Gerenciamento de programa e casos

Modernize e simplifique as funções diárias que sua agência, departamento ou organização executa para manter comunidades seguras, saudáveis e prósperas. Ferramentas unificadas criadas para fins específicos e fluxos de trabalho automatizados aprimoram a entrega de serviço e a coordenação dos cuidados removendo silos administrativos comuns e obstáculos.

O Gerenciamento de programa e caso oferece suporte a estes casos de uso comuns.

Nota Esses são casos de uso primários comuns, não todos os usos possíveis. Alguns aspectos do Gerenciamento de programa e caso são mais relevantes para determinados setores do que outros, mas a natureza flexível e robusta das ferramentas as torna úteis em uma ampla variedade de contextos.

Assistência social

O Gerenciamento de programa e caso fornece ferramentas especialmente projetadas para melhorar a entrega de programas, benefícios e serviços a indivíduos para encontrar emprego, aliviar a sem-teto e melhorar as circunstâncias domésticas.

Configure programas e benefícios alinhados aos serviços que sua agência oferece, como colocação de emprego e treinamento, ajuda a famílias e crianças, alívio da fome e programas para idosos. Configure metas, tarefas e planos de cuidados que os trabalhadores do caso ou outros membros da equipe podem atribuir a indivíduos para conduzi-los para resultados positivos e auto-suficiência. Acompanhe a participação e use relatórios para medir a eficácia de programas e benefícios. Ajude as pessoas a progredir continuamente usando alertas e notificações do Salesforce para enviar comunicações personalizadas.

Use o Experience Cloud para criar um portal em que os indivíduos possam visualizar informações sobre os serviços disponíveis, determinar sua elegibilidade e solicitar assistência. Crie indicações para conectar indivíduos a programas oferecidos por outras agências ou departamentos e gerencie indicações de entrada para inscrever pessoas em programas que sua agência administra.

Recursos humanos

Use o Gerenciamento de programa e caso para processar reclamações relacionadas a problemas de desigualdade, discriminação, assédio ou segurança no local de trabalho. Forneça programas de treinamento para ajudar as pessoas a aprimorarem suas habilidades e avançarem em suas carreiras.

Suporte ao estudante

Crie programas de suporte para elevar o sucesso dos alunos em todos os níveis, incluindo educação primária e secundária. Forneça mentoria e outros programas de suporte que ajudem os alunos a alcançar seu máximo potencial e alcançar o sucesso acadêmico. Crie serviços de carreira, mentoria e outros programas de suporte que usam avaliações de entrada para autoinscrição e disponibilize as avaliações em um portal para os alunos se inscreverem. Acelere os serviços de consultoria usando planos de cuidados para atribuir metas e tarefas que orientam os alunos para atingir seus objetivos e inscreva-os em programas de mentoria ou tutoria. Crie alertas de registro para ajudar a equipe de suporte a monitorar preocupações sobre notas, comparecimento e outras áreas que afetam o sucesso dos alunos.

Treinamento e desenvolvimento

Crie planos de suporte e forneça coaching e programas de treinamento, como suporte para investimento, suporte de TI e treinamento de desenvolvimento de habilidades técnicas, para ajudá-lo a atingir suas metas de negócios.

Da limpeza dos oceanos e proteção de habitats de vida selvagem à criação de oportunidades educacionais seguras para meninas e auto-suficiência econômica para mulheres, o modelo de dados flexível e ferramentas robustas e fluxos de trabalho no Gerenciamento de programa e caso permitem que você atenda de modo eficiente e responsável à sua missão de dar suporte à sua comunidade.

Não importa como você usa o Gerenciamento de programa e caso, considere criar um portal que os indivíduos possam usar para encontrar informações sobre programas e benefícios, determinar sua elegibilidade, registrar reclamações e solicitar assistência. Consulte a documentação da sua nuvem para obter informações sobre como criar um site do Experience Cloud para a sua comunidade.

• Program Management
  Modernize e simplifique as tarefas diárias que organizações, agências de suporte e serviço, instituições e departamentos realizam para manter comunidades seguras, saudáveis e prósperas. Elimine silos e obstáculos administrativos comuns usando um único sistema com ferramentas personalizadas e fluxos de trabalho automatizados para aprimorar a entrega e a coordenação de serviços.
• Encaminhamento de caso
  Cumpra sua missão de atender à sua comunidade processando de modo eficaz solicitações de indicação para combinar indivíduos com serviços de suporte e programas sociais e educacionais fornecidos pela sua organização ou por um provedor externo. Use fluxos guiados para enviar rapidamente solicitações de indicação e criar casos para eles. E use-as para coletar informações de indivíduos e determinar os programas e serviços que podem ajudá-los. Em seguida, crie casos a partir de indicações enviadas que trabalhadores do caso ou outros membros da equipe possam usar para indicar indivíduos a provedores que oferecem os programas e serviços que atendem às necessidades das pessoas.
• Gerenciamento de reclamação e rastreamento de incidente
  Promova e mantenha comunidades prósperas documentando incidentes ou preocupações relatados por indivíduos sobre a saúde pessoal, a segurança, o comportamento ou o bem-estar de alguém. Use fluxos guiados para coletar informações de pessoas que relatam um incidente ou uma preocupação e criar casos a partir de reclamações para que você possa investigar. Crie planos de cuidados para dar suporte a indivíduos com programas, benefícios e serviços que fornecem assistência e aliviam dificuldades.
• Planos de tratamento para gerenciamento de caso e programa
  Crie planos de cuidados personalizados para ajudar as pessoas a atingir seu potencial e atingir metas da vida.