Program- og saksbehandling

Moderniser og effektiviser de daglige funksjonene som agenturet, avdelingen eller organisasjonen utfører, for å opprettholde trygge, sunne og blomstrende fellesskap. Forente, formålsbygde verktøy og automatiserte arbeidsflyter forbedrer levering av tjenester og koordinering av behandling ved å fjerne vanlige administrative isolasjoner og veisperringer.

Program- og saksbehandling støtter disse vanlige brukstilfellene.

Merk Dette er vanlige primære brukstilfeller, ikke alle mulige brukstilfeller. Enkelte aspekter ved program- og saksbehandling er mer relevante for enkelte bransjer enn andre, men verktøyenes fleksible og robuste natur gjør dem nyttige i en rekke kontekster.

Sosial behandling

Program- og saksbehandling har verktøy som er spesielt utformet for å forbedre levering av programmer, fordeler og tjenester til enkeltpersoner for å finne arbeid, lindre hjemløshet og forbedre husholdningssituasjonen.

Konfigurer programmer og fordeler som er i samsvar med tjenestene som agenturet ditt tilbyr, som jobbplassering og opplæring, hjelp til familier og barn, sultreduksjon og programmer for eldre voksne. Konfigurer mål, oppgaver og behandlingsplaner som saksarbeidere eller andre ansatte kan tildele til enkeltpersoner, for å lede dem mot positive utfall og selvforsyning. Spor deltakelse og bruk rapporter til å måle effektiviteten til programmer og fordeler. Hjelp enkeltpersoner med å gjøre kontinuerlige fremskritt ved å bruke Salesforce-varsler og -varsler til å sende tilpasset kommunikasjon.

Bruk Experience Cloud til å opprette en portal der enkeltpersoner kan vise informasjon om tilgjengelige tjenester, finne sin berettigelse og søke om hjelp. Opprett henvisninger for å koble enkeltpersoner til programmer som tilbys av andre agenturer eller avdelinger, og behandle innkommende henvisninger for å registrere personer i programmer som agenturet administrerer.

Human Resources (Menneskelige ressurser)

Bruk programbehandling og saksbehandling til å behandle klager relatert til ulikhet, diskriminering, trakassering eller sikkerhetsproblemer på arbeidsplassen. Lever opplæringsprogrammer som hjelper enkeltpersoner med å oppgradere og fremme karrieren sin.

Støtte for studenter

Opprett kundestøtteprogrammer for å øke studenters suksess på alle nivåer, inkludert grunnskole og videregående opplæring. Tilby veiledning og andre støtteprogrammer som hjelper elevene med å oppnå sitt fulle potensial og oppnå akademisk suksess. Opprett karrieretjenester, veiledning og andre kundestøtteprogrammer som bruker inntaksvurderinger til egenregistrering, og gjør vurderingene tilgjengelig på en portal der studenter kan registrere seg. Øk hastigheten på rådgivningstjenester ved å bruke behandlingsplaner til å tildele mål og oppgaver som veileder elever mot å nå målene sine, og registrer dem i veilednings- eller veiledningsprogrammer. Opprett postvarsler for å hjelpe kundestøttepersonell med å overvåke bekymringer om graderinger, deltakelse og andre områder som påvirker studenters suksess.

Opplæring og utvikling

Opprett kundestøtteplaner og gi veiledning og opplæringsprogrammer, som investeringsstøtte, IT-støtte og opplæring i teknisk kvalifikasjonsutvikling, for å hjelpe deg med å nå forretningsmålene dine.

Fra rensing av havene og beskyttelse av dyrelivsmiljøer til å skape sikre utdanningsmuligheter for jenter og økonomisk selvforsyning for kvinner, gir den fleksible datamodellen og robuste verktøyene og arbeidsflytene i Program- og Saksbehandling deg mulighet til å levere oppgaven effektivt og ansvarlig for å støtte fellesskapet.

Uansett hvordan du bruker Program- og Saksbehandling, kan du vurdere å opprette en portal som enkeltpersoner kan bruke til å finne informasjon om programmer og fordeler, fastslå deres berettigelse, sende klager og søke om hjelp. Se skydokumentasjonen for å få informasjon om hvordan du oppretter et Experience Cloud-nettsted for fellesskapet.

• Program Management
  Moderniser og forenkle de daglige oppgavene som organisasjoner, service- og kundestøtteorganisasjoner, institusjoner og avdelinger gjør for å opprettholde trygge, sunne og blomstrende fellesskap. Break down common administrative silos and roadblocks by using a single system with purpose built tools and automated workflows to enhance service delivery and coordination (Bruk et enkelt system med formålsbygde verktøy og automatiserte arbeidsflyter for å forbedre tjenestelevering og koordinering).
• Inntak av sakshenvisning
  Oppfyll oppgaven med å betjene fellesskapet ved å effektivt behandle henvisningsforespørsler for å samsvare enkeltpersoner med kundestøttetjenester og sosiale og pedagogiske programmer levert av organisasjonen eller av en ekstern leverandør. Bruk veiledede flyter til raskt å sende henvisningsforespørsler og opprette saker for dem. Og bruk dem til å samle inn informasjon fra enkeltpersoner og finne ut hvilke programmer og tjenester som kan hjelpe dem. Opprett deretter saker fra sendte henvisninger som saksarbeidere eller andre ansatte kan bruke til å henvise enkeltpersoner til leverandører som tilbyr programmer og tjenester som dekker enkeltpersoners behov.
• Klagebehandling og hendelsessporing
  Oppdra og vedlikehold blomstrende fellesskap ved å dokumentere hendelser eller bekymringer som er rapportert av enkeltpersoner om en persons personlige helse, sikkerhet, virkemåte eller velvære. Bruk veiledede flyter til å samle inn informasjon fra personer som rapporterer en hendelse eller et problem, og opprette saker fra klager slik at du kan undersøke. Opprett behandlingsplaner for å støtte enkeltpersoner med programmer, fordeler og tjenester som gir hjelp og lindrer vanskeligheter.
• Behandlingsplaner for program- og saksbehandling
  Opprett tilpassede behandlingsplaner for å hjelpe enkeltpersoner med å nå sitt potensiale og oppnå livsmål.