プログラムおよびケース管理
サービスを提供する個人、家族、学生の健康と幸福をサポートするプログラムを提供します。コミュニティのメンバーから報告された懸念に対応し、紹介の要求を処理し、ケアプランを使用して、人生の課題を解決し、肯定的な結果をもたらす個人をサポートします。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なソリューション: Education Cloud、Nonprofit Cloud、公共セクターソリューション |
安全で健康で活気のあるコミュニティを維持するために、代理店、部署、または組織が実行する日常業務を最新化して合理化します。専用の統合ツールと自動化されたワークフローにより、一般的な管理サイロと障害が排除され、サービスの提供とケアの調整が強化されます。
プログラムおよびケース管理では、次の一般的な使用事例がサポートされています。
- ソーシャルケア
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プログラムおよびケース管理では、個人へのプログラム、給付、サービスの提供を改善し、就職、ホームレスの緩和、国内状況の改善のために特別に設計されたツールが提供されます。
職業紹介やトレーニング、家族と子供への援助、飢餓救済、高齢者向けのプログラムなど、代理店が提供するサービスに合わせてプログラムと給付を設定します。ケースワーカーや他のスタッフが個人に割り当てて、プラスの結果と自立に向けて個人を導くことができる目標、ToDo、ケアプランを設定します。参加を追跡し、レポートを使用してプログラムと給付の効果を測定します。Salesforce アラートと通知を使用してパーソナライズされたコミュニケーションを送信することで、個人の継続的な進歩を支援します。
Experience Cloud を使用して、個人が利用可能なサービスに関する情報を参照し、対象資格を判断して支援を申請できるポータルを作成します。紹介を作成して個人を他の代理店や部署が提供するプログラムに接続し、受信紹介を管理して代理店が管理するプログラムに個人を登録します。
- 人事
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プログラムとケース管理を使用して、職場での不公平、差別、ハラスメント、安全上の問題に関連する苦情を処理します。個人のスキルアップとキャリアアップに役立つトレーニングプログラムを提供します。
- 学生サポート
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初等教育や中等教育を含むすべてのレベルで学生の成功を促進するサポートプログラムを作成します。学生の潜在能力を最大限に引き出し、学業で成功するためのメンタリングやその他のサポートプログラムを提供します。受け入れ評価をセルフ登録に使用するキャリアサービス、メンタリング、その他のサポートプログラムを作成し、学生がサインアップできるようにポータルで評価を公開します。ケアプランを使用して学習者を目標達成に導く目標と ToDo を割り当て、メンタリングプログラムまたは個別指導プログラムに登録することで、アドバイスサービスを迅速化します。レコードアラートを作成して、サポートスタッフが成績や出席状況など、学生の成績に影響する領域に関する懸念事項を監視できるようにします。
- トレーニングと開発
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サポートプランを作成し、投資サポート、IT サポート、技術スキル開発トレーニングなどのコーチングおよびトレーニングプログラムを提供して、ビジネス目標を達成できるようにします。
海洋の清掃や野生生物の生息地の保護から、女子のための安全な教育機会の創出、女性の経済的自給自足まで、プログラムとケース管理の柔軟なデータモデルと堅牢なツールとワークフローにより、コミュニティをサポートする使命を効率的かつ説明責任をもって果たすことができます。
プログラムおよびケース管理の使用方法に関係なく、個人がプログラムや給付に関する情報の検索、対象資格の判断、苦情の申請、支援の申請に使用できるポータルを作成することを検討してください。コミュニティ用の Experience Cloud サイトを作成する方法については、クラウドのマニュアルを参照してください。
- プログラム管理
安全で健康で繁栄したコミュニティを維持するために組織、サービスおよびサポート機関、機関、部門が行う日常業務を最新化して簡素化します。専用のツールと自動化されたワークフローを備えた 1 つのシステムを使用して、一般的な管理サイロと障害を解消し、サービス提供と調整を強化します。 - Case Referral Intake (ケース紹介受入)
紹介要請を効果的に処理して、組織または外部プロバイダーが提供するサポートサービスやソーシャルおよび教育プログラムと個人を照合することで、コミュニティにサービスを提供するという使命を果たします。ガイド付きフローを使用して、紹介要請をすばやく送信し、紹介要請のケースを作成します。また、それらを使用して個人から情報を収集し、個人に役立つプログラムとサービスを決定します。次に、ケースワーカーや他のスタッフが個人のニーズに合ったプログラムやサービスを提供するプロバイダーに個人を紹介するために使用できる送信済み紹介からケースを作成します。 - 苦情管理とインシデント追跡
個人の健康、安全、行動、または健康について個人が報告したインシデントや懸念を文書化することで、繁栄するコミュニティを促進し、維持します。ガイド付きフローを使用して、インシデントや懸念を報告する人から情報を収集し、苦情からケースを作成して調査できるようにします。支援を提供し、困難を軽減するプログラム、給付、サービスで個人をサポートするケアプランを作成します。 - プログラムおよびケース管理のケアプラン
個人が潜在能力を発揮し、人生の目標を達成するのに役立つパーソナライズされたケアプランを作成します。
