et à progresser dans leur carrière.

Soutien des étudiants

Créer des programmes de soutien pour améliorer la réussite des élèves à tous les niveaux, y compris l'enseignement primaire et secondaire. Offrir du mentorat et d'autres programmes de soutien qui aident les étudiants à réaliser leur plein potentiel et à réussir leurs études. Créez des services de carrière, un mentorat et d'autres programmes de soutien qui utilisent des évaluations d'admission pour l'auto-inscription, et rendez les évaluations disponibles sur un portail auquel les étudiants peuvent s'inscrire. Accélérez les services de conseil en utilisant des plans de soins pour attribuer des objectifs et des tâches qui guident les apprenants vers la réalisation de leurs objectifs, et inscrivez-les à des programmes de mentorat ou de tutorat. Créez des alertes d'enregistrement pour aider le personnel de support à surveiller les préoccupations concernant les notes, la fréquentation scolaire et d'autres aspects qui affectent la réussite des élèves.

Formation et perfectionnement

Créez des plans de support et offrez des programmes d'accompagnement et de formation, tels que des programmes de support à l'investissement, de support informatique et de formation au développement des compétences techniques, pour vous aider à atteindre vos objectifs métiers.

Depuis le nettoyage des océans et la protection des habitats fauniques jusqu'à la création de possibilités d'éducation sécuritaires pour les filles et l'autonomie économique pour les femmes, le modèle de données flexible et les outils et workflows robustes de Gestion des programmes et des requêtes vous permettent de remplir efficacement et de façon responsable votre mission de soutien à votre communauté.

Peu importe comment vous utilisez Gestion des programmes et des requêtes, vous pouvez créer un portail que les personnes peuvent utiliser pour trouver des informations sur les programmes et les prestations, déterminer leur admissibilité, déposer des plaintes et demander de l'aide. Consultez la documentation de votre cloud pour plus d'informations sur la création d'un site Experience Cloud pour votre communauté.

• Gestion de programme
  Modernisez et simplifiez les tâches quotidiennes des organisations, des organismes de service et de soutien, des institutions et des ministères pour maintenir des collectivités sûres, saines et prospères. Éliminez les cloisonnements administratifs courants et les obstacles en utilisant un système unique avec des outils spécialement conçus et des workflows automatisés pour améliorer la prestation et la coordination des services.
• Entrée de référent de requête
  Remplissez votre mission de servir votre communauté en traitant efficacement les demandes de recommandation pour jumeler des individus à des services de soutien et à des programmes sociaux et éducatifs offerts par votre organisation ou par un fournisseur externe. Utilisez des flux guidés pour soumettre rapidement des demandes de recommandation et créer des requêtes pour ces demandes. Utilisez-les pour recueillir des renseignements auprès d'individus et déterminer les programmes et les services qui peuvent les aider. Créez ensuite des requêtes à partir des recommandations soumises que les travailleurs sociaux ou d'autres membres du personnel peuvent utiliser pour orienter des personnes vers des prestataires qui offrent les programmes et les services qui répondent aux besoins des personnes.
• Gestion des plaintes et suivi des incidents
  Favorisez et maintenez des communautés prospères en documentant les incidents ou les préoccupations signalés par des individus au sujet de la santé, de la sécurité, du comportement ou du bien-être d'une personne. Utilisez des flux guidés pour recueillir des informations auprès des personnes qui signalent un incident ou une préoccupation, et créez des requêtes à partir de plaintes afin de pouvoir enquêter. Créez des plans de soins pour aider les individus avec des programmes, des garanties et des services qui fournissent une assistance et allègent les difficultés.
• Plans de soins pour Gestion des programmes et des requêtes
  Créez des plans de soins personnalisés pour aider les individus à réaliser leur potentiel et à atteindre leurs objectifs de vie.