프로그램 및 사례 관리

안전하고 건강하며 번영하는 커뮤니티를 유지하기 위해 에이전시, 부서 또는 조직이 수행하는 일상적인 기능을 현대화하고 간소화합니다. 용도에 맞게 구축된 통합 도구 및 자동화된 워크플로는 일반적인 관리 장애물과 장애물을 제거하여 케어의 서비스 제공 및 조율을 향상합니다.

프로그램 및 사례 관리는 다음과 같은 일반적인 사용 사례를 지원합니다.

노트 가능한 모든 사용이 아닌 일반적인 기본 사용 사례입니다. 프로그램 및 사례 관리의 일부 측면은 다른 측면보다 특정 산업과 더 관련이 있지만 도구의 유연하고 강력한 특성은 다양한 컨텍스트에서 유용합니다.

사회 복지

프로그램 및 사례 관리는 개인에게 제공되는 프로그램, 혜택 및 서비스를 개선하기 위해 특별히 설계된 도구를 제공하여 고용을 찾고, 노숙자를 완화하고, 가정 환경을 개선합니다.

에이전시에서 제공하는 서비스와 일치하는 프로그램 및 보상을 구성합니다(예: 고용 배치 및 교육, 가족 및 어린이 지원, 굶주림 완화, 노인을 위한 프로그램). 사례담당자 또는 기타 직원이 개인에게 할당할 수 있는 목표, 과업 및 케어 계획을 설정하여 긍정적인 결과와 자급 자격을 얻도록 안내합니다. 참석 및 사용 보고서를 추적하여 프로그램 및 혜택의 효율성을 측정합니다. 개인이 Salesforce 경고 및 알림을 사용하여 맞춤형 커뮤니케이션을 보내 지속적인 진행을 돕습니다.

Experience Cloud를 사용하여 개인이 사용 가능한 서비스에 대한 정보를 보고 자격을 결정하고 지원을 신청할 수 있는 포털을 만듭니다. 위탁을 만들어 다른 에이전시 또는 부서에서 제공하는 프로그램에 개인을 연결하고 인바운드 위탁을 관리하여 에이전시에서 관리하는 프로그램에 사람을 등록합니다.

인적 자원

프로그램 및 사례 관리를 사용하여 직장에서 불평등, 차별, 괴롭힘 또는 안전 문제와 관련된 컴플레인을 처리합니다. 교육 프로그램을 제공하여 개인이 기술을 향상하고 경력을 발전시킬 수 있습니다.

학생 지원

지원 프로그램을 만들어 초등 및 중등 교육 등 모든 수준에서 학생의 성공을 높입니다. 학생이 최대한의 잠재력을 발휘하고 학업에 성공할 수 있도록 멘토링 및 기타 지원 프로그램을 제공합니다. 자가 등록에 인테이크 평가를 사용하는 커리어 서비스, 멘토링, 기타 지원 프로그램을 만들고 포털에서 학생이 등록할 수 있도록 평가를 만듭니다. 케어 계획을 사용하여 학습자에게 목표 달성을 안내하는 목표 및 과업을 할당하고 멘토링 또는 튜토링 프로그램에 등록하여 조언 서비스를 가속화합니다. 지원 담당자가 등급, 참석, 학생 성공에 영향을 미치는 기타 영역에 대한 우려 사항을 모니터링할 수 있도록 레코드 알림을 만듭니다.

교육 및 개발

지원 계획을 만들고 투자 지원, IT 지원, 기술 기술 개발 교육과 같은 코칭 및 교육 프로그램을 제공하여 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다.

해양 정리 및 야생동물 보건에서 소녀를 위한 안전한 교육 기회 및 여성의 경제적 자존에 이르기까지 프로그램 및 사례 관리의 유연한 데이터 모델과 강력한 도구와 워크플로를 통해 효율적이고 책임 있는 방식으로 커뮤니티를 지원하는 임무를 수행할 수 있습니다.

프로그램 및 사례 관리를 사용하는 방법과 상관없이 개인이 프로그램 및 혜택에 대한 정보를 찾고 자격을 판단하고 불만 사항을 제기하고 지원을 신청하는 데 사용할 수 있는 포털을 만드는 것이 좋습니다. 커뮤니티용 Experience Cloud 사이트를 만드는 방법에 대한 정보는 클라우드의 문서를 참조하십시오.

• 프로그램 관리
  안전하고 건강하며 번영하는 커뮤니티를 유지하기 위해 조직, 서비스 및 지원 에이전시, 기관, 부서가 수행하는 일상적인 과업을 현대화하고 간소화합니다. 목적에 맞게 구축된 도구 및 자동화된 워크플로가 포함된 단일 시스템을 사용하여 서비스 제공 및 조율을 향상하여 일반적인 관리 장애물과 장애물을 해소합니다.
• 사례 위탁 인테이크
  위탁 요청을 효율적으로 처리하여 조직 또는 외부 공급자가 제공하는 지원 서비스, 소셜 및 교육 프로그램과 개인을 일치시킬 수 있도록 커뮤니티를 제공하는 임무를 수행합니다. 안내 플로를 사용하여 위탁 요청을 빠르게 제출하고 사례를 만듭니다. 또한 이를 사용하여 개인으로부터 정보를 수집하고 개인에게 도움이 되는 프로그램 및 서비스를 결정합니다. 그런 다음, 사례담당자 또는 기타 직원이 개인의 요구를 충족하는 프로그램 및 서비스를 제공하는 제공자에게 개인을 추천하는 데 사용할 수 있는 제출된 위탁에서 사례를 만듭니다.
• 컴플레인 관리 및 사고 추적
  개인이 개인의 건강, 안전, 행동 또는 웰빙에 대해 보고한 사고 또는 우려 사항을 문서화하여 번영하는 커뮤니티를 조성하고 유지합니다. 안내 플로를 사용하여 사고 또는 우려를 보고하는 사람으로부터 정보를 수집하고 불만 사항에서 사례를 만들어 조사할 수 있습니다. 케어 계획을 만들어 개인에게 지원을 제공하고 어려움을 완화하는 프로그램, 혜택 및 서비스를 제공합니다.
• 프로그램 및 사례 관리를 위한 케어 계획
  개인 맞춤형 케어 계획을 만들어 개인이 잠재력을 발휘하고 라이프 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.