プログラムおよびケース管理のケアプラン

使用可能なソリューション: Education Cloud、Nonprofit Cloud、公共セクターソリューション。エディションの使用可能状況を確認してください。

支援を求めることは誰にとっても簡単なことではありません。健康、住居、安全、その他の生活上の課題に直面したとき、または状況を改善するための目標を達成したいときに、多くの人がどこを頼りにすればよいかわからない。しかし、政府機関、非営利団体、教育機関が支援できます。支援の要請は、多くの場合、他の機関からの紹介要請や、コミュニティの他のメンバーによる報告からも間接的に行われます。

支援の要請を受けたら、ケアプランを使用してコミュニティのメンバーをサポートし、課題を克服して目標を達成します。ケアプランは、次のような問題が発生した場合に役立ちます。

• 貧困
• 不安定な住宅事情
• 障害
• 失業
• 食料不安
• 強制収容後のコミュニティ復帰

ケアプランには、個人がマイルストーンや結果を達成するための目標、達成に役立つ給付や ToDo が含まれます。ケアプランを使用して、次のことを行います。

• 不安定な家庭環境にある子どもを一時養護施設に割り当てます。
• 怪我のために移動に問題が発生した人に無料の公共交通機関、食料の配送、または在宅ケア支援を提供します。
• 第一世代の大学生を、感情的なサポートを提供できる同僚グループや、官僚制の舵取りをサポートできるメンターと結び付けます。

迅速化のために、さまざまな支援シナリオの目標や給付を含むケアプランテンプレートを作成します。ToDo を追加して、アクションプランテンプレートをケアプランテンプレートに接続して、すべてのユーザーを順調に進めます。その後、ケースワーカーや他のスタッフがケアプランを必要とする個人を識別すると、テンプレートに基づいてケアプランを作成し、ケースやクライアントごとにパーソナライズできます。または、必要に応じて、ケースごとに個別の 1 回限りのケアプランを作成します。

プログラムおよびケース管理のその他の機能と同様に、ケアプランは、Industries の一般的な機能 (タイムライン、インタラクション概要、Actionable Relationship Center など) と併用すると大幅に強化されます。

ケアプランでは次の用語が使用されます。

ケアプランテンプレート

特定のプログラム、支援シナリオ、または計画された結果の目標、給付、ToDo のブループリント。パーソナライズされたケアプランの開始点として使用されます。

ケアプラン

個人の目標、福利厚生、ToDo のコレクション。個人の幸福や社会的幸福に関連する特定のマイルストーンや結果の達成に役立ちます。多くの場合、ケアプランテンプレートから作成され、特定の個人に合わせてカスタマイズされます。

目標定義

状況の改善または肯定的な結果に向けて個人が達成すべきマイルストーンまたは目的。

給付

個人が状況の改善や肯定的な結果を達成するのに役立つプログラムの一環として提供される活動。

ToDo

ケアプランの進行状況を確認するために個人またはスタッフに割り当てられる作業。アクションプランまたはアクションプランテンプレートを使用して、ケアプランの ToDo を作成します。

ケース関係者

ケースおよびケアプランに関連付けられた個人。

ケア障壁

人が給付を利用し、ケアプランの目標を達成することを妨げる障害または状況。健康の社会的決定要因を追跡するためによく使用されます。

• ケアプランのエディションと権限
  ケアプランでサポートされている製品、エディション、権限を確認します。次に、製品でどのように権限が処理されて、割り当てられるのかについて説明します。
• ケアプランの前提条件
  Salesforce でケアプランを有効にして調整するには、この機能を有効にして、固有のニーズに合わせて特定の項目を含むカスタムページレイアウトを設定します。また、パーソナライズされた目標名を作成し、ケア障壁の選択リスト値を定義し、完全な追跡のために給付支払コンポーネントを追加します。
• ケースワーカーへのケアプランに関連する目標と給付の割り当てへのアクセス権の付与
  ケアプランに関連する目標割り当てレコードと給付割り当てレコードへのアクセス権を付与することで、ケースワーカーとその他のスタッフがケースに関して効果的にコラボレーションできるようにします。
• フローを使用したケアプランテンプレートのコピー
  時間を節約し、ケアプランの一貫性と品質を高め、すべての必須要素を新しいテンプレートに効果的に統合するフローを作成します。[ケアプランテンプレートをコピー] フローテンプレートから作成されたフローでは、関連する有効または公開済みのケアプランテンプレート目標、ケアプランテンプレート給付、アクションプランテンプレート割り当てと共にケアプランテンプレートがコピーされます。
• プログラムへのケース関係者の登録
  ケースレコードから、ケース関係者のニーズを満たすプログラムを特定し、関係者をプログラムに登録します。
• ケアプランの作成
  ケアプランを使用して、個人が到達すべき目標を定義する目標定義を作成します。一般的な支援シナリオのケアプランテンプレートを作成して、スタッフメンバーが個々のケアプランの作成をすぐに開始できるようにします。たとえば、雇用支援を必要とする個人向けのケアプランを作成します。アクションプランテンプレートを使用して ToDo をケアプランに追加し、特定のケースのケアプランを作成します。
• ケアプランの表示と管理
  ケアプランを最新の状態に保ち、サービスを提供する個人との関連を維持します。
• 給付セッションへのケアプラン参加者の登録
  ケアプランを編集するか、ケアプランレコードの [給付支払] コンポーネントを使用して、参加者の対応可能状況や希望に応じてケアプラン参加者を給付セッションに追加します。
• ケアプランからの給付支払の管理
  給付支払コンポーネントを使用して、ケアプラン関係者に割り当てられた給付の状況を確認します。
• ケア障壁の管理
  参加者が目標を達成できず、特典を使用できなくなる障害に関する情報をケアプランに追加します。