프로그램 및 사례 관리를 위한 케어 계획

지원 제품: Education Cloud, Nonprofit Cloud, 공공 부문 솔루션. Edition Availability 보기.

누구나 쉽게 도움을 요청할 수 없습니다. 많은 사람들이 건강, 주택, 안전 및 기타 생활 문제를 겪거나 상황을 개선하기 위해 목표를 달성하고자 할 때 어디로 돌아가야 할지 모릅니다. 그러나 정부 기관, 비영리 기관, 교육 기관이 도움을 줄 수 있습니다. 지원 요청은 다른 에이전시의 추천 요청 또는 커뮤니티의 다른 구성원이 작성한 보고서에서도 간접적으로 수신되는 경우가 많습니다.

지원 요청을 받을 경우 케어 계획을 사용하여 커뮤니티 구성원을 지원하여 문제를 극복하고 목표를 달성합니다. 케어 계획은 다음과 같은 문제를 경험하는 개인에게 도움이 됩니다.

• 빈곤
• 부정적인 주택 조건
• 장애
• 실업
• 식품 안전 불안
• 교도 후 커뮤니티 재입원

케어 계획에는 개인이 중대 사건 또는 결과를 달성하는 데 도움이 되는 목표와 개인이 도달하는 데 도움이 되는 혜택과 과업이 포함되어 있습니다. 케어 계획을 사용하여 다음을 수행합니다.

• 불안정한 가정 환경에 있는 자녀를 임시 유치원에 할당합니다.
• 부상으로 인해 모빌리티 문제가 있는 사람에게 무료로 대중교통, 음식 배달 또는 가정 관리 지원을 제공합니다.
• 1세대 대학생을 감정적인 지원을 제공할 수 있는 동료 그룹과 탐색할 수 있는 멘토와 연결합니다.

편의성을 위해 다양한 지원 시나리오에 대한 목표 및 혜택을 포함하는 케어 계획 템플릿을 만듭니다. 작업 계획 템플릿을 케어 계획 템플릿에 연결하여 모든 사람을 추적할 수 있도록 과업을 추가합니다. 그런 다음, 사례담당자 또는 다른 직원이 케어 계획이 필요한 개인을 식별하면 템플릿을 기반으로 사례 및 클라이언트별로 개인 설정할 수 있습니다. 또는 필요에 따라 사례에 대한 개별 일회용 케어 계획을 만듭니다.

프로그램 및 사례 관리의 다른 기능과 마찬가지로, 타임라인, 상호 작용 요약, 실천 가능한 관계 센터와 같은 산업 공통 기능과 함께 사용할 경우 케어 계획이 크게 향상됩니다.

케어 계획은 다음 용어를 사용합니다.

케어 계획 템플릿

특정 프로그램, 지원 시나리오 또는 계획된 결과에 대한 목표, 혜택, 과업의 청사진입니다. 맞춤형 케어 계획의 시작점으로 사용됩니다.

케어 계획

개인 또는 사회 복지와 관련된 특정 중대 사건 또는 결과를 달성하는 데 도움이 되는 개인의 목표, 혜택 및 과업 컬렉션입니다. 케어 계획 템플릿에서 생성되며 특정 개인에 맞게 사용자 정의됩니다.

목표 정의

개인이 개선된 상황 또는 긍정적인 결과를 달성하기 위한 중대 사건 또는 목표입니다.

혜택

개인이 개선된 상황 또는 긍정적인 결과를 달성할 수 있도록 프로그램의 일부로 제공되는 활동입니다.

과업

케어 계획을 진행하기 위해 개인 또는 직원에게 할당된 작업입니다. 작업 계획 또는 작업 계획 템플릿을 사용하여 케어 계획에 대한 과업을 만듭니다.

사례 참가자

사례 및 케어 계획과 연결된 개인입니다.

케어 배리어

개인이 혜택을 사용하고 케어 계획의 목표를 달성하지 못하게 하는 장애물 또는 상황입니다. 건강의 사회적 결정요인을 추적하는 데 자주 사용됩니다.

• 케어 계획 Edition 및 권한
  케어 계획에 대해 지원되는 제품, Edition 및 권한을 검토합니다. 그런 다음 제품이 권한을 처리하는 방법 및 권한을 할당하는 방법에 대해 알아봅니다.
• 케어 계획 전제 조건
  Salesforce에서 케어 계획을 활성화하고 맞춤 설정하려면 기능을 활성화하고 고유한 요구에 맞는 특정 필드를 포함하여 사용자 정의 페이지 레이아웃을 설정합니다. 또한 맞춤형 목표 이름을 만들고 케어 배리어에 대한 선택 목록 값을 정의하고 전체 추적을 위한 보상 지급 구성 요소를 추가합니다.
• 사례담당자에게 케어 계획과 관련된 목표 및 보상 할당에 대한 액세스 권한 부여
  케어 계획과 관련된 목표 할당 및 보상 할당 레코드에 대한 액세스 권한을 부여하여 사례담당자 및 기타 직원이 사례에 대해 효과적으로 공동 작업할 수 있도록 합니다.
• 플로를 사용하여 케어 계획 템플릿 복제
  시간을 절약하고 케어 계획의 일관성과 품질을 향상하며 모든 필수 요소가 새 템플릿에 효과적으로 통합되도록 하는 플로를 만듭니다. 케어 계획 템플릿 복사 플로 템플릿에서 생성된 플로는 관련 활성 또는 게시된 케어 계획 템플릿 목표, 케어 계획 템플릿 혜택, 작업 계획 템플릿 할당과 함께 케어 계획 템플릿을 복사합니다.
• 프로그램에 사례 참가자 등록
  사례 레코드에서 사례 참가자의 요구를 충족하는 프로그램을 식별하고 프로그램에 참가자를 등록합니다.
• 케어 계획 만들기
  목표 정의를 만들어 케어 계획을 사용하여 개인이 달성할 목표를 정의합니다. 일반적인 지원 시나리오에 대한 케어 계획 템플릿을 만들어 직원이 개별화된 케어 계획을 만들 수 있도록 합니다. 예를 들어 고용 지원이 필요한 개인을 위한 케어 계획을 만듭니다. 작업 계획 템플릿을 사용하여 케어 계획에 과업을 추가하고 특정 사례에 대한 케어 계획을 만듭니다.
• 케어 계획 보기 및 관리
  케어 계획을 최신 상태로 유지하여 서비스를 제공하는 개인과 관련이 있게 유지합니다.
• 혜택 세션에 케어 계획 참가자 등록
  케어 계획을 편집하거나 케어 계획 레코드에서 보상 지급 구성 요소를 사용하여 참가자의 가용성 및 기본 설정에 따라 케어 계획 참가자를 보상 세션에 추가합니다.
• 케어 계획에서 혜택 지급 관리
  혜택 지급 구성 요소를 사용하여 케어 계획 참가자에게 할당된 혜택의 상태를 확인합니다.
• 케어 배리어 관리
  케어 계획에 참가자가 목표를 달성하고 보상을 사용하지 못하게 하는 장애물에 대한 정보를 추가합니다.