Управление программами и обращениями

Модернизируйте и упростите повседневные функции, выполняемые агентством, отделом или организацией для поддержания безопасных, здоровых и процветающих сообществ. Объединенные, специально созданные инструменты и автоматизированные бизнес-правила позволяют улучшить предоставление услуг и координацию ухода за счет устранения общих административных барьеров и заграждений.

Управление программами и обращениями поддерживает следующие распространенные сценарии использования.

Примечание Это распространенные сценарии основного использования, а не все возможные. Некоторые аспекты управления программами и обращениями более актуальны для определенных отраслей, чем другие, но гибкий и надежный характер инструментов делает их полезными в самых разных контекстах.

Social Care

Управление программами и обращениями предоставляет инструменты, специально разработанные для улучшения предоставления программ, пособий и услуг отдельным лицам для поиска работы, уменьшения бездомности и улучшения внутренних условий.

Настройте программы и льготы, соответствующие услугам, предлагаемым агентством, например, трудоустройство и обучение, помощь семьям и детям, помощь в борьбе с голодом и программы для пожилых людей. Настройте цели, задачи и планы по уходу, которые могут быть назначены сотрудникам, работающим с обращениями, или другим сотрудникам для достижения положительных результатов и самообеспеченности. Отслеживайте посещаемость и используйте отчеты для оценки эффективности программ и льгот. Помогите отдельным лицам добиться дальнейшего прогресса, используя предупреждения и уведомления Salesforce для отправки персонализированных сообщений.

Используйте Experience Cloud для создания портала, на котором отдельные лица могут просматривать сведения о доступных услугах, определять их право на получение и обращаться за помощью. Создайте рекомендации для подключения отдельных лиц к программам, предлагаемым другими агентствами или отделами, и управляйте входящими рекомендациями для регистрации людей в программах, администрируемых агентством.

Людские ресурсы

Используйте управление программами и обращениями для обработки жалоб, связанных с неравенством, дискриминацией, домогательствами или проблемами безопасности на рабочем месте. Предоставьте программы обучения, чтобы помочь отдельным лицам повысить квалификацию и продвинуться по службе.

Поддержка студентов

Создание программ поддержки для повышения успешности учащихся на всех уровнях, включая начальное и среднее образование. Предоставьте наставничество и другие программы поддержки, которые помогают студентам полностью раскрыть свой потенциал и достичь успеха в учебе. Создайте службы карьеры, наставничество и другие программы поддержки, использующие оценки приема для самостоятельной регистрации, и предоставьте доступ к оценкам на портале для регистрации студентов. Ускорьте процесс консультирования, используя планы по уходу для назначения целей и задач, направляющих учащихся к достижению их задач, и зарегистрируйте их в программах наставничества или репетиторства. Создайте предупреждения о записи, чтобы помочь сотрудникам службы поддержки отслеживать проблемы с оценками, посещаемостью и другими областями, влияющими на успешность студентов.

Обучение и развитие

Создайте планы поддержки и предоставьте программы обучения и обучения, например, инвестиционная поддержка, IT-поддержка и обучение техническим навыкам, чтобы помочь вам достичь бизнес-целей.

От очистки океанов и защиты мест обитания диких животных до создания безопасных образовательных возможностей для девочек и экономической самообеспеченности женщин, гибкая модель данных и надежные инструменты и бизнес-правила в управлении программами и обращениями позволяют эффективно и подотчетно выполнять свою миссию по поддержке общины.

Независимо от того, как вы используете управление программами и обращениями, рекомендуем создать портал, который отдельные лица смогут использовать для поиска информации о программах и льготах, определения их права на участие, подачи жалоб и обращения за помощью. Сведения о создании сайта Experience Cloud для сообщества см. в документации облака.

• Управление программой
  Модернизируйте и упростите повседневные задачи, выполняемые организациями, агентствами обслуживания и поддержки, учреждениями и отделами для поддержания безопасных, здоровых и процветающих сообществ. Разделите общие административные элеваторы и блокпосты, используя единую систему с специально созданными инструментами и автоматизированными бизнес-правилами для улучшения предоставления услуг и координации.
• Прием обращений
  Выполните свою миссию по обслуживанию сообщества, эффективно обрабатывая запросы на рекомендации для сопоставления отдельных лиц со службами поддержки и социальными и образовательными программами, предоставляемыми вашей организацией или внешним поставщиком. Используйте управляемые потоки для быстрой отправки запросов на рекомендации и создания обращений для них. Используйте их для сбора информации от отдельных лиц и определения программ и служб, которые могут им помочь. Потом создайте обращения на основе отправленных рекомендаций, которые могут использовать сотрудники по обращениям или другие сотрудники для рекомендации отдельных лиц поставщикам, предлагающим программы и услуги, соответствующие потребностям отдельных лиц.
• Управление жалобами и отслеживание инцидентов
  Создавайте и поддерживайте процветающие сообщества, документируя инциденты или проблемы, сообщенные отдельными лицами о личном здоровье, безопасности, поведении или благополучии. Используйте управляемые потоки для сбора информации от людей, сообщающих об инциденте или проблеме, и создавайте обращения на основе жалоб, чтобы иметь возможность исследовать. Создайте планы по уходу для поддержки отдельных лиц программами, льготами и услугами, предоставляющими помощь и облегчающими трудности.
• Планы по уходу для управления программами и обращениями
  Создайте персонализированные планы ухода, чтобы помочь людям реализовать свой потенциал и достичь жизненных целей.