Program- och kundcasehantering

Modernisera och effektivisera de dagliga funktioner som din byrå, avdelning eller organisation utför för att upprätthålla säkra, friska och blomstrande samhällen. Sammanslagna, syftesbyggda verktyg och automatiserade arbetsflöden förbättrar serviceleverans och samordning av vård genom att ta bort vanliga administrativa silos och vägspärrar.

Program- och kundcasehantering har stöd för dessa vanliga användningsfall.

Anteckning Dessa är vanliga primära användningsfall, inte alla möjliga användningsområden. Vissa aspekter av program- och kundcasehantering är mer relevanta för vissa branscher än andra, men verktygens flexibla och robusta karaktär gör dem användbara i en mängd olika sammanhang.

Social omsorg

Program- och kundcasehantering tillhandahåller verktyg speciellt utformade för att förbättra leveransen av program, förmåner och tjänster till individer för att hitta arbete, lindra hemlöshet och förbättra förhållandena i hemmet.

Konfigurera program och förmåner som stämmer överens med de tjänster som din organisation erbjuder, till exempel jobbplacering och utbildning, hjälp till familjer och barn, hungerlindring och program för äldre vuxna. Skapa mål, uppgifter och vårdplaner som handläggare eller andra medarbetare kan tilldela individer för att guida dem mot positiva resultat och självförsörjning. Följ deltagande och använd rapporter för att mäta effektiviteten hos program och fördelar. Hjälp individer göra fortsatta framsteg genom att använda Salesforces varningar och notiser för att skicka personlig kommunikation.

Använd Experience Cloud för att skapa en portal där individer kan se information om tillgängliga tjänster, avgöra sin rätt och ansöka om hjälp. Skapa remisser för att ansluta personer till program som erbjuds av andra agenturer eller avdelningar, och hantera inkommande remisser för att registrera personer i program som din agentur administrerar.

Personalresurser

Använd program- och kundcasehantering för att behandla klagomål relaterade till orättvisor, diskriminering, trakasserier eller säkerhetsproblem på arbetsplatsen. Leverera utbildningsprogram för att hjälpa individer höja kompetensen och avancera i karriären.

Studentsupport

Skapa stödprogram för att höja elevernas framgång på alla nivåer, inklusive grundskola och gymnasium. Tillhandahålla mentorskap och andra stödprogram som hjälper eleverna att uppnå sin fulla potential och uppnå akademisk framgång. Skapa karriärtjänster, mentorskap och andra supportprogram som använder intagningsbedömningar för självregistrering, och gör bedömningarna tillgängliga på en portal där studenter kan registrera sig. Snabba på rådgivning genom att använda vårdplaner för att tilldela mål och uppgifter som guidar eleverna mot att uppnå sina mål, och registrera dem i mentorprogram eller handledningsprogram. Skapa postvarningar för att hjälpa supportpersonal bevaka farhågor om betyg, deltagande och andra områden som påverkar elevernas framgång.

Utbildning och utveckling

Skapa supportplaner och tillhandahåll coachning och utbildningsprogram, som investeringssupport, IT-support och teknisk kompetensutvecklingsutbildning, för att hjälpa dig nå dina verksamhetsmål.

Med den flexibla datamodellen och de robusta verktygen och arbetsflödena i program- och kundcasehantering kan du effektivt och ansvarsfullt leverera till ditt uppdrag att stödja ditt samhälle, från att rena haven och skydda vilda djurs livsmiljöer till att skapa säkra utbildningsmöjligheter för flickor och ekonomisk självförsörjning för kvinnor.

Oavsett hur du använder program- och kundcasehantering, överväg att skapa en portal som individer kan använda för att hitta information om program och förmåner, avgöra deras rätt, lämna in klagomål och ansöka om hjälp. Se ditt molns dokumentation för information om hur du skapar en Experience Cloud-webbplats för din diskussionsgrupp.

• Programhantering
  Modernisera och förenkla de dagliga uppgifter som organisationer, service- och supportbyråer, institutioner och avdelningar utför för att upprätthålla säkra, friska och välmående samhällen. Bryt ner vanliga administrativa silos och vägspärrar genom att använda ett enda system med specialbyggda verktyg och automatiserade arbetsflöden för att förbättra leverans och samordning av tjänster.
• Intag för kundcasehänvisning
  Uppfyll ditt uppdrag att serva din diskussionsgrupp genom att effektivt bearbeta remissbegäranden för att matcha individer med supporttjänster och sociala program och utbildningsprogram som tillhandahålls av din organisation eller av en extern leverantör. Använd guidade flöden för att snabbt skicka in remissbegäranden och skapa kundcase för dem. Och använd dem för att samla in information från individer och avgöra vilka program och tjänster som kan hjälpa dem. Skapa sedan kundcase från inskickade remisser som handläggare eller andra medarbetare kan använda för att hänvisa individer till leverantörer som erbjuder de program och tjänster som uppfyller individernas behov.
• Klagomålshantering och incidentspårning
  Främja och upprätthåll blomstrande diskussionsgrupper genom att dokumentera incidenter eller problem som rapporterats av individer om någons personliga hälsa, säkerhet, beteende eller välbefinnande. Använd guidade flöden för att samla in information från personer som rapporterar en incident eller ett problem, och skapa kundcase från klagomål så att du kan undersöka. Skapa vårdplaner för att stödja individer med program, förmåner och tjänster som ger hjälp och lindrar svårigheter.
• Vårdplaner för program- och kundcasehantering
  Skapa personliga vårdplaner för att hjälpa individer uppnå sin potential och uppnå livsmål.