計畫與個案管理

現代化並簡化您機構、部門或組織執行的日常功能,以維護安全、健康且繁榮的社群。統一、專為目的建立的工具和自動工作流程可透過移除常見的管理孤立區和障礙來增強服務交付和照護協調。

「計畫與個案管理」支援下列常見使用個案。

備註 這些是常見的主要使用個案,並非所有可能的使用。「計畫」與「個案管理」的某些層面與某些產業比其他產業更為相關,但工具的彈性強大性質使其在各種內容中很有用。

社會照護

「計畫與個案管理」提供專為改善為個人提供計畫、福利和服務而設計的工具,以尋找就業機會、減輕無家居情況,並改善家庭狀況。

設定符合您機構所提供服務的計畫和福利,例如工作配置和訓練、協助家庭和兒童、減少飢餓,以及適用於老年人的計畫。設定個案人員或其他員工可指派給個人的目標、工作和照護計畫,以引導他們取得正面成果和自給自足。追蹤出席次數並使用報告來測量計畫和優點的成效。使用 Salesforce 警示和通知來傳送個人化通訊,協助個人持續進行進度。

使用 Experience Cloud 建立入口網頁,讓個人可以在此處檢視有關可用服務的資訊、決定其資格並申請協助。建立轉介以將個人連線至其他機構或部門提供的計畫,並管理轉入轉介以將人員註冊至您機構管理的計畫。

人力資源

使用「計畫與個案管理」處理工作場所中不平等、歧視、騷擾或安全問題的相關投訴。提供訓練計畫以協助個人提升技能並促進其職涯。

學生支援

建立支援計畫以提升學生在所有層級的成功,包括小學和國中教育。提供指導和其他支援計畫,協助學生發揮其最大潛力並實現學術成就。建立使用入院評估進行自助註冊的職涯服務、指導和其他支援計畫,並讓評估可在入口網頁上供學生註冊。使用照護計畫指派引導學習者達成目標的目標和工作,並將其納入指導或指導計畫來加速建議服務。建立記錄警示以協助支援人員監視有關評分、出席次數和其他影響學生成功的領域的疑慮。

訓練和開發

建立支援計畫並提供指導和訓練計畫,例如投資支援、IT 支援和技術技能開發訓練,以協助您達成業務目標。

從清理海洋和保護野生動物棲息地到為女孩創造安全的教育機會,以及為婦女提供經濟自給自足,計畫和個案管理中的彈性資料模型和強大的工具和工作流程可讓您有效率且負責地履行您的任務,以支援您的社群。

無論您如何使用「計畫」與「個案管理」,請考慮建立入口網頁,讓個人可以用來尋找計畫和福利的相關資訊、判斷其資格、提出投訴,以及申請協助。如需如何為您的社群建立 Experience Cloud 網站的相關資訊,請參閱雲端文件。

• 計畫管理
  將組織、服務和支援機構、機構和部門執行的日常工作現代化並簡化,以維護安全、健康且繁榮的社群。使用單一系統搭配針對目的建立的工具和自動工作流程,以增強服務交付和協調,來破壞常見的管理孤立區和障礙。
• 轉個案入院
  透過有效處理轉介要求以將個人與您組織或外部提供者提供的支援服務和社會和教育計畫進行比對,以履行為社群服務的任務。使用引導式流程可快速提交轉介要求並為其建立個案。並使用他們來收集個人資訊,並決定可協助他們的計畫和服務。接著,從已提交的轉介建立個案,讓個案人員或其他員工可以用來將個人轉介給提供符合個人需求之計畫和服務的提供者。
• 投訴管理與事件追蹤
  透過記錄個人報告有關個人的健康、安全、行為或福祉的事件或疑慮,來促進和維護繁榮的社群。使用引導式流程來收集報告事件或疑慮人員的資訊,並從投訴建立個案,讓您可以調查。建立照護計畫以透過提供協助並減輕困難的計畫、福利和服務來支援個人。
• 計畫與個案管理的照護計畫
  建立個人化照護計畫,以協助個人實現其潛力並實現生活目標。